Toda empresa está en el negocio de la salud.

A medida que evoluciona la pandemia de COVID-19, las empresas deben desarrollar una estrategia y un plan de ejecución para organizar eventos presenciales. Los datos muestran que reunir a las personas de manera segura y en persona es imperativo para construir y mantener la cultura, la retención y satisfacción de los empleados y el crecimiento del negocio.

Según American Express Meetings & Events Global Forecast, el 81 % de los profesionales de reuniones y eventos esperan que sus eventos en 2022 tengan un elemento presencial. Una encuesta de Harvard Business Review muestra que, si bien el trabajo híbrido puede haber llegado para quedarse, existe un consenso emergente entre los propietarios de negocios y los empleados de que buscan volver a la oficina tres días a la semana, en promedio.

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Para garantizar la seguridad de las partes interesadas, Salesforce creó el Libro de jugadas de salud y seguridad de eventos.

El libro de jugadas incluye secciones sobre:

  • Reunir el equipo adecuado de expertos
  • Liderando con vacunas y pruebas COVID-19
  • Adoptar protocolos y prácticas en el sitio
  • Creando una experiencia fácil y habilitada por la tecnología
  • Invertir en preparación junto con una comunicación transparente y proactiva
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Event Health and Safety Playbook permitió a Salesforce organizar Dreamforce San Francisco con más de 1000 asistentes en persona.

«Cuando la pandemia cambió todo de la noche a la mañana, muchos de nuestros clientes acudieron a nosotros y nos dijeron: «Necesitamos una transformación digital. ¡Hay que empezar a ver pacientes desde el salón! ¿Cómo puede ayudarnos?» Esa es parte de la inspiración detrás de publicar el libro de jugadas y convertirlo en un recurso gratuito para otras organizaciones. Queremos compartir lo que aprendimos para que más y más personas puedan comenzar a reunirse nuevamente de manera más segura «, dijo Dra. Nayyardirector médico de Salesforce.

Según el Dr. Nayyar, ahora todas las empresas están en el negocio de la salud: no hay un solo negocio que no haga preguntas sobre la salud y la seguridad.

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Todos los negocios están en el negocio de la salud ahora.

La lección más importante que aprendió el Dr. Nayyar en términos de reunir a las personas de manera más segura en eventos en vivo fue la importancia de la asociación con el director de marketing.

«Aprendimos mucho de Dreamforce y escribimos sobre algunos puntos clave en el libro de jugadas, pero el número uno es la importancia del trabajo en equipo. Reunimos a un equipo de expertos de toda la empresa y más allá. De ‘CMO squared’, la asociación de el director de marketing y el director médico, hasta un equipo de epidemiólogos y estadísticos; cada uno de nosotros tenía la experiencia, un ‘carril’, que era muy importante para crear una Dreamforce exitosa», dijo el Dr. Nayyar.

El trabajo en equipo de ‘CMO al cuadrado’ (director de marketing y director médico) ha dado lugar a una sólida asociación entre sarah franklin, director de marketing de Salesforce y Dr. Nayyar, director médico de Salesforce. Franklin y Nayyar han organizado mesas redondas con otros CMO para desarrollar aún más un manual de estrategias de salud y seguridad y respaldar soluciones y servicios tecnológicos.

Estas son algunas de las lecciones aprendidas basadas en colaboraciones de CMO-squared (Franklin y Dr. Nayyar) con discusiones entre clientes y socios:

  1. Liderar con la ciencia: Los negocios, la medicina y la tecnología ahora son clave para la transformación digital en todos los sectores, y el CMO encuadrado en los equipos de liderazgo de su empresa demuestra claramente esa asociación. Las empresas deben liderar con la ciencia de su lado y desarrollar puntos de vista a corto y largo plazo. Tener asesoramiento médico y asesoramiento respaldado por la ciencia es clave: tenemos que ser guiados por la ciencia y la medicina en cada decisión comercial estratégica crítica. Es por eso que la colaboración entre el director de marketing y el director médico es fundamental en el mundo de la pandemia, es decir, «CMO al cuadrado». Los negocios, la medicina y la tecnología se unen para informar la evaluación de productos, estrategias y riesgos, lo que requiere una sólida estrategia de comunicación y colaboración, informada por la ciencia, dirigida por ambos CMO.
  2. CMO al cuadrado: La pandemia de COVID-19 nos ha demostrado que liderar con confianza y ciencia es más importante que nunca. Las personas tienen sed de liderazgo y confianza, uniendo a las personas en la pandemia, ganándose la confianza de los clientes/marcas. La carga de una comunicación sólida y el establecimiento de compromisos significativos que puedan conducir a la confianza no puede ni debe recaer solo en el director de marketing; es necesario que haya un oficial médico involucrado.
  3. La humildad es clave: Los CMO deben utilizar la transparencia como una parte importante del marketing y las comunicaciones: la intención es liderar y reunirse de manera segura. Al ser abiertos y transparentes desde el principio, las empresas pueden generar confianza con los clientes y empleados. Al reconocer la mejor información/ciencia en un momento particular, con un punto de vista combinado de liderazgo de CMO al cuadrado, puede demostrar efectivamente buenas intenciones y generar confianza.
  4. El mundo de la pandemia de COVID19 es un deporte de equipo: Muchos miembros del C-suite necesitan apoyar a los CMO. El Director Médico podrá convocar a los Equipos de Recursos Humanos, Producto e I+D, y otros asesores científicos. Los ejecutivos deben trabajar juntos en diferentes puntos de la pandemia de COVID-19 para tomar decisiones estratégicas. Primero, tener una estrategia con los ojos abiertos sobre el riesgo y la mitigación del riesgo y encontrar colectivamente esa intersección entre la ciencia, la estrategia comercial y la ejecución.
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Sarah Franklin, directora de marketing de Salesforce, está colaborando con otros CMO y directores médicos para seguir desarrollando el libro de jugadas de salud y seguridad de eventos, Safety Cloud y futuras soluciones innovadoras para proteger a todas las partes interesadas.

5. Los directores de marketing pueden ayudar a definir el deseo y los objetivos mientras trabajan con el médico para garantizar que pueda suceder de manera segura.

  • Evaluación de riesgos: Las empresas se están apoyando en los datos para tomar decisiones cuando se unen. Las empresas deben preguntarse: ¿cuál es la carga para el sistema de salud o el campo médico si reunimos a grandes grupos de personas? Un centro de comando COVID-19 es clave para comprender el riesgo.
  • Riesgos de reputación y óptica: La gestión de los riesgos reputacionales de convocar a empleados y clientes durante una pandemia global es un área difícil de navegar. Al liderar con humildad y transparencia, puede mitigar las preocupaciones y las críticas. El liderazgo de pensamiento proporcionado por un director médico y los conocimientos sobre la ciencia «detrás de escena» y el proceso de pensamiento sobre la mitigación de riesgos también pueden proporcionar una cobertura de reputación. Tener protocolos respaldados por la ciencia puede ayudarlo a garantizar que está brindando un programa en el que todos los ejecutivos y empleados confíen: tener una voz médica que esté allí para garantizar y ser transparente sobre la seguridad de los protocolos y demuestra la aplicación de la ciencia como mejor actualizado con la pandemia para el momento en cuestión.

6. Las empresas se inclinan por el híbrido y el metaverso: La pandemia de COVID-19 cambió para siempre la forma en que operamos. Muchos directores de marketing expresaron que inclinarse hacia un lugar de trabajo híbrido y seguro es el camino hacia el futuro. Los CMO adoptaron la mentalidad de reunir a los empleados solo cuando una empresa lo necesita. La agilidad es clave para la capacidad de flexibilidad en diferentes momentos durante la pandemia y también permite que los empleados/clientes se seleccionen a sí mismos en función de su propio perfil de riesgo médico, lo que permite un entorno inclusivo.

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7. Salud mental: No hay suficiente conversación sobre los impactos en la salud mental que sienten las personas por estar aisladas y trabajar solas durante casi dos años. Hay agitación y quema, especialmente en las organizaciones de marketing que han tenido que reinventar cada experiencia de evento durante más de dos años. Este es un importante efecto posterior en adultos y familias durante la pandemia que debe ser reconocido y apoyado por los empleadores. Debe haber un equilibrio entre la salud física y mental, algunas áreas que han funcionado para las empresas: Los ejemplos compartidos durante las mesas redondas organizadas por Franklin y el Dr. Nayyar fueron: charlas de café, serie de salud mental B-Well, horas de diversión, duplicación de programas de reconocimiento (todas las áreas de posible asociación de CMO al cuadrado para ayudar a impulsar e informar el contenido que enfrentan los empleados pero reconoce las luchas con el entorno pandémico actual).

8. Presupuesto y ROI: En el nuevo mundo pandémico, unir a las personas de manera segura tiene un costo. Desde pruebas adicionales, tecnología y protocolos de seguridad, los CMO necesitan presupuestar más que nunca. ¿Cómo articula un CMO el «impuesto COVID» y asegura el ROI cuando reúne a todos? Estos son importantes problemas pendientes que todos los directores de marketing enfrentan en la nueva era de la pandemia.

El resultado de colaboraciones ‘CMO-squared’ como esta ha llevado a la creación de una nueva plataforma, llamada Nube de seguridad, para ayudar a las empresas a organizar eventos presenciales de manera segura al monitorear y administrar las medidas de seguridad de COVID-19 basadas en el libro de jugadas de salud y seguridad de eventos. Safety Cloud admite integraciones con opciones de prueba en el hogar, farmacia y en el sitio, incluido CVS Health®, eMed, Cue Health, ixlayer y Senneca DX. Estas opciones de prueba admitidas se pueden conectar directamente a Safety Cloud, lo que hace que la experiencia de prueba sea más fácil que nunca. Además, Safety Cloud admitirá tarjetas sanitarias SMART y certificados COVID digitales de la UE, que son versiones en papel o digitales de información clínica, como el historial de vacunación o los resultados de las pruebas.

Todas las empresas están en el negocio de la salud. La salud y la seguridad de las partes interesadas (empleados, clientes, socios comerciales y comunidades) es ahora un pilar de la marca. Para que las empresas regresen de manera segura a los eventos presenciales, los líderes empresariales deben desarrollar un libro de jugadas sólido y confiable respaldado por soluciones y tecnología de la información para garantizar la salud y la seguridad de todos. La importancia del marketing y de los directores de marketing para liderar con la ciencia con el objetivo de ganar compromisos confiables y saludables significa una colaboración más sólida con los expertos médicos y los directores médicos residentes para garantizar la continuidad del negocio y la salud y seguridad de todas las partes interesadas.

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