El Día de los Caídos puede ser un día festivo complicado para las empresas.
Parece que deberías decir alguna cosa, ¿pero que? ¿Debería enviar un mensaje serio o sombrío en las redes sociales? ¿O tal vez aproveche la ocasión para una venta totalmente estadounidense?
De acuerdo a franco fuerteun veterano del ejército que posee su propia agencia de relaciones públicas, un mensaje exitoso comienza con la comprensión de lo que es (y no es) el Día de los Caídos.
“La clave para enviar mensajes sobre el Día de los Caídos es comprender lo que realmente representa el día”, dice, y agrega:
«31 de Mayo conmemora aquellos que dieron su vida al servicio de nuestro país. Este es un propósito diferente al Día de los Veteranos, que reconoce a todos aquellos que sirvieron en las fuerzas armadas de los EE. UU.
[RELATED: Join us for our Crisis Communications Virtual Conference]
Como tony plataquien sirvió en la Marina y ahora es el director editorial de Ragan’s Workplace Wellness Insider, agrega:
“Bob Dole y otros veteranos a veces reflexionaban que fueron los mejores entre ellos los que murieron. Se refería a los más valientes, los que estaban dispuestos a sacrificarse. Lo cual es un honor apropiado.
Con el tiempo, el Día de los Caídos se ha convertido en sinónimo de diversión veraniega, parrilladas y buenos momentos con los seres queridos. Y, desafortunadamente, el marketing oportunista salió terriblemente mal.
No hay una forma segura o “correcta” de comunicarse en el Día de los Caídos, pero aquí hay algunas cosas en las que esperamos estar de acuerdo a medida que nos acercamos al fin de semana festivo.
Si no está seguro, opte por el silencio respetuoso.
Si no es un veterano, o si no planea hablar con un grupo de veteranos diversos antes de redactar su mensaje del Día de los Caídos, haga una pausa larga antes de presionar «publicar».
Esta festividad significa diferentes cosas para diferentes personas, y es un día muy emotivo para muchos. Algunos incluso encuentran ofensivo el término «Feliz Día de los Caídos» debido a la naturaleza solemne de la celebración.
La iteración de 2021 de este feriado, que coincide con una pandemia en curso que ha matado a casi 600,000 personas en los EE. UU., probablemente se preste más a la solemnidad que a la ligereza. A menos que su organización tenga algo importante que agregar, probablemente pueda quedarse fuera. De cualquier manera, es un momento de «lectura de la sala» que merece una cuidadosa consideración para evitar un paso en falso innecesario.
Pero oye, si quieres usar este día para vender alitas de pollo, esa es tu decisión.
Vaya más allá de los tópicos vacíos y festivos.
¿Qué tan bien recluta, contrata y retiene su empresa a miembros militares y veteranos? Si ese no es un problema que ha estado en su radar corporativo, aproveche esta ocasión para reforzar los grupos de recursos de sus empleados. Además, dé pasos sustanciales hacia la creación de una cultura favorable a los veterinarios.
Como señala Silber:
“Las organizaciones pueden ayudar dando la bienvenida a los ex militares, creando un ambiente positivo en lugar de ignorarlo”.
Silber ofrece un recordatorio para explorar las raíces del Día de los Caídos, que en parte surgieron cuando los estadounidenses negros colocaron banderas en las tumbas de los soldados de la Unión que murieron durante la Guerra Civil. Profundizar en la historia de los EE. UU., incluso los temas dolorosos o difíciles, puede ser un gran comienzo para crear una narración corporativa más significativa.
Los lugares comunes basados en calendarios que marcan casillas no harán nada para ayudar a su marca. Sin embargo, emitir pelusa en lugar de sustancia ciertamente puede resultar contraproducente o dañar su credibilidad.
Escuche y aprenda de los demás.
Es instructivo aprender de los vergonzosos fracasos de marketing de otras empresas. Pero también es bueno monitorear a aquellos que constantemente producen mensajes respetuosos y significativos centrados en el veterinario.
USAA ofrece un buen modelo a seguir. Home Depot y Lowe’s también suelen hacer un buen trabajo al honrar a los veteranos, a pesar de los intentos abiertos de utilizar el Día de los Caídos como un medio para mover mercancías. También hay muchos descuentos militares para el Día de los Caídos a considerar, que pueden ser una forma razonable de observar la ocasión.
Independientemente de cómo proceda, solo recuerde qué representa el Día de los Caídos y cómo surgió. Es un día para honrar a las mujeres y los hombres que perecieron mientras servían en el ejército de los EE. UU. Deje que su mensaje fluya desde esa realidad y asegúrese de que sus palabras coincidan con las acciones de su empresa entre bastidores.
A ustedes, lectores. ¿Cómo observa su empresa el Día de los Caídos? ¿Hay alguna empresa que haga un trabajo excepcional de mensajería centrada en el veterinario? Deje sus comentarios y pensamientos a continuación. Y disfruta de un fin de semana largo y seguro.
Puede obtener más información sobre las mejores prácticas y estrategias de comunicación de crisis más recientes uniéndose a Conferencia virtual de comunicaciones de crisis de Ragan el 10 de junio. Profesionales de primer nivel de marcas como Carnival Cruise Line, Dow Jones, IBM, Amtrak, Barclays, Pace University, Comcast y más compartirán lecciones esenciales sobre cómo defender su reputación en un mundo volátil.
