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Obtuvo un gran logro de TI el año pasado cuando implementó con éxito PoolzConnect, un sistema de apuestas telefónicas basado en un centro de llamadas basado en el Protocolo de Internet (IP) y una pasarela de pago de seguridad que está vinculada a los bancos locales.
Los objetivos clave de esta iniciativa eran proporcionar un acceso remoto y un servicio personalizado de apuestas hablando con los operadores de llamadas en el centro de llamadas con IP a través del teléfono.
A través del nuevo sistema, que se implementó a mediados de 2005, Singapore Pools pudo crear nuevas fuentes de ingresos, mejorar el servicio al cliente, reducir las actividades de apuestas ilegales e implementar una infraestructura de pago electrónico segura.
Simplemente usando sus teléfonos, los clientes ahora pueden hacer apuestas desde la comodidad de su hogar, y también pueden recibir su premio ganador de forma automática y segura. Cuando un cliente gana un premio después de realizar sus apuestas a través del servicio telefónico basado en IP de PoolzConnect, la cantidad se acredita automáticamente en su cuenta bancaria predefinida y aprobada.
Singapore Pools atribuyó la implementación exitosa de PoolzConnect al sólido apoyo y la participación de la alta dirección, un buen equipo de gestión de proyectos y una definición clara de lo que se requería.
Shi Nansi, gerente de estrategia, calidad y seguridad de TI en Singapore Pools, también reconoció rápidamente el apoyo de sus socios tecnológicos y atribuyó gran parte de la innovación de TI de la empresa a su director ejecutivo, Tan Soon Nan. Shi describe a Tan como alguien con «muchas ideas creativas y muchos años de experiencia en banca e inversión».
