Quería compartir una discusión interesante a principios del año pasado entre Steve Hamm de BusinessWeek y el director financiero de Tata Consultancy Services (TCS), S. Mahalingham, que revela una visión fascinante de cómo TCS ha logrado mantener los márgenes de ganancias en un nivel del 25 %, a pesar de las intensas presiones. de la inflación salarial, el desgaste de los empleados, la competencia agresiva y la apreciación de la rupia frente al dólar y otras monedas líderes. Algunos pensamientos clave que saqué del diálogo:
- Crear un entorno para que el personal desarrolle sus habilidades blandas, su experiencia técnica y su experiencia global es la respuesta para mejorar la retención de empleados. S. Mahalingham explica «Hay momentos en los que una persona decide hacer una elección, tal vez en los primeros dos o tres años. Están analizando sus aspiraciones profesionales y es posible que abandonen la empresa. Pero si podemos cruzar esa joroba e ir más allá de ese período para decir siete u ocho años, encontramos que la gente quiere quedarse en la organización. En ese momento, si se van, se convertirán en ejecutivos de otra organización». Desde mi experiencia trabajando con proveedores, el tema clave para ellos es la retención de empleados en ubicaciones en el extranjero (como se discutió en algunas de las publicaciones anteriores aquí). Algunos proveedores prefieren contratar personal experimentado, que probablemente esté más asentado y sea menos probable que abandone el barco en uno o dos años, lo que tiene la desventaja de costos salariales más altos; otros proveedores, especialmente los proveedores offshore ambiciosos con sede en la India, prefieren contratar graduados universitarios y trabajar en programas intensivos para retenerlos durante los primeros años de su carrera hasta una etapa en la que es más probable que permanezcan con su empleador como gerente establecido. empleado de alto nivel cuando madure. Es evidente que los proveedores extraterritoriales más exitosos son aquellos que han desarrollado programas de capacitación exitosos para sus nuevos empleados, a fin de mantener sus costos salariales al mínimo a través de un menor desgaste. Además, un empleado experimentado de un proveedor de outsourcing que tenga más de tres años de experiencia trabajando con su empresa tendrá una productividad mucho mayor que un empleado nuevo, debido al simple hecho de que está familiarizado con los procesos de su empresa y de sus clientes. S. Mahalingham también señala que los graduados universitarios en la India no solo buscan capacitación técnica o de procesos, sino que también comprenden la necesidad de desarrollar sus habilidades blandas (desarrollo empresarial, creación de relaciones, etc.) y obtener experiencia global. Esto me indica que los grandes proveedores de outsourcing indios establecidos son lugares mucho más atractivos para trabajar que las empresas indias más pequeñas que buscan aumentar su participación de mercado, ya que pueden ofrecer a los mejores graduados el entorno que necesitan para desarrollarse. Esto también significa que las empresas establecidas también pueden controlar mejor los salarios de sus empleados (pero la apreciación de la rupia es otro problema que está fuera de su control…). Por lo tanto, probablemente tengamos nuestros gigantes offshore indios establecidos para las próximas dos décadas ahora… No puedo ver a muchos de los proveedores más pequeños en el subcontinente encontrando espacio para crecer y competir cuando se analiza el duro clima competitivo actual.
- Múltiples entornos técnicos, el servicio de múltiples idiomas respaldado por mano de obra extranjera de bajo costo es la clave para mantener altos márgenes. Steve Hamm señala: “En los últimos años, las empresas indias se han vuelto más como las empresas occidentales y las empresas occidentales se están volviendo más como las empresas indias”. Las líneas entre lo que constituye una empresa «india» frente a una empresa «occidental» son borrosas: ahora todas son empresas «globales», con infraestructuras de entrega que a menudo se parecen entre sí. La ventaja clave que tienen las empresas indias es que se están expandiendo desde sus bases indias, con una sólida comprensión de los próximos lugares donde necesitan establecerse (América Latina, China, Europa del Este, etc.). Por lo tanto, están en una excelente posición para controlar sus costos, mientras que los proveedores occidentales se han visto obligados a rediseñar toda su infraestructura de entrega global en los últimos años para alejarse de los lugares de alto costo y establecerse en territorios extraterritoriales. que viene con muchos nuevos desafíos y costos. A medida que estos dos conjuntos de proveedores de subcontratación continúen acercándose en infraestructura, los márgenes de ganancia eventualmente serán más comparables, pero a mediano plazo, los gigantes indios continuarán disfrutando de estos altos márgenes. El comodín es claramente la rupia: si se aprecia fuera de control, esto claramente afectará las ganancias, pero la gran escala de la India actualmente lo mantiene bajo control.
