El zumbido de la casa club está en un tono febril. Con 10 millones de usuarios y una valoración de mil millones de dólares, la aplicación combina redes, paneles de discusión y podcasts en vivo en una experiencia adictiva.
Y no es solo. Clubhouse es solo una aplicación que aprovecha el poder del audio social, que muchos anuncian como un «medio Goldilocks», especialmente en la era de la pandemia.
«Las redes sociales de texto no son suficientes, las videoconferencias son demasiado, pero el audio social es perfecto», explica Jeremiah Owyang, un dianalista tecnológico disruptivo y fundador de Kaleido Insights y Catalyst Companies, así como exanalista de Forrester Research cuyo feed de Twitter fue nombrado uno de los principales feeds por Tiempo Revista.
Jeremías Owyang
Este es su consejo para determinar si Clubhouse es adecuado para usted y para sumergirse en el audio social:
1. Escucha y aprende. “Hay más de 33 nuevas empresas de audio social”, dice Owyang. «Estamos viendo surgir más jugadores ahora y algunos se centran en una audiencia empresarial».
Señala a Fireside, Fishbowl y Twitter Spaces de Mark Cuban como ejemplos principales.
“Fireside se está acercando a personas influyentes para obtener contenido de alta calidad y vale la pena verlo”, dice. “Y Fishbowl es básicamente LinkedIn para audio social. Pero el jugador más importante a seguir es Twitter Spaces. Se hará cargo y se comerá el almuerzo de Clubhouse”.
Owyang también ve plataformas verticales específicas emergentes por industria. “Suponga que surgirá uno en su sector, ya sea en deportes, atención médica o lo que sea”.
Eso no significa que deba asignar recursos, todavía.
“Muchos vendedores de marcas de renombre están olfateando y preparándose para implementar Clubhouse”, dice Owyang. “Pero la mayoría solo está escuchando en este momento. Ese es mi consejo: escucha y aprende antes de lanzarte”.
2. Sigue a las grandes marcas y diviértete. Una vez que encuentre una marca relevante en su espacio en Clubhouse, sígala. “Verá ideas divertidas para probar y errores para evitar”, dice Owyang. «Todavía es una etapa temprana, por lo que las mejores prácticas aún se están resolviendo».
De momento, el patrocinio de salas o influencers se perfila como un primer paso para muchas marcas. Por ejemplo, Hulu patrocinó un salón clandestino en Clubhouse llamado The Cotton Club para ayudar a crear conciencia sobre la película de HBO «The United States vs. Billie Holiday».
La voz del Kool-Aid Man moderando en Clubhouse fue una de las activaciones de influencers favoritas de Owyang. “Tuvieron mucho juego de promoción cruzada [on Twitter] con su famosa frase «OH YEAH», dice.
3. Obtenga comunicaciones ejecutivas para apoyarse. “También veo que los equipos ejecutivos de comunicaciones toman la iniciativa”, dice Owyang. “Están haciendo que los directores generales entren en Clubhouse y funciona”.
Michael Dell, por ejemplo, a veces aparece en salas hablando de emprendimiento.
“No es intensivo ni tiene guión”, dice Owyang. “Es como tomar una cerveza en el campus con él. De hecho, recientemente habló sobre iniciar una empresa en su dormitorio”.
Los directores ejecutivos como Bill Gates, Elon Musk, Mark Zuckerberg y Steve Ballmer se están comprometiendo de manera más oficial. “Son más como conferencias magistrales al estilo de Ted en un lugar formal”, dice Owyang.
Un enfoque más simple podría ser simplemente extender una conferencia virtual o un ayuntamiento replicando la «hora feliz» después en Clubhouse.
“Los comunicadores deberían considerar destinar una parte de su presupuesto de telecomunicaciones para esto”, dice Owyang. «Si tiene oradores en un escenario o está grabando un seminario web, no le costará mucho más extender las preguntas y respuestas a la plataforma y hacerlas interactivas y atractivas».
4. Reutilice, pero con precaución. Los creadores de contenido que están grabando podcasts en vivo pueden atraer a su audiencia para participar en vivo en la plataforma. “La idea tiene la misma propuesta de valor que una charla junto a la chimenea”, dice Owyang. “Sin embargo, necesita un acuerdo explícito de todos los oradores si va a hacer esto”.
Si bien él está a favor de reutilizar el contenido, Owyang dice que una sesión grabada de Clubhouse no necesariamente se traduce en contenido de podcast de calidad.
“Se producirá menos en Clubhouse y nunca se sabe qué pasará”, advierte. “El símil que me viene a la mente es que es como tratar de tomar un flujo de Tweet y convertirlo en un artículo. Simplemente no es el mismo medio y requiere corte y editorialización si va a reutilizarlo de manera efectiva. No es solo un simple cortar y pegar”.
5. Maneja el ajetreo. Clubhouse ha recibido críticas por ser un «semillero de la cultura del ajetreo». Algunas conversaciones pueden sentirse como lanzamientos y no siempre puedes creer lo que estás escuchando.
“Es cierto”, dice Owyang. “La gente está buscando respuestas y tratando de conectarse en la plataforma en un momento en que no pueden asistir a conferencias en vivo. Como resultado, algunas personas se están aprovechando”.
Su consejo: “Haz tu investigación. Altavoces de Google. También puede escribir su nombre/apellido y la palabra ‘estafa’”, sugiere. “Te sorprenderá lo que ves”.
Clubhouse ha escuchado las críticas y ha respondido. Hoy en día, los miembros pueden señalar a otros que no se adhieren a los valores de la comunidad mediante la función de «lista de bloqueo compartida», que lo ayuda a identificar a los usuarios que han sido bloqueados por varias personas en su red.
“Serán marcados con un ícono de escudo si cinco personas en su red los han etiquetado como malhechores”, dice Owyang.
En otras palabras: caveat emptor.
6. Recuerda tu disciplina. La casa club no es para todos. Aquí hay algunos pasos rápidos y recordatorios de «higiene de marketing» para ayudarlo a ver más allá de la exageración y si debe participar:
- Realizar estudios de mercado clásicos. “Identifique si su mercado está allí”, dice Owyang. «Si sus clientes no lo son y usted atiende a Android, entonces no lo haga». (La aplicación sigue estando disponible solo para usuarios de Apple). Del mismo modo, vea si los temas que se discuten son relevantes para su marca. Simplemente busque por palabras clave en perfiles o temas/salas.
- Seguimiento de clientes/prospectos. “Si están en el Clubhouse, escuchen y vean lo que se dice. Obtener una disposición de la tierra y el sentimiento”, dice Owyang. “Empezar a identificar a las personas influyentes y cómo se ve el entorno competitivo”.
- Determina tu objetivo comercial. “Al igual que con cualquier estrategia de comunicaciones, pregúntese qué quiere obtener del compromiso”, dice Owyang. Ejemplos incluyen:
- Recopilar información.
- Mercado de influencia.
- Mejorar la atención al cliente.
- Crea seguidores.
- Decidir sobre las tácticas. “Una vez que tienes tu objetivo, es fácil descubrir cómo ejecutarlo”, dice Owyang. “Si desea influir en el mercado, envíe ejecutivos para hablar. Si desea crear seguidores rápidamente, patrocine a personas influyentes que ya están allí y atraen a las audiencias”.
7. Haz crecer tu conjunto de habilidades de «audio». “El audio social se infiltrará en todo lo que toques”, dice Owyang. «Facebook Messenger supuestamente está incorporando funciones de audio social, e incluso se integrarán en sitios web, blogs y comunicados de prensa».
¿Qué significa esto para usted?
“El conjunto de habilidades de los comunicadores está cambiando justo antes que nosotros”, dice. Por ejemplo:
- ¿Puede habilitar el diálogo bidireccional?
- ¿Puedes hablar sobre la marcha?
- ¿Su voz es cálida y su tono es accesible?
- ¿Puedes tener conversaciones auténticas sobre temas como la raza y los negocios?
“No es como hablar con la prensa y tocar todos los puntos de su mensaje”, dice Owyang. “Es más como hablar con analistas de IR que responderán”.
Del mismo modo, los administradores de redes sociales pueden tener las habilidades para crear publicaciones increíbles. Pero, ¿pueden mantenerse en una conversación que salte de una pequeña charla a temas candentes? Owyang dice que la brecha de habilidades podría ser demasiado para cerrar. Si es así, sea creativo y toque a alguien fuera del equipo para que tome el micrófono.
«Puede que ni siquiera sea alguien en comunicaciones», dice. “Tal vez sea un administrador de cuentas o la persona que habla con los clientes en una cafetería. Quienquiera que sea, debe poder hablar con autenticidad y tener conversaciones con el corazón primero”.
8. Evita el mayor error: esperar. Owyang cree que las marcas no están cometiendo demasiados errores en Clubhouse en este momento, aparte de no saltando
“Corres el riesgo de perder la oportunidad de crear un espacio y establecerte como una autoridad en la plataforma si no actúas pronto”, dice.
Su consejo: “Múdate rápido si eres aventurero. Tome una pequeña parte de su presupuesto y traiga a su equipo. Pruébelo durante seis meses como parte de su plan de medios emergentes”.
brian pittman es el productor de eventos Dean of Ragan Training y Ragan Communications. Jeremías Owyang es un dianalista tecnológico disruptivo y fundador de Perspectivas de Kaleido y Empresas de catalizadores. Recientemente escribió en su blog sobre “20 maneras en que las empresas participarán en el audio social.”
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