Por qué debe prepararse para las crisis más allá del COVID-19

preparación para la crisis más allá de 2020

Nunca en mis casi 40 años de experiencia en gestión de crisis he visto un Estados Unidos más propenso a estallar en nuevas crisis que ahora.

A nadie le gusta mirar las verdades duras, sin embargo, parte de nuestro trabajo como comunicadores y profesionales de la gestión de crisis es detectar los problemas antes de que ocurran y, si podemos, ayudar a nuestros empleadores o clientes a prevenirlos. Si no podemos, tome medidas anticipadas para mitigar el daño. Con ese espíritu, lo siguiente puede hacerte estremecer, y puede ahorrarte mucho estrés y problemas financieros.

Revise esta lista de crisis que podrían ocurrir en cualquier momento, seguida de comentarios sobre por qué las posibilidades de cada tipo de crisis se han exacerbado en este momento de la historia de nuestra nación. Aunque esta lista es específica para el negocio de alimentos, estoy seguro de que verá cuánto de lo mismo se aplica a su organización.

Crisis que podrían afectar a los negocios de la industria alimentaria

  • Accidentes que resultan en lesiones o muerte, en el sitio o fuera del sitio. El estrés ya es un factor en los accidentes laborales, y el estrés aumenta exponencialmente.
  • Activismo: en Internet o in situ. Es probable que las emociones intensas en todos los lados de los problemas actuales produzcan un nivel mucho más alto de activismo, y lo peor se derrame en violencia. Las personas se sienten fuera de control en tantas áreas de su vida que, cuando ven una oportunidad de hacer una diferencia a través del activismo, es mucho más probable que la tomen ahora que, digamos, hace un año. Las diferencias en los temas también podrían extenderse al lugar de trabajo. Varias partes interesadas podrían exigir que su organización tome una posición sobre los problemas, lo que generaría críticas muy públicas. Es probable que los grupos y tácticas de activismo se crucen con bastantes áreas de crisis potenciales, como verá a continuación.
  • Comportamiento delictivo (no violento) de los empleados. Bajo una presión psicológica y financiera lo suficientemente severa, los empleados anteriormente honestos se desesperan más. Si los controles y equilibrios no son lo suficientemente estrictos, se producirán delitos.
  • Comportamiento delictivo (violento) por parte de los empleados. ¿Tiene empleados cuyo temperamento ya es un poco dudoso? Va a empeorar con los factores estresantes actuales. Recursos humanos necesita monitorear de cerca durante estos tiempos extremadamente desafiantes.
  • Desastres: naturales o provocados por el hombre. No hay forma de detener a la Madre Naturaleza, por supuesto, pero lo bien que su organización sobreviva a un desastre natural depende completamente de lo bien que su gente pueda ejecutar sus planes de desastre, y bajo los factores estresantes actuales, su ancho de banda podría extenderse mucho más de lo previsto anteriormente. Además, las posibilidades de un desastre provocado por el hombre (p. ej., un incendio forestal accidental) también aumentan con un aumento de la “niebla mental” humana.
  • Cuestiones ambientales: directas (sus productos o proceso de fabricación) o indirectas (su industria es criticada). Esto se relaciona con la mayor propensión al activismo de todo tipo en este momento. Las personas en todo el país están encontrando sus voces.
  • Epidemias/pandemias. ¿Qué puedo decir? No estábamos preparados para el COVID-19 y tampoco lo estamos para el próximo virus. Sin embargo, se han revelado muchas mejores prácticas de gestión de crisis que pueden ayudarlo a mejorar su planificación y preparación en esta área.
  • Interrupción en el flujo de productos (p. ej., por huelga de muelle, problemas con proveedores, pérdida de almacén por incendio). Agregue a la lista de razones «rutinarias» de interrupción la pérdida repentina de contactos comerciales, clientes, clientes, proveedores debido a las dificultades financieras relacionadas con COVID. Es hora de asegurarse rápidamente de tener copias de seguridad para personas y sistemas.
  • Violación de la seguridad de la información (p. ej., información confidencial del cliente, fórmulas patentadas). Los piratas informáticos ya están aprovechando al máximo la distracción y el estrés de todos para explotar los sistemas directamente y mediante la ingeniería social. Probablemente se sienta abrumado por los intentos de intrusión. ¿Tienen los recursos que necesitan?
  • Investigaciones por autoridades locales, estatales o nacionales. Un aumento en el activismo se traducirá, para algunos, en un aumento en las denuncias realizadas a varias agencias.
  • Cuestiones laborales y de empleo, como discriminación o acoso. Ya está sucediendo, con empleados que culpan a los empleadores por no protegerlos lo suficiente del COVID-19, del comportamiento discriminatorio, etc. Muchos de estos escenarios ahora más probables pueden generar demandas.
  • Legislación hostil a los planes de su empresa (por ejemplo, restricciones por parte de cualquier gobierno en los países en los que hace negocios que se derivan de una participación gubernamental a largo plazo para tratar de prevenir sucesos futuros). Vivimos en una época en la que los líderes políticos ejercen el control mediante órdenes ejecutivas y otros mecanismos de acción rápida, con decisiones tan apresuradas que tienen un impacto significativo para todas las partes interesadas.
  • Pérdida (parcial o completa) de una instalación clave (p. ej., debido a un desastre, falla de la infraestructura interna). Algunos de los tipos de situaciones que pueden conducir a tal pérdida, como se describe en otra parte de esta lista, ahora tienen más probabilidades de ocurrir.
  • Infracciones de permisos y normativas. Algunos de los tipos de situaciones que pueden conducir a infracciones, como se describe en otra parte de esta lista, ahora tienen más probabilidades de ocurrir.
  • Contaminación del producto. Los trabajadores distraídos/estresados ​​en cada etapa de la cadena alimentaria tienen más probabilidades de cometer errores sin darse cuenta que conducen a la contaminación del producto.
  • Sabotaje de productos (incluido el terrorismo). En pocas palabras: tenemos algunos verdaderos locos por ahí ahora mismo. Los activistas extremos dispuestos a involucrarse en el secuestro de un gobernador no dudarían en sabotear un producto si en su pensamiento retorcido enviara un mensaje.
  • Cambios repentinos de gestión, voluntarios o involuntarios. En nuestro estado actual de dificultades económicas, parece que hay muchos más negocios que se cierran, fusionan, adquieren y reestructuran que en cualquier período reciente de nuestra historia, con cambios administrativos concomitantes que pueden generar miedo y confusión en el lugar de trabajo si no se manejan bien. .

Este es el momento, por lo tanto, de:

  • Revise sus planes existentes relacionados con la preparación para crisis y vea si es necesario modificarlos o actualizarlos rápidamente para abordar el nivel más alto de amenaza general.
  • Lleve a cabo una capacitación de actualización rápida para los miembros de su(s) equipo(s) de gestión de crisis.
  • Involucre a Recursos Humanos quizás más de lo que normalmente haría en la preparación para crisis debido a la mayor propensión a una crisis causada por el empleado.

Jonathan Bernstein es presidente y fundador de Bernstein Crisis Management. Lea más ideas en su blog.

COMENTARIO

Una respuesta a “Por qué debes prepararte para las crisis más allá del COVID-19”

    Por que debe prepararse para las crisis mas alla del stewart gandolf dice:

    Recientemente entrevisté al gurú de las relaciones públicas Jay Geer sobre este mismo tema. Pensé que era extremadamente comunicativo sobre cómo lidiar con estas crisis. Espero que este enlace ayude a sus lectores https://healthcaresuccess.com/blog/healthcare-marketing/podcast-hospital-crisis-management-and-healthcare-pr-in-the-age-of-covid-19.html.

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