Las nuevas palancas de crecimiento empresarial: experiencia de empleado, ecosistemas, educación y datos

Cuando se trata de diseñar el futuro del trabajo, no hay talla única. Descubrir el éxito no se trata de un modelo híbrido ni de ofrecer opciones de trabajo remoto. Los individuos y las organizaciones buscan más libertad. La libertad de elegir el modelo de trabajo que tenga más sentido. La libertad de elegir sus propios valores. Y la libertad de perseguir lo que más importa.

Karen Mangia, autora de éxitos de ventas del WSJ y ejecutiva de Salesforce, se sentó con Stephanie Trautman, directora de crecimiento de Wipro, para conocer sus ideas y predicciones sobre cómo crear un futuro que funcione tanto para los empleadores como para los empleados. Wipro es una empresa líder mundial en servicios de tecnología de la información, consultoría y procesos comerciales. Una empresa reconocida a nivel mundial por su cartera integral de servicios, su fuerte compromiso con la sostenibilidad y su buena ciudadanía corporativa, Wipro cuenta con más de 220 000 empleados dedicados que atienden a clientes en seis continentes. Stephanie es una líder dinámica que construye, expande y eleva los equipos que lidera y los clientes con los que interactúa. Es una agente de cambio eficaz que comprende lo importante que es aprovechar la tecnología, el talento y la transformación para crear resultados comerciales duraderos.

Karen Mangía (KM): El tema de nuestro tiempo es el futuro del trabajo. ¿Qué estás descubriendo en este momento sobre cómo las personas trabajarán juntas en esta nueva normalidad?

Stephanie Trautman (ST): Nunca he visto un mercado como este. Si eres un líder o un rezagado, tienes que hacer algo. Nuestros clientes están luchando. Nuestro negocio está cambiando. La competencia por el talento es extremadamente intensa. Encontrar un camino a seguir comienza preguntándose a sí mismo, a sus clientes y a su organización: ¿Con qué tenemos que trabajar y cómo podemos aprovecharlo al máximo? No podemos darnos el lujo de esperar el diseño perfecto.

KM: ‘¿Con qué tenemos que trabajar y cómo podemos aprovecharlo al máximo?’ es una pregunta poderosa. ¿Dónde vas a buscar respuestas?

S T: La respuesta corta es nuestros empleados. Y luego nuestros clientes. La escucha profunda es fundamental para descubrir lo que importa. Comprender qué es lo más importante para aquellos a quienes servimos es fundamental. A lo largo de mi recorrido de escucha, un tema surgió constantemente dentro y fuera de nuestra organización: la fricción. Ese tema es nuestro grito de guerra y lo que unifica la experiencia de nuestros empleados y la experiencia de nuestros clientes: la búsqueda de procesos, tecnología y compromiso fluidos… esto es lo que todos queremos. Entonces, ¿qué podemos hacer para eliminar la fricción dentro y fuera de nuestra organización?

KM: Esa pregunta invita a sus partes interesadas a emprender un viaje de descubrimiento con usted. Un viaje para descubrir cómo pueden hacer que hacer negocios juntos sea más fácil. Su modelo operativo tiene la complejidad añadida de los socios de valor añadido. ¿Cómo los incluyes en tu ecuación de experiencia?

S T: Estamos adoptando una nueva mentalidad con respecto a nuestros socios. Estamos pasando de una mentalidad de alianza a una mentalidad de ecosistema. En un modelo de alianza tradicional, tendemos a asignar a nuestros empleados a uno de nuestros socios y luego tratamos esa asociación como si fuera un negocio propio. La mentalidad del ecosistema es un cambio porque pensamos en todos nuestros socios como parte del mismo negocio: nuestro negocio. Nuestro negocio colectivo que sirve a nuestros clientes colectivos al servicio del mayor bien. Estamos creando una asociación de socios, que es un enfoque más estratégico que nos permite abordar todo el conjunto de desafíos de nuestros clientes en lugar de participar caso por caso o mercado por mercado.

kilómetros: ¿La mentalidad de ecosistema es parte de su estrategia para cambiar la forma en que sus clientes lo ven?

S T: Sí, porque nuestros clientes quieren más. Todavía quieren y necesitan que seamos un socio de confianza. Eso no ha cambiado. Lo que ha cambiado es que esperan más de nosotros: un enfoque ágil para resolver sus mayores desafíos comerciales. Y eso significa ir más allá del estatus de socio de confianza para aparecer como innovadores y orquestadores.

kilómetros: ¿Cómo está recapacitando a su fuerza laboral para hacer este cambio?

S T: La naturaleza del trabajo en sí está cambiando, lo que significa que es fundamental para nosotros revisar periódicamente cómo ayudar a nuestra fuerza laboral a acceder al éxito en este panorama cambiante. Más allá de cambiar las expectativas de los clientes, la IA y el aprendizaje automático seguirán alterando lo que es el trabajo y cómo sucede dentro de las organizaciones. Tomamos un enfoque orientado a los resultados para la recapacitación: ¿qué resultados experimentará este empleado como resultado de completar este plan de aprendizaje? Ese enfoque permite a los empleados ver un vínculo claro entre la inversión de su tiempo y su trayectoria en el futuro. Estamos descubriendo las habilidades más críticas para desarrollar en este momento: habilidades técnicas y de proceso profundas, además de pensamiento de diseño, facilitación y creación conjunta. Esas son las habilidades de los innovadores y orquestadores.

KM: Como director de crecimiento, ¿cómo cree que están cambiando las palancas de crecimiento?

S T: La pandemia puso de relieve las ineficiencias y los puntos de ruptura en todas las empresas y las oportunidades para los disruptores. Los procesos comerciales rotos y las deficiencias de los sistemas crean fricción. Pero el mayor desafío son los datos. Los datos son fundamentales para dar forma a estrategias, priorizar carteras y tomar decisiones comerciales inteligentes. Los datos varados son valor varados. Debemos crear nuevas herramientas y flujos de trabajo, utilizando datos, para eliminar los puntos de fricción y poder centrarnos en la creación de valor.

KM: Una entrevista sobre el futuro del trabajo estaría incompleta sin algunas predicciones sobre el futuro. ¿Cuáles son sus predicciones para el futuro del trabajo?

S T: El entorno de trabajo híbrido llegó para quedarse. La forma en que definimos el trabajo seguirá cambiando y surgirán nuevas categorías de trabajo. La tecnología seguirá interrumpiendo el trabajo que se realiza. Los roles y responsabilidades de la fuerza laboral cambiarán. Y la innovación tecnológica hará que sea emocionante trabajar en colaboración sin importar dónde realice físicamente su trabajo. Pero en el centro de todo está la gente, gente ambiciosa que quiere grandes experiencias, un trabajo emocionante, la oportunidad de volver a capacitarse y adaptarse, y lo más importante, tener un impacto; en sus familias, sus colegas, sus clientes y en el planeta donde todos podemos prosperar. Tenemos un emocionante futuro de trabajo por delante.

Este artículo fue escrito por Karen Mangia, vicepresidenta de Clientes y Market Insights en Salesforce. Mangia es una autora de Best Selling del WSJ, líder intelectual y estratega. Una bloguera prolífica y una solicitada entrevista en los medios, ha aparecido en Forbes y contribuye regularmente a Thrive Global, Authority Magazine y MarketingyPublicidad.es. Thinkers 360 la nombró como el número 9 en su Lista de líderes de pensamiento globales e influyentes en salud y bienestar, el número 12 en salud mental y una de las 150 principales líderes de pensamiento B2B de mujeres a seguir. Conéctate con ella en Twitter @karenmangia.