Nota del editor: este artículo es una repetición como parte de nuestra cuenta regresiva de las principales historias del año pasado.
Hola comunicadores:
McDonald’s está ofreciendo a los trabajadores de primera línea una comida gratis y ha pedido a sus seguidores en las redes sociales que difundan la noticia:
🚨 Amigos. Familia. Comunidad. ¡TE NECESITAMOS! ❤ Ayúdenos a ayudar a nuestros trabajadores de primera línea. Queremos darles una comida de agradecimiento GRATIS. Si conoces a alguien a quien le vendría bien uno, dale me gusta, etiquétalo en un comentario o retuitea para hacérselo saber. Realmente estaríamos orgullosos de tomar su pedido. pic.twitter.com/5UzDKE4Z1w
— McDonald’s (@McDonalds) 21 de abril de 2020
El esfuerzo no solo les recuerda a los comunicadores que se centren en las personas involucradas y sus historias, sino que también muestra una manera fácil de involucrar a su comunidad en sus esfuerzos de RSC y respuesta a la crisis.
Estas son las principales noticias de hoy:
Lululemon despide a empleado que compartió diseño de camiseta racista en línea
Lululemon se distanció rápidamente del director de arte Travis Fleming después de que compartió a través de su Instagram una camiseta a la venta que presentaba una caja de comida para llevar y palillos con alas de murciélago, junto con las palabras «no, gracias» estampadas en la manga.
Ha habido más de 100 ataques diarios contra estadounidenses de origen asiático desde el comienzo de #COVID-19. Ver a la gente aumentar el dolor y el racismo me duele el corazón. Espero que alguien recoja esta historia y que estas personas asuman la responsabilidad. Estoy más orgulloso que nunca de ser parte de la comunidad de AA. ✊🏼 pic.twitter.com/nWy9WJeMVE
— Kamauri Yeh (@yehwho) 19 de abril de 2020
EE.UU. Hoy en día informado:
“En lululemon, nuestra cultura y valores son fundamentales para lo que somos, y tomamos asuntos como este muy en serio”, dijo la portavoz de Lululemon, Erin Hankinson, en un comunicado a USA TODAY. “Pedimos disculpas porque un empleado se asoció con la promoción de una camiseta ofensiva… La imagen y la publicación fueron inapropiadas e imperdonables y no toleramos este comportamiento”.
… “Actuamos de inmediato, y la persona involucrada ya no es un empleado de lululemon”, agregó el comunicado.
Fleming emitió la siguiente declaración a Business Insider:
Pido disculpas sinceramente por los eventos que han ocurrido esta semana. Aunque no estuve involucrado de ninguna manera en el diseño de la camiseta, tomé la decisión de compartir un enlace y quiero reconocer que esto estuvo mal. Es algo que lamento profundamente, y mis ojos se han abierto al profundo efecto dominó que ha tenido este error. Pido disculpas a aquellos que se han visto afectados por esto, así como a mis amigos y colegas de Lululemon que se han visto afectados por esta situación. Me comprometo a oponerme al comportamiento racista o discriminatorio y trabajaré arduamente para garantizar que mis contribuciones personales y profesionales en el futuro sean amables, inclusivas y solidarias.
Por qué importa: El incidente enfatiza la rapidez con la que se pueden difundir tanto las noticias como las críticas, incluso cuando los titulares están dominados por el COVID-19. Asegúrese de que los empleados entiendan las políticas de redes sociales y las mejores prácticas de su organización, y esté atento a las publicaciones controvertidas junto con la exploración regular del panorama digital en busca de posibles crisis.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
La cantidad de nuevos suscriptores de Netflix de enero a marzo de 2020 duplicó el pronóstico de la compañía.
CNet informó:
El servicio de suscripción de transmisión de video dominante en el mundo, que opera básicamente en todas partes excepto en China, Netflix dijo que los suscriptores aumentaron en 15,77 millones a 182,86 millones en total, según los resultados del primer trimestre de la compañía. Netflix reportó ganancias el martes por la tarde.
El rendimiento se dispara más allá de la guía de enero de Netflix de 7 millones de nuevos miembros. Los analistas esperaban en promedio 7,5 millones de incorporaciones de miembros, según Thomson Reuters.
Aunque los números son impresionantes, y son el resultado de que los consumidores buscan entretenimiento mientras se quedan en casa, Netflix pronto llegará a un obstáculo de contenido. La filmación se detuvo en la mayoría de los lugares del mundo y la plataforma debe tener contenido atractivo para mantener a los suscriptores mientras compite con Disney+, Peacock de NBCUniversal, HBO Max y más.
Es posible que no tenga que crear la biblioteca de contenido de la que se jactan Neflix y otros servicios de transmisión, pero COVID-19 ha hecho que los comunicadores de todas las industrias y posiciones se apresuren a ofrecer contenido y oportunidades de participación. Sigue haciendo lluvia de ideas y creando, para que tu pozo no se seque.
DE LOS EXPERTOS
Tina McCorkindale, directora ejecutiva del Instituto de Relaciones Públicas, y Steve Cody, fundador de Peppercomm, comparten las ideas de su último informe sobre cómo el COVID-19 está cambiando la forma en que las organizaciones involucran a los empleados.
Argumentan que a pesar de que solo el 10% de los líderes tienen planes extensos sobre cómo «volver al trabajo», no tener mucha planificación sobre este tema significa que está «detrás de la pelota».
Lea todos sus puntos de vista, desde lo que las organizaciones están consiguiendo hasta donde tienen espacio para crecer, aquí.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
Una investigación reciente de 4A’s y GlobalWebIndex reveló que más de la mitad de los consumidores (56 %) quieren saber de los gerentes de marca durante la pandemia, si están tomando medidas como donar bienes y servicios. Cuarenta y tres por ciento dijo que es tranquilizador escuchar a las organizaciones:
Imagen cortesía de GlobalWebIndex.
La encuesta también reveló muchas oportunidades para que los gerentes de marca interactúen con los consumidores, en función de las actividades que realizan mientras se quedan en casa. Aunque la mayor parte (42 %–43 %) ve más televisión, transmite contenido y mira las noticias, el 31 % cocina más. Además, el 32 % pasa más tiempo en las plataformas de redes sociales y la misma cantidad recurre a pasatiempos para entretenerse.
Imagen cortesía de GlobalWebIndex.
Considere lo que puede ofrecer, ya sea una nueva receta o un vistazo entre bastidores para entretener y generar lealtad.
JUNTA DE LIDERAZGO DE CRISIS
¿Busca más información sobre cómo abordar la crisis mundial actual y llevar a su organización a una recuperación sólida?
Únase a la Junta de Liderazgo de Crisis de Ragan para establecer contactos y hacer una lluvia de ideas con sus pares, obtener la información y las investigaciones más recientes, y comenzar a diseñar estrategias para el futuro de su organización.
Obtenga más información sobre esta membresía exclusiva aquí.
Ticketmaster responde a la reacción violenta sobre la política de reembolso
La plataforma de venta de entradas respondió recientemente a las crecientes críticas sobre los espectáculos cancelados y pospuestos:
Un mensaje sobre los reembolsos de eventos en vivo: pic.twitter.com/aHTG42Sd9P
— Ticketmaster (@Ticketmaster) 17 de abril de 2020
En su declaración, Ticketmaster dijo que «tiene la intención de reembolsar la mayor cantidad de boletos posible de la manera más oportuna posible» y que «está trabajando todos los días para lograr ese objetivo». Sin embargo, la incertidumbre que rodea a muchos conciertos y otros eventos en vivo ha creado obstáculos para los consumidores que buscan reembolsos.
EE.UU. Hoy en día informado:
¿Cancelado? Claro, puede recuperar su dinero en efectivo, a menudo automáticamente. Los rockeros de Nueva Jersey, Bon Jovi, por ejemplo, cancelaron toda su gira de 2020 el lunes, en un esfuerzo por ayudar a los poseedores de boletos a “pagar sus cuentas o comprar comestibles”, dijo la banda en un comunicado.
¿Pero pospuesto, incluso si no se ha fijado una nueva fecha? La respuesta tiende a ser “no”. Ha dejado a los fanáticos furiosos ya que la crisis continua obliga a los A-listers como los Rolling Stones, Elton John, Taylor Swift, Madonna, Kelly Clarkson, Cher y Jason Aldean a cancelar o posponer sus espectáculos.
Cartelera informó que se presentó una demanda contra Major League Baseball, sus equipos individuales, StubHub, Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation, con al menos una demanda similar presentada contra Ticketmaster y Live Nation por las políticas de reembolso de las empresas.
Por qué es importante: Muchas organizaciones de todas las industrias están atrasadas en solicitudes de servicio al cliente, reembolsos y créditos, y los consumidores preocupados se enojan cada vez más por minuto. Aunque COVID-19 está reescribiendo el libro de jugadas de comunicación de crisis, responder lo más rápido posible, con tanta transparencia como sea posible, sigue siendo una buena práctica. Brindar cualquier nivel de certeza dentro de sus comunicaciones (como respuestas a preguntas comunes o decisiones sobre si un evento está ocurriendo o será virtual) también puede generar confianza entre los consumidores.
ZUMBIDO SOCIAL
El sitio web de clasificaciones y reseñas universitarias EDsmart ha ofrecido a hasta cinco personas la oportunidad de un trabajo soñado a corto plazo: ver todas las películas de «Harry Potter» y «Animales fantásticos» de principio a fin, y recibir un pago de $ 1,000.
La compañía publicó un desglose de ganancias por película. Los candidatos elegidos tendrán que compartir el maratón a través de las redes sociales, a través de tweets en vivo, transmisión en vivo y más. Si lo elige, también obtendrá un «Kit de supervivencia para el maratón de Harry Potter», que contiene refrigerios temáticos, una manta y una tarjeta de regalo Grubhub de $100.
El concurso es una forma divertida de ayudar a las audiencias a mantenerse entretenidas mientras se resguardan en el lugar, y podría inspirarte para una fiesta de vigilancia virtual que puedes vincular a tu marca.
QUE DIJISTE
Le preguntamos cómo llama al proceso de volver al trabajo después de refugiarse en el lugar. Más de la mitad de ustedes (57 %) lo llama la “nueva normalidad”, mientras que el 21 % lo llama “regreso a la normalidad” y el 21 % lo llama “reingreso”.
Comunicadores, ¿a qué se refieren como «volver al trabajo» después de que se levanten los edictos de refugio en el lugar?
Piense a continuación y comparta cómo está posicionando su mensaje bajo #DiarioDiario. Compartiremos en el resumen de mañana.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 21 de abril de 2020
El profesional de comunicaciones corporativas Nolan Sundrud tuiteó un recordatorio para que los comunicadores de los empleados no prometan demasiado, sino que informen y apoyen a su fuerza laboral mientras se adapta a la crisis:
Crisis = interrupción del negocio como de costumbre. No podemos prometer que las cosas serán como antes. Esperamos con ansias el momento en que tengamos procesos «habituales» y entornos de trabajo sostenibles nuevamente: una nueva normalidad. No hay “retorno” o “reingreso”.
— Nolan Sundrud (@nsundrud) 21 de abril de 2020
CAJA DE RESONANCIA
¿A cuál de los siguientes canales recurre más para obtener información y actualizaciones sobre el COVID-19?
¿Cuál de los siguientes utiliza más para obtener información y actualizaciones sobre COVID-19?
Comparta sus pensamientos debajo y debajo #DiarioDiarioy lo compartiremos en el resumen de mañana.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 22 de abril de 2020
Comparta sus pensamientos a continuación y bajo el hashtag #DailyScoop.
Una disculpa suena como expresar arrepentimiento por ser culpable, pero Lululemon NO era culpable, por lo que fue un error de relaciones públicas disculparse.
Mejor: exprese su indignación porque «el estúpido comentario no fue divertido y fue injusto para todas las personas de Lululemon que trabajan duro todos los días para hacer que Lululemon sea tan popular por su estilo y calidad».
Incluso la mala publicidad crea una buena oportunidad para obtener una cobertura que ayude a la estima pública y las ventas.
El empleado que se disculpa en lugar de expresar su indignación muestra por qué vale la pena tener una gran empresa de relaciones públicas que sabe casi de inmediato cómo manejar este tipo de cosas.