Así como las noticias falsas pueden socavar la democracia, las reseñas falsas pueden llevar a los consumidores a comprar productos inferiores, creyendo que otros consumidores han tenido una buena experiencia con ellos.
Las reseñas falsas han sido un problema para Amazon, Best Buy y Walmart en EE. UU. Las críticas falsas también están plagando a los consumidores en el Reino Unido, lo que provocó una investigación por parte de la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido en junio y pidió a los reguladores que pidan a Facebook y eBay que aborden el problema.
La investigación del regulador condujo a múltiples derribos de Facebook y eBay. Facebook eliminó 188 grupos y deshabilitó 24 cuentas de usuarios vinculadas a reseñas falsas, mientras que eBay prohibió permanentemente a 140 usuarios.
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Las revisiones de usuarios en línea se han convertido en una forma rápida para que los consumidores verifiquen la reputación de un proveedor o producto, y una alternativa a los revisores de productos profesionales que no pueden mantenerse al día con el volumen de lanzamientos de nuevos productos.
La CMA afirma que el 75% de las personas se ven influenciadas por las reseñas en línea y cada año se gastan miles de millones de libras en función de estas reseñas. Las reseñas falsas son ilegales según la ley del consumidor, y la CMA cree que sitios como Facebook y eBay «tienen el deber de garantizar que dicho contenido ilegal y dañino no se promocione ni venda a través de sus plataformas».
La CMA dijo que posteriormente también encontró reseñas falsas y engañosas en Instagram, propiedad de Facebook. Según la CMA, Facebook se ha comprometido a investigar el problema de Instagram.
La CMA define las reseñas falsas como aquellas que no brindan una opinión honesta de un consumidor real sobre un producto, servicio o negocio. También incluye otras «reseñas incentivadas» donde la empresa paga por las opiniones de los usuarios. El CMA no incluye «reseñas de expertos en tecnología o respaldos de personas influyentes en línea que se marcarían claramente como contenido pago».
Facebook se ha comprometido con varios de los compromisos de la CMA, incluido el compromiso de realizar controles regulares para identificar y eliminar contenido de revisión falso hasta el 31 de marzo de 2020.
Facebook también está «probando activamente el despliegue de tecnología de detección automatizada» para identificar reseñas falsas en Facebook para que puedan eliminarse de manera oportuna.
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La red social tiene hasta marzo de 2020 para notificar a la CMA si el sistema automatizado es factible. De ser así, se ordenará a Facebook que implemente el sistema a partir del 1 de abril de 2020. También debe continuar tomando «acciones suficientes y regulares» hasta el 31 de diciembre de 2021, y deberá implementar una política revisada de revisiones falsas antes del 30 de junio de 2020.
Al mismo tiempo, debe proporcionar a la CMA actualizaciones periódicas sobre el progreso de su tecnología de detección automática y proporcionar una forma para que los terceros le notifiquen de manera efectiva sobre revisiones falsas para que pueda tomar medidas.
