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La cuenta de Twitter de Ryanair no se anda con rodeos sobre las elecciones estadounidenses

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La mayoría de las marcas estadounidenses han evitado los comentarios incendiarios tras las polémicas elecciones presidenciales. Al momento de este informe, los medios de comunicación aún no han declarado un ganador en la carrera, ya que muchos estados clave siguen estando demasiado cerca para anunciar, incluidos Pensilvania, Georgia, Nevada y Arizona.

Sin embargo, las empresas con sede fuera de los EE. UU. se han arriesgado más al abordar las elecciones, lo que está generando un gran interés mundial.

En particular, la cuenta de Twitter de Ryanair está trayendo el calor:

Cuando los resultados comenzaron a indicar que el exvicepresidente Joe Biden obtendría una victoria en el Colegio Electoral, la marca se volvió sarcástica:

La aerolínea también se refirió a los tuits del presidente Trump, en los que trató de reclamar la victoria en estados aún por decidir. Sus comentarios fueron marcados por Twitter y se convirtieron en un meme en la plataforma de redes sociales:

La mirada lateral de Ryanair no solo estaba reservada para los principales candidatos:

La estrategia es un esfuerzo inequívoco para captar noticias de las elecciones estadounidenses, que han recibido una enorme atención del público de todo el mundo. Sin embargo, las redes sociales son una calle de doble sentido, y las marcas que se ponen nerviosas por el compromiso deben estar preparadas para las críticas.

Los usuarios comentaron los tweets de Ryanair con sus propias opiniones sobre las bromas de las marcas. Por ejemplo, cuando la marca trató de hacer una broma sobre la envidia de los pasajeros por los bocadillos de los compañeros de viaje, un usuario hizo la misma comparación con la envidia de un cliente por otro pasajero que recibió un reembolso en efectivo en lugar de un bono de viaje:

El equipo se aseguró de responder a muchos de los mensajes con una firma personal de alguien del equipo de atención al cliente, en lo que se ha convertido en una práctica recomendada para atraer a los consumidores en línea.

Para los gerentes de marca, las conclusiones son evidentes. Saltar a una conversación global con humor sarcástico puede funcionar, pero las campañas en las redes sociales deben combinarse con recursos sólidos de servicio al cliente y operaciones de escucha en las redes sociales.

Incluso entonces, sus compromisos en línea pueden ser mucho más negativos de lo que esperaba.

COMENTARIO

Una respuesta a “La cuenta de Twitter de Ryanair no se anda con rodeos en las elecciones estadounidenses”

    5067e9436f9f743a3edce1d8f1fc79d5?s=48&d=%3Cpath to url%3E&r=g ronald n levy dice:

    Una importante realidad de relaciones públicas que Ryanair reconoce es que mientras los líderes políticos se entusiasman con la idea de “unirnos”, el trabajo del líder de relaciones públicas es mantenernos separados. Necesitamos maximizar la conciencia pública de:

    DIFERENCIAS DE PRODUCTOS. Cómo lo que ofrecemos es superior a lo que hay por ahí.

    DIFERENCIAS DE LA EMPRESA. Cómo nuestra empresa es superior en el servicio al interés público, cómo hacemos más de lo necesario para ayudar a las personas porque sabemos a lo que se enfrentan y estamos ansiosos por mejorar la vida.

    DIFERENCIAS DE VALORES. Expresiones como «mejores cosas para vivir mejor a través de la química» o incluso el radical «simplemente hazlo» ganan la buena voluntad de las personas que sienten que «son como yo, creen en lo que yo creo».

    Las preguntas clásicas al crear un programa de relaciones públicas son (a) qué cree nuestro público ahora, (b) qué queremos que crean y (c) qué podemos hacer para que eso suceda. Al formular nuestras respuestas a «b» y «c» podemos tener más éxito si tenemos en cuenta que un objetivo subyacente de todo el esfuerzo de relaciones públicas es destacarnos en nuestra bondad percibida y no ser agrupados junto con otras empresas o empresas. con las empresas en general.

    Algunos líderes de Washington en ambos partidos se sienten de las empresas, y después de la inauguración podemos ver el sentimiento convertido en propuestas de legislación antiempresarial, que “son todos unos bastardos”. Un discurso de JFK informó una vez: «¡Mi padre siempre dijo que todos los hombres de negocios son bastardos!»

    Así que nuestro programa de relaciones públicas debería dejar en claro que, al patrocinar un proyecto de investigación con un gran hospital para reducir el cáncer o las enfermedades cardíacas que nos matan a millones de personas, no somos unos bastardos.

    Y debemos prestar atención a la sabiduría de Pocahontas, quien dijo «habla por ti mismo, John». Deberíamos dejar en claro cómo NOSOTROS somos buenos tipos corporativos y no ser agrupados junto con los líderes de la empresa en general porque algunos de ellos son bastardos.

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