Los viajeros se han refugiado en casa, lo que ha obligado a los expertos en redes sociales a cambiar su estrategia para resonar y mantenerse conectados con su audiencia. De hecho, Facebook e Instagram han experimentado un aumento del 40 % en el uso durante el COVID-19, lo que significa que, ahora más que nunca, las marcas deben interactuar con sus audiencias en línea.
En enero de 2020, Mower utilizó el programa «Hygiene, Hub, Hero» modelo de desarrollo de contenido para diseñar una estrategia de redes sociales para nuestro cliente, Turismo del condado de Westchester.
Estas tres palabras se han convertido en el marco estratégico para el contenido de video en los últimos años; sin embargo, la estrategia no es específica para el video. Google desarrolló originalmente el marco de marketing de contenido como una guía para aumentar la audiencia en YouTube. Pero desde entonces ha demostrado ser tan efectivo que las empresas lo están aplicando en todas las áreas de sus estrategias de marketing, incluidas las redes sociales.
Si bien las marcas han tenido que cambiar su enfoque hacia las redes sociales, los conceptos básicos para el modelo de higiene, centro y héroe siguen siendo los mismos. Así es como usamos este enfoque para ajustar la estrategia de turismo del condado de Westchester en respuesta a la pandemia de COVID-19:
Nuestro objetivo principal con esta cuenta es inspirar a los seguidores a hacer un viaje al condado de Westchester; por lo tanto, nuestro contenido se centra en la inspiración para viajar.
Higiene
Este es contenido general que muestra a sus audiencias que es un negocio activo. Por ejemplo, publicar sobre eventos que se avecinan en el área, tomas hermosas del paisaje del condado y datos divertidos sobre la comunidad. El propósito del contenido de higiene es mostrar que estás participando activamente en tu comunidad en línea. Las publicaciones de higiene se comparten de forma continua.
Obviamente, la industria de viajes no funciona como siempre en este momento, por lo que el contenido de higiene puede ser difícil de producir. Nos dimos cuenta de que muchos de los socios del condado estaban organizando recorridos y eventos virtuales, por lo que la promoción de estas actividades virtuales se convirtió en nuestro nuevo contenido de higiene.
Simplemente escuchar y observar lo que sucede en la comunidad es una excelente manera de crear contenido sobre higiene, especialmente para un cliente de destino. Notamos que muchas empresas locales en Westchester nos etiquetarán cuando se comuniquen sobre sus ofertas actuales (distanciadas socialmente). Reunir esa información y compilarla en una publicación social es una manera fácil de producir ese contenido de higiene cotidiano, incluso durante una experiencia difícil de navegar como la cuarentena.
Centro
El contenido central es contenido publicado en serie que aprovecha los intereses de los clientes para generar promoción de la marca. Esta es la oportunidad de crear una serie de contenidos para tu marca. Nos hemos divertido mucho con el contenido central para el condado de Westchester, creando series como «Paseos dominicales», «Partner Spotlights» y «5 cosas que hacer en…», que realmente han mejorado las tasas de participación de los canales. El contenido del concentrador generalmente se comparte una o dos veces por semana.
Afortunadamente, hemos podido continuar con nuestro tema «Paseos dominicales» durante la pandemia y hemos visto aún más participación e interacción con esta serie durante este tiempo. Destacamos áreas alrededor de Westchester donde los visitantes y los lugareños pueden dar un paseo dominical con distanciamiento social. Dadas las circunstancias que rodean la pandemia y las órdenes de quedarse en casa, la gente está ansiosa por salir a la naturaleza. El condado de Westchester tiene la suerte de tener algunos de los senderos y jardines más hermosos del país. Mostrar estas áreas inspira a los viajeros que no pueden acceder al área en este momento a marcarla en su lista de deseos para viajes futuros. (Hemos visto esto en Instagram, donde el uso de la opción «guardado» en nuestras imágenes ha aumentado un 106 % en nuestras publicaciones de Sunday Stroll desde principios de año).
Tuvimos que repensar nuestra serie «Partner Spotlight» para continuar apoyando a nuestros socios locales mientras nos adaptamos a la nueva normalidad. Por lo general, compartiríamos un video destacado de un hotel o restaurante, recomendando una visita. En cambio, durante los cierres temporales, nos comunicamos con algunos de los mejores bares y restaurantes del condado y les pedimos que compartieran recetas de sus cócteles y platos más populares, manteniendo a los socios relevantes y conectados con los consumidores mientras están en casa y, nuevamente, inspiradores. gente a visitar para probar el verdadero negocio una vez que el condado vuelva a abrir.
Héroe
La higiene y el contenido del centro funcionan de manera constante para generar interés y participación, pero su contenido principal debería tener un impacto sobresaliente. Estos son grandes momentos con el poder de crear un pico en la conciencia. Este tipo de publicaciones crean conciencia de marca con audiencias más nuevas que quizás nunca antes hayan oído hablar del producto o servicio. Los ejemplos de contenido destacado incluyen un video viral o una gran campaña de temporada. Idealmente, el contenido principal se publica una vez al mes.
Para el condado de Westchester, nuestros momentos heroicos generalmente se componen de hermosos videos que resumen todos los impresionantes paisajes del condado de Westchester o imágenes de ofertas únicas que los viajeros pueden experimentar. Afortunadamente, no tuvimos que alterar demasiado nuestra estrategia de contenido principal debido a la pandemia, ya que estas publicaciones inspiran futuros viajes.
Resultados
Desde que comenzamos a implementar una estrategia de higiene, centro y héroe en enero, la participación en los canales de redes sociales de Westchester, en particular Instagram, aumentó en un 142 %. Como se mencionó anteriormente, la función «guardado» también ha visto un aumento, lo que demuestra que los usuarios están inspirados por el contenido que estamos creando y tienen en cuenta a Westchester para el futuro.
Desde el confinamiento, el total de impresiones en los canales sociales de Westchester aumentó un 32 %, lo que demuestra la necesidad de continuar creando contenido inspirador para los seguidores, sirviendo como recurso y red de apoyo para la comunidad local.
Una versión de este artículo se publicó originalmente en el sitio web del cortacésped.
