Algunos en la industria de las relaciones públicas creen que el mundo ha entrado en una nueva fase de respuesta a la crisis.
«La adrenalina de la respuesta inicial a la crisis ha pasado», dijo Mary Humphreys, directora de marketing y comunicaciones de Corvias. “Estamos entrando en un largo período de tiempo en el que los empleados están cansados, inseguros y más desconectados”.
Esto significa que sus esfuerzos de comunicación son más importantes que nunca.
«Tenemos que equilibrar la frecuencia y la regularidad con la correlación», dijo Humphreys. «El riesgo de sobresaturación es un adormecimiento de la información, pero con el equilibrio adecuado de apoyo práctico y apoyo empático, las ‘recompensas’ se convierten en una revitalización del espíritu y compromiso de los empleados».
Comunicación transparente, honesta y bidireccional, incluso ante una pandemia sin precedentes.
«Di lo que sabes cuando lo sepas, y si no estás seguro, describe el camino que tomaste para obtener más certeza», dijo Humphrey. «Mantenga abiertas las líneas de comunicación, en ambas direcciones».
Las partes interesadas internas pueden ser su principal prioridad, pero no ignore las audiencias externas.
«También trabajamos con audiencias externas y adaptamos estas comunicaciones de varias maneras», dijo Jill Davison, vicepresidenta de comunicaciones corporativas de Meredith Corporation. «Por ejemplo, como una empresa que llega a más de 190 millones de consumidores cada mes, incluido casi el 95 % de las mujeres en todo el país, su contenido de estilo de vida se centra en la familia, la comida, la familia y el entretenimiento), hemos ajustado/afinado nuestro contenido para hacerlo más apropiado y relevante».
Además de brindar a los consumidores una gran cantidad de contenido destinado a navegar la crisis de COVID-19 con consejos de salud, recetas, formas de aliviar el estrés y más, Davidson dijo que también es importante brindarles a los espectadores la oportunidad de escapar.
«Nuestra marca también está ayudando a nuestra audiencia a tomarse un momento para encontrar algo frívolo y que distraiga la atención de los interminables titulares», dijo. «Ahora, un pequeño escape puede recorrer un largo camino».
una meta
Para Davidson, es fundamental recordar a los empleados que su salud y seguridad es la prioridad número uno de la organización.
«La transparencia, el cuidado y la comunicación interna constante son ahora imperativos», dijo. Alienta a los comunicadores a recordar a los empleados que «perseveraremos y superaremos esto juntos».
Dijo que era importante tener en cuenta todas las cargas que los empleados pueden estar soportando como resultado de la crisis.
«Estamos brindando información necesaria y útil a los empleados a medida que continúan adaptándose a una variedad de situaciones diferentes», dijo. «Algunos empleados trabajan desde casa mientras cuidan a sus padres ancianos o estudian en casa. Otros comparten espacios de trabajo con compañeros de cuarto por primera vez».
Al trabajar con equipos de recursos humanos y tecnología, las comunicaciones internas pueden ayudar a los empleados a obtener las herramientas y los recursos importantes que necesitan de inmediato. Las herramientas «cubren todo, desde recursos de cuidado de la salud/bienestar y cuidado infantil hasta consejos técnicos y soporte técnico virtual», y más, dijo Davidson.
guerra de información
¿Los comunicadores están haciendo lo suficiente para contrarrestar la información errónea sobre COVID-19?
«Se puede hacer más, pero con un ciclo de noticias las 24 horas del día, los 7 días de la semana y un sinfín de canales de comunicación, es una tarea difícil», dijo David Kane, director ejecutivo de la firma de comunicaciones de atención médica Evoke KYNE. «Recurrir siempre a las agencias más confiables, como la Organización Mundial de la Salud, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, parece ser la forma más segura de combatir la desinformación».
El comunicador puede ser una guía importante para los empleados que buscan información precisa al señalar estos recursos.
“Estamos constantemente redirigiendo a nuestros empleados a esas fuentes confiables, incluidas las autoridades de salud y los gobiernos locales”, dijo Kyne, “pero también nos damos cuenta de que la comunicación entre pares se puede acelerar y facilitar fácilmente a través de grupos de WhatsApp y otros canales. .»
Para lidiar con éxito con la crisis actual, los comunicadores deben superar a los escépticos que pueden ser reacios a cambiar sus vidas para cumplir con directivas como «refugio en el lugar», dijo Kane.
«La clave para combatir esta pandemia es cambiar los comportamientos y lograr cambios de comportamiento público a gran escala, y la información consistente, clara e impactante de fuentes confiables es fundamental», dijo Kyne. «La información clara y procesable es fundamental para este trabajo: podemos y debemos hacer todo lo posible ahora como profesionales de la comunicación para ayudar».
canal efectivo
¿Qué canales debe usar para llegar a las audiencias internas y externas?
El consenso parece estar en tantos canales como sea posible.
“Debido a la escala de esta pandemia, todos los canales difunden noticias e información”, dijo Kane. «Para nuestros clientes, dependiendo de la región global en la que operen, dirigimos a los espectadores a su autoridad local como la mejor fuente de noticias e información actualizada… Creo que la comunicación regular a través de Zoom y correo electrónico o mensajes internos es fundamental… Nos aseguramos de que los empleados entiendan la gama completa de recursos disponibles para ellos”.
Los comunicadores como Davidson ven evidencia de que podemos enfrentar los desafíos de comunicación actuales.
«La colaboración entre bastidores es muy importante y gratificante», dijo.
Asegúrese de que sus líneas de comunicación estén abiertas para que las buenas noticias se escuchen tan fuerte como un duro descanso.
Únase al Consejo de Liderazgo de Crisis de Ragan para obtener más información sobre cómo responder a esta crisis y otras.
Lo próximo será la nueva realidad.
Cuando vuelvan los días felices, las relaciones públicas pueden ser tanto la causa como el resultado de la felicidad. Los nuevos métodos de relaciones públicas se pueden utilizar para lograr los viejos objetivos de relaciones públicas.
Los esfuerzos de relaciones públicas se dispararán. El aumento dramático en los premios mayores en los EE. UU. genera un posible aumento dramático en el empleo de relaciones públicas, ya que las relaciones públicas pueden crear una demanda pública masiva de políticas y productos gubernamentales. Incluso entre los reclutadores de recursos humanos que nunca han oído hablar de los cursos de relaciones públicas de PR Daily, PR Achievement Awards o Crisis Leadership Council, los candidatos con diplomas de cursos de relaciones públicas recientes, premios o membresías en comités pueden verse favorecidos. Cuando hay una lista corta de cinco candidatos, uno de los cuales tiene credenciales adicionales, esto puede servir como base para una decisión de «escojamos a este tipo».
Premios de éxito de relaciones públicas de miles de millones de dólares. A medida que el Congreso asigna cientos de miles de millones de dólares para estimular la economía y reparar nuestra infraestructura, los cabilderos instarán elocuentemente al personal del gobierno a «ver» cómo un billón de dólares «ayudará a un público que necesita desesperadamente estos empleos y beneficios».
Los valores no son seguros. Si bien la mayoría de las acciones y los bonos están en manos de instituciones, muchos inversores individuales ahora dudan e inseguros al elegir sus instituciones. Por lo tanto, los ejecutivos de relaciones públicas de inversión pueden unirse a las filas de los editores de deportes para centrarse en los posibles ganadores y perdedores. La realidad es que es probable que los precios de los valores vuelvan a caer, por lo que cada vez más profesionales de relaciones públicas pueden actuar como si tuvieran la pelota, una bola de cristal muy rara, que puede predecir las probabilidades de jonrones comerciales y ponches.
¿Hijo de la playa? Buenos o malos tiempos, la gente necesita salir, pero los tiempos no son buenos, por lo que un experto en relaciones públicas de viajes podría señalar que todo tipo de cosas baratas pueden ser muy parecidas a estar en la playa o en cualquier lugar.
Aprobación mayorista del minorista. «¿Qué has hecho por mí últimamente?» no es solo una broma, es una realidad que un equipo de relaciones públicas capacitado hará que el público considere. A diferencia de los compradores que solo piensan en «qué podemos obtener y cuánto gastar», el impulso de las relaciones públicas hará que los consumidores compren a los minoristas que tal vez deberíamos apreciar más por lo que han hecho por nosotros en medio de la pandemia, y lo que han hecho por nosotros en el futuro de la pandemia.
Héroe saludable. Una vez que el público sea más plenamente consciente del heroísmo de los profesionales médicos que arriesgan sus vidas para ayudar a salvarnos, la atención pública y el dinero pueden dirigirse a las empresas que arriesgan sus vidas para proteger nuestras vidas. A pesar de lo malo que es el coronavirus, cada uno de nosotros tiene varias veces más probabilidades de morir de cáncer que de coronavirus, según los CDC. Entonces, ahora que el interés público en la salud es tan fuerte, las principales empresas de relaciones públicas pueden ganarse el gran aprecio del público al encontrar formas de apoyar programas o departamentos en el Centro de Cáncer Memorial Sloan Kettering.cuyos productos la mayoría de nosotros preferiríamos comprar, cuyos fabricantes intentan protegernos del cáncer
¿Sloan Caitlin o no?
Agradezco que sea muy bueno, informativo, útil… y también muy inspirador…