Lograr la migración masiva: cómo Truist Bank diseñó su «cruce digital»

Lograr la migracion masiva como Truist Bank diseno su cruce

¿Cómo mueve 10 millones de clientes bancarios a una nueva plataforma digital, impulsada por un backend completamente renovado? No todos a la vez. Es por eso que Truist Bank, formado a partir de la fusión de BB&T y SunTrust en 2019, ideó una estrategia llamada «cruce digital», una forma de presentar gradualmente a los clientes nuevas experiencias digitales antes de fusionar y modernizar sus sistemas de back-end.

«Queríamos encontrar una manera de llevar la fusión a nuestros clientes más rápido», dijo Ken Meyer, CIO, Channel Engineering and Innovation, Truist Bank. MarketingyPublicidad.es«sin tener que hacerlos esperar por estas grandes conversiones de back-end para finalmente comenzar a presentar la marca y lo que somos».

Meyer y MarketingyPublicidad.es Sobre cómo funcionan los straddles y por qué es la mejor estrategia para un nuevo banco. Lograr la migración masiva: cómo Truist Bank diseñó su «cruce digital»

“Creo que hacer un gran cambio de banco para 9 millones de clientes a la vez es la pesadilla de todos los centros de contacto y sucursales cuando se trata de apoyar a nuestros clientes, por lo que hacer esto en lotes nos permite aprender, probar y seguir aprendiendo de ello, y luego redesplegar».

La fusión de $ 66 mil millones creó el séptimo banco más grande de EE. UU. Su negocio es cada vez más digital. La empresa tenía más de 4 millones de usuarios de aplicaciones móviles en el segundo trimestre, un 9 % más año tras año. Su comercio digital (productos entregados a través de aplicaciones digitales) creció un 24 por ciento.

verdad.png

banco fiduciario

«La realidad es que nuestros clientes impulsan las experiencias que realmente quieren y cómo quieren interactuar con nosotros, y creo que en los últimos 10 años ha visto un gran aumento en la experiencia digital y la forma en que los clientes quieren interactuar con nosotros».

Dadas las preferencias cambiantes de los consumidores, «En primer lugar, realmente sentimos que necesitábamos construir una plataforma tecnológica que no solo nos permitiera brindar todas estas excelentes funciones a nuestros clientes una vez que integráramos estos backends», dijo Meyer. «Pero realmente queríamos crear una plataforma que nos permitiera ser ágiles en el futuro y realmente pensar en una arquitectura segura, escalable y realmente moderna.

«Lo que nos permite hacer la expansión es en realidad crear una sola capa de UX común y una API de UX que, en última instancia, se asienta sobre los dos sistemas back-end heredados».

El cruce digital se refiere a la capa de API que se encuentra sobre la infraestructura heredada heredada de BB&T y SunTrust.

«La magia realmente sucede en el nivel medio y el nivel de API, ya sea que sea un cliente tradicional de SunTrust o de BB&T, finalmente podemos autenticarnos y luego señalar el sistema en el que se encuentra su cuenta», explicó Meyer.

Truist lanzó la primera versión de su aplicación en marzo y la distribuyó internamente a los empleados. La empresa comenzó a atraer clientes en junio, con mayores tasas de conversión a partir de julio. Ahora, unos 6 millones de clientes han migrado a la nueva plataforma y Truist completa unas dos oleadas de clientes por semana. Para fin de año, debería tener alrededor de 9 millones de clientes en la nueva plataforma.

Deja un comentario