StarHub, que alguna vez fue un recién llegado a la industria de las telecomunicaciones de Singapur, ahora quiere liderar el mercado y ser un «competidor más fuerte para el ex-titular», declara su CEO, Neil Montefiore.
Lanzado cuando Singapur liberalizó su mercado de telecomunicaciones en el año 2000, compitiendo con SingTel, StarHub ofrece hoy varios servicios al consumidor, incluidos servicios móviles, televisión por cable y banda ancha, así como una gama de servicios empresariales como datos, voz y venta al por mayor internacional.
Durante los próximos cuatro años, Montefiore espera que StarHub lidere los mercados en los que opera y brinde contenido sin inconvenientes en todas sus plataformas.
«En el mercado corporativo, queremos ser un retador mucho más fuerte para el ex titular y el monopolio», dijo a MarketingyPublicidad.es Asia. «Ahora somos el número 2 en términos de mercado empresarial y con nuestra nueva asociación con Vodafone a nivel mundial, podemos avanzar con mucha fuerza en el mercado de las grandes empresas multinacionales también en el lado móvil».
StarHub también opera una subsidiaria de propiedad total, Nucleus Connect, que es responsable de diseñar, construir y operar la red nacional de banda ancha (NBN) de próxima generación de Singapur.
Al comentar sobre la tasa de adopción de la NBN, Montefiore dijo que la adopción en el mercado residencial se había desacelerado probablemente porque la empresa de telecomunicaciones había estado ofreciendo acceso de banda ancha de 100 Mbps durante varios años.
«Así que no hay nada particularmente diferente ya que, si los consumidores realmente quisieran alta velocidad, la habrían tenido hace algún tiempo», dijo. «Pero está comenzando a recuperarse. Ahora hay más de 50.000 clientes que usan fibra».
En el mercado empresarial, reveló que la adopción de los servicios de NBN «ha sido más lenta de lo que esperábamos». Explicó que esto se debió al hecho de que llevar fibra a las oficinas físicas había resultado difícil en algunos casos. «Obviamente, la gente realmente no quiere que el cable nuevo corra por todo su edificio cuando ya tienen cable en esa área», señaló.
Lucha contra la disminución de los ingresos de los usuarios
Montefiore reconoció que las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo enfrentan el desafío de la caída del ARPU (ingreso promedio por usuario), pero señaló que esta tendencia a la baja solo es cierta para algunos segmentos. En Singapur, por ejemplo, mientras que StarHub ha visto una reducción del ARPU en el espacio de banda ancha, a pesar de ofrecer velocidades más altas, debido a una mayor competencia en el precio, la empresa de telecomunicaciones continúa con un crecimiento estable en el espacio móvil, explicó.
Para evitar la caída del ARPU y generar una nueva fuente de ingresos, StarHub busca continuamente formas de monetizar el contenido que posee, especialmente porque lidera el mercado aquí, operando más canales que su competidor, dijo.
La empresa se enfoca en cómo puede hacer que su contenido sea atractivo para todos los miembros de un hogar y cómo puede entregar este contenido en todos los dispositivos.
Por ejemplo, esto se puede hacer ofreciendo calidad de servicio o precios de datos escalonados, dijo, para que los consumidores solo paguen por lo que quieren y no por grandes paquetes de datos que no están utilizando.
Señaló que StarHub ha estado implementando análisis en los últimos dos años para comprender mejor cómo los clientes consumen contenido, con quién se comunican y cómo se comunican. Dichos conocimientos e inteligencia permitirán a la compañía de telecomunicaciones enfocarse en servicios que atiendan directamente a los clientes, dijo.
Montefiore explicó: «Lo que queremos saber es exactamente qué está haciendo la gente con la red, las aplicaciones y los servicios que brindamos. Vamos a obtener eso instalando plataformas en todas nuestras áreas de comunicación con los clientes: banda ancha, TV paga y móvil–y consolidar esa información, para que podamos tener una visión clara de un individuo en un hogar, lo que realmente quiere consumir y cómo lo quiere consumir. De esa manera, podemos vender nuestro servicio con mayor precisión y anunciar a los clientes más de acuerdo con lo que quieren en lugar de generalizar la publicidad.
«Ya tenemos la inteligencia allí. Pasamos a un nuevo sistema de facturación hace poco más de un año que en realidad reúne los tres sistemas en una sola plataforma. Por lo tanto, ahora solo se trata de tomar esa inteligencia y usar procesos y dispositivos para analizar esa inteligencia. de manera que nuestro personal de marketing pueda convertirlo activamente en los servicios que ofrecemos».
