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En enero de 2004, se creó el Servicio de licencias comerciales en línea (OBLS) para fomentar un entorno favorable a las empresas y un mejor servicio al cliente para las empresas en Singapur. En 2005, se agregaron características adicionales a OBLS para permitir que las empresas existentes actualicen, renueven y finalicen (URT) sus licencias.
Ecquaria y NCS proporcionaron los servicios de desarrollo de aplicaciones e integración de sistemas, utilizando la plataforma orientada a servicios de Ecquaria.
Hoy en día, el generador de perfiles OBLS permite a los usuarios buscar las licencias que necesitan seleccionando la actividad empresarial adecuada. Si la empresa requiere dos o más licencias, el sistema genera dinámicamente un único formulario de solicitud integrado. Luego, el sistema enruta ‘inteligentemente’ la información a las agencias respectivas. Los solicitantes pagan todas las licencias y las tarifas de procesamiento relacionadas en un solo pago consolidado a través de un pago de débito y crédito en línea.
Tras la presentación del formulario de solicitud, el procesamiento simultáneo de diferentes licencias reduce el tiempo para que el solicitante reciba todas las aprobaciones requeridas. Una vez que la agencia autorizadora ha aprobado la solicitud, se envía un correo electrónico y una alerta de Servicio de Mensajería Corta (SMS) al solicitante, notificándole el cambio de estado.
En OBLS se pueden encontrar alrededor de 260 licencias comerciales emitidas por más de 30 agencias gubernamentales en Singapur. Actualmente ofrece 71 licencias comerciales de 19 agencias gubernamentales, atendiendo las necesidades de más del 80 por ciento de las empresas emergentes en Singapur. De las 71 licencias de inicio, actualmente hay 53 licencias implementadas con funciones URT, y se implementarán más este año.
Danielle Heng, directora de investigación y empresa de MTI, señaló: «La OBLS se trata de poner a los clientes en primer lugar y brindar servicios clave de acuerdo con sus necesidades y perspectivas. El servicio ha generado más de S $ 20 millones (US $ 12,6 millones) en ahorros para el comunidad empresarial hasta la fecha, y redujo el tiempo de aprobación de un promedio de 21 a ocho días».
De hecho, el sistema de licencias se ha transformado de un régimen burocrático regulatorio a un servicio de ventanilla única centrado en el cliente.
