La industria de la educación superior está implementando nuevos modelos de negocios

Para obtener una mejor comprensión, a nivel mundial y regional, de lo que es importante para los estudiantes de educación superior y cuáles son sus desafíos con respecto al aprendizaje, las metas académicas y las metas profesionales, así como las perspectivas del personal sobre cómo comunicarse mejor con, instruir y preparar a los estudiantes, Salesforce se asoció con Ipsos y The Chronicle of Higher Education para reunir a más de 2200 estudiantes y administradores de educación superior mediante una encuesta cuantitativa en línea.

Aquí está el resumen ejecutivo del Informe de Estudiantes Conectados 2021:

1. Apoyar el bienestar de los estudiantes y el personal es fundamental – Las preocupaciones sobre la salud mental y el bienestar de los estudiantes ya habían llevado a muchas instituciones a ofrecer más servicios, incluidos aquellos a los que los estudiantes podían acceder en línea. Las ansiedades y calamidades que enfrentan los estudiantes, el cuerpo docente y el personal aumentaron esas preocupaciones, ya que el 76 % de los estudiantes y el 73 % del personal informaron que mantener su bienestar sigue siendo un desafío.
2. Las opciones flexibles de aprendizaje y trabajo llegaron para quedarse – Una conclusión importante del informe es la necesidad de opciones de aprendizaje que se ajusten a los horarios ocupados de los estudiantes. Uno de cada cuatro estudiantes dijo que tener cursos más flexibles y ofertas de tiempo parcial los ayudaría a tener éxito. El 43% de los estudiantes prefieren cursos híbridos.
3. Las trayectorias profesionales de los estudiantes son lo más importante – Los desafíos financieros y la ansiedad por el futuro son comunes entre los estudiantes. Cerca de la mitad de los estudiantes (49 %) dice que las perspectivas profesionales futuras son lo más importante al momento de decidir inscribirse en un colegio/universidad.
4. Las universidades exploran nuevos modelos de negocio – Los COVID-19 ha llevado a muchas instituciones a realizar ajustes considerables en su forma de operar, cambios que representan oportunidades de crecimiento y mayor eficiencia. El 45% del personal dijo que sus instituciones están implementando nuevos modelos de negocios.
5. Los estudiantes y el éxito de la institución requieren innovación – Muchas instituciones están experimentando una brecha en la confianza. Casi 6 de cada 10 estudiantes dicen que la brecha de confianza entre los estudiantes y los líderes de la institución se debe a la falta de comunicación constante; aproximadamente la mitad del personal está de acuerdo. El 45 % del personal dijo que sus instituciones priorizan las inversiones en tecnología de integración

Aquí hay una mirada más profunda a cada uno de los puntos clave del Informe de Estudiantes Conectados de 2021:

Apoyar el bienestar de los estudiantes y el personal es fundamental

• El 34% de los estudiantes dijeron que necesitan más ayuda para administrar su carga de cursos.
• El 76% del personal dijo que mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida es un gran desafío.
• El 40% de los estudiantes dijo que su institución puede apoyar mejor su bienestar ofreciendo opciones de aprendizaje más flexibles.

Las opciones flexibles de aprendizaje y trabajo llegaron para quedarse

• El 54% del personal prefiere cursos híbridos.
• Los estudiantes esperan que el 50% de sus cursos en adelante sean en línea.
• El 46% del personal anticipa más trabajo remoto en el futuro cercano.

Las trayectorias profesionales de los estudiantes son lo más importante

• El 31% de los estudiantes identificaron las bajas perspectivas de carrera como la razón por la que tienen una mala experiencia universitaria.
• El 29% de los estudiantes dijeron que necesitan más recursos profesionales de su colegio/universidad para tener éxito.
• El 50% del personal dice que sus instituciones están fortaleciendo las asociaciones corporativas para ayudar a los estudiantes a prepararse para carreras digitales.

Universidades exploran nuevos modelos de negocio

• El 48 % del personal dijo que sus instituciones están invirtiendo en nuevos modelos comerciales centrados en más opciones de aprendizaje a tiempo parcial.
• El 33% del personal dijo que sus instituciones están invirtiendo en nuevos modelos de negocios enfocados en la educación ejecutiva.
• El 29 % del personal dijo que sus instituciones están invirtiendo en nuevos modelos comerciales centrados en la acreditación/microcredencialización.

El éxito del estudiante y de la institución requiere innovación

• El 27% del personal dice que sus instituciones están contratando a un jefe de experiencia digital.
• El 53% de los miembros del personal dicen que confiarán en las redes sociales para interactuar mejor con los estudiantes en el próximo semestre de otoño.
• El 40% del personal dijo que sus instituciones priorizan las inversiones en análisis de datos en tiempo real.

El Informe de estudiantes conectados de 2021 también destacó los hallazgos clave de la línea de solución:

Reclutamiento y Admisiones

• Los estudiantes dicen que elegirían una universidad en lugar de otra si les ofreciera más ayuda para encontrar pasantías remuneradas/oportunidades laborales (40 %) u opciones de cursos más flexibles (36 %).
• El 51 % del personal de contratación y admisiones anticipa un aumento en la participación en las redes sociales para dirigirse a los estudiantes que ingresan.
• Al salir de la pandemia, solo el 7 % del personal anticipa que sus instituciones seguirán comprando listas para atraer a posibles estudiantes, pero cerca de una cuarta parte (24 %) espera que la publicidad digital sea una táctica clave para avanzar.

Experiencia del estudiante

• Solo el 27% de los estudiantes dicen que pueden inscribirse fácilmente para una cita de asesoramiento en su colegio o universidad.
• El 26% de los estudiantes dicen que tienen que iniciar sesión en dos o más plataformas diferentes para encontrar respuestas a sus preguntas y acceder a los recursos que necesitan para tener éxito todos los días.
• El 92% del personal dice que los planes personalizados de inscripción de estudiantes han garantizado con éxito que los estudiantes aceptados se inscriban en su universidad o facultad.

Avance

• El personal de Advancement anticipa que las videoconferencias (39 %), las redes sociales (38 %) y el correo electrónico (38 %) serán los canales más efectivos para obtener obsequios importantes que surjan de la pandemia.
• El 55 % del personal de avance anticipa más eventos virtuales para involucrar a los exalumnos y constituyentes que salen de la pandemia en comparación con los tiempos previos a la pandemia.
• De aquellos estudiantes que no se sienten conectados con los ex alumnos, el 34 % dijo que se debe a que su facultad o universidad no ofrece una comunidad en línea para interactuar con los ex alumnos.

Mercadeo y Comunicaciones

• El 59% de los estudiantes atribuyen una brecha de confianza entre el liderazgo y los estudiantes en su colegio o universidad a la falta de comunicaciones consistentes; aproximadamente la mitad del personal está de acuerdo.
• Cuando se les preguntó cómo su universidad podría mejorar sus comunicaciones, el 42% de los estudiantes dijo más personalización.
• Cuando se les preguntó cómo su universidad podría mejorar sus comunicaciones, el 39 % de los estudiantes dijo más recordatorios o alertas.

9 de cada 10 estudiantes quieren que las instituciones se comuniquen con ellos con la misma frecuencia o más a través de correo electrónico, comunicaciones personalizadas y alertas. Alrededor de cuatro de cada 10 dicen que les gustaría que las comunicaciones fueran más personalizadas, mientras que el 25% dice que les gustaría una experiencia universitaria más personalizada en general.

Operaciones de la Institución

• El 62% del personal dice que su institución está reevaluando su modelo de servicio y apoyo para profesores/personal como resultado de la pandemia.
• De los miembros del personal que indicaron que no tienen suficiente apoyo de su institución, el 31 % dijo que se debe a que su facultad/universidad utiliza múltiples sistemas tecnológicos. Es difícil obtener los datos que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva.
• Cuando se les preguntó cómo su institución podría ayudar mejor al personal, casi la mitad dijo más recursos en línea para soporte tecnológico (44 %) y un portal en línea para conectarse con otros miembros del personal (42 %).

La búsqueda de nuevos modelos de negocio en la educación superior es un hallazgo importante. Según la Crónica:

«Es posible que COVID-19 no haya creado nuevas razones para que las universidades cambien la forma en que hacen negocios, pero la pandemia aceleró rápidamente el proceso. Solo en los EE. Es probable que la matrícula haya costado a las instituciones alrededor de $ 183 mil millones. Después de la pandemia, las instituciones deberán hacer más que garantizar la seguridad de los estudiantes y el personal. También tendrán que vigilar el resultado final. Los hallazgos muestran que muchas instituciones están reelaborando sus planes de negocio para reflejar esta realidad Casi la mitad del personal encuestado a nivel mundial dice que es más probable que su institución (45%) que no (35%) esté implementando un nuevo modelo de negocio.

Algunas instituciones, como la Universidad del Sur de New Hampshire, están creando nuevos modelos que hacen que el aprendizaje en el campus sea más asequible, mientras que Cambridge anunció en mayo que implementará 50 cursos en línea durante los próximos cinco años, con miras a aumentar las oportunidades de aprendizaje. A medida que las instituciones miran hacia el futuro, muchas han convertido en una prioridad reforzar su propuesta de valor para los futuros trabajadores».

El informe destacó estos hallazgos clave:

• Casi la mitad de todas las instituciones están implementando nuevos modelos de negocios debido a la pandemia.
• 7 de cada 10 empleados dicen que sus instituciones están invirtiendo en nuevas oportunidades de crecimiento, principalmente en más opciones de aprendizaje en línea.
• Aproximadamente la mitad del personal total encuestado dice que esas revisiones del modelo comercial implican la creación de más opciones de aprendizaje a tiempo parcial o cursos y programas a corto plazo, cambios que reflejan una mayor preocupación por los estudiantes no tradicionales y otros estudiantes que trabajan.
• Casi el 40% del personal encuestado dice que está viendo más asociaciones entre las corporaciones y la educación superior.
• Aproximadamente la mitad dice que sus instituciones están involucrando a los empleadores para ayudar a reclutar estudiantes al administrar las relaciones corporativas en una sola plataforma o al adaptar las campañas de marketing a los socios corporativos, con Francia y EE. UU. cortejando a las empresas privadas a las tasas más altas. Sabemos que las empresas son clave para resolver la brecha de habilidades digitales.
• Las instituciones han seguido actualizando su tecnología durante la pandemia. Un poco menos de la mitad del personal dice que más personas en el campus están involucradas en la toma de decisiones tecnológicas, y más de la mitad de los Países Bajos y EE. UU. informan las tasas más altas de toma de decisiones tecnológicas en colaboración.
• La competencia digital del personal también se ha convertido en una prioridad para la mayoría de las instituciones. Más de 6 de cada 10 miembros del personal dicen que la pandemia llevó a su institución a reevaluar sus modelos de servicio y apoyo al personal e invertir en capacitación que permitiría a la facultad y al personal hacer su trabajo virtualmente.
• Más de la mitad del personal (52 %) anticipa que su institución invertirá en tecnología para el aula, mientras que un número un poco menor (46 %) espera que se destinen más fondos a la tecnología de investigación. Un número considerable (44 %) prevé inversiones en oportunidades de participación y aprendizaje para el profesorado y el personal.

La innovación de nuevos modelos de negocios es una prioridad principal para las instituciones de educación superior. Ya se trate de nuevas fuentes de ingresos o nuevas áreas de inversión, las instituciones están evaluando cómo crear valor desde cualquier lugar y qué cambios internos deben realizar para catalizar estos cambios. Aprendizaje desde cualquier lugar, éxito desde cualquier lugar.

Para obtener más información sobre el Informe de estudiantes conectados de 2021, puede visitar aquí.