Analistas de todo el mundo hicieron predicciones sombrías sobre el destino de Ucrania en vísperas de la invasión rusa. Pero las fuerzas armadas ucranianas mantuvieron el país y su economía en funcionamiento durante la guerra. SIM-Networks, un proveedor de alojamiento alemán con sede en Karlsruhe, habla sobre la experiencia de la sucursal de Kiev en tiempos de guerra.
¿Cómo sobrevivió SIM Networks a los primeros días de la guerra?
La oficina de SIM Networks en Kiev, como la mayoría de los demás ucranianos, sobrevivió a los primeros días de la guerra. La primera prioridad fue llevar a los familiares a un lugar seguro y apoyar a cada empleado en lo posible.
Algunos procesos comerciales se han suspendido para abordar estos problemas apremiantes. Sin embargo, el equipo continuó apoyando a sus clientes y respondiendo a nuevas solicitudes. Durante este tiempo, se completaron algunos proyectos, que luego se convirtieron en ejemplos importantes y dieron forma a nuestro enfoque comercial.
¿Hay demanda de servicios de hosting? ¿Y a qué esperan los clientes?
Al principio, la mayor parte de la demanda provenía de nuestros clientes habituales en Ucrania. Los proyectos de algunas empresas han perdido relevancia. En estos casos, los recursos han sido redirigidos o deshabilitados. Otras empresas, por otro lado, se han diversificado hacia nuevos servicios, p. B. Transferencia de infraestructura de TI a nuestros centros de datos en Alemania y los Países Bajos. El tiempo siempre ha sido el factor más importante aquí: las empresas tenían que proteger sus datos lo más rápido posible.
La disponibilidad de soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudó a los clientes a resolver rápidamente sus problemas. Dmitry Melnik, jefe de servicio al cliente, comparte sus observaciones:
“El suministro de energía limitado, los cortes de Internet y las sirenas antiaéreas son condiciones que enfrentan las empresas a diario. Si la empresa quiere seguir adelante, necesita apoyo, ya sea a las 10:00 p. m. o a las 4:00 a. m.».
Desde el 10 de octubre de 2022, la situación se ha complicado aún más por los ataques con misiles rusos contra la infraestructura energética de Ucrania. A pesar de las dificultades, el equipo de soporte trabaja 24/7 y cumple con todos los tiempos de respuesta garantizados en el acuerdo de nivel de servicio. A partir de ahora, cada empleado tiene acceso a reservas personales de energía para mitigar los efectos de los cortes de energía.
Aunque esta circunstancia no trajo ningún requisito fundamentalmente nuevo por parte de los clientes, la necesidad de transferir datos comerciales importantes a centros de datos fuera de Ucrania se ha vuelto cada vez más urgente. Como resultado, la cantidad de clientes que solicitan servicios de migración ha aumentado significativamente incluso en comparación con los primeros días de la guerra. El tiempo que tarda una empresa en tomar esa decisión también se ha reducido en promedio.
La flexibilidad se ha convertido en un factor clave
SIM-Redes se adaptó a la situación en una semana: algunos de nuestros procesos anticrisis ya se desarrollaron durante la pandemia del COVID-19. Sin embargo, la guerra creó condiciones especiales que trajeron lecciones importantes para el equipo. En definitiva, la flexibilidad se ha convertido en un factor clave tanto en el aspecto técnico como en el del servicio.
Poco después del 24 de febrero de 2022, varias empresas de medios ucranianas se pusieron en contacto con nosotros. Su objetivo era mover los servicios de TI críticos a ubicaciones seguras lo más rápido posible. Algunos de ellos ya han trabajado con nosotros y saben de primera mano que los proyectos con requerimientos inusuales son nuestra especialidad.
Los términos de pago se han ajustado para reflejar la situación económica imprevista. La pérdida de una base de TI es un duro golpe para cualquier empresa, así como para la economía ucraniana. Por lo tanto, pospusimos los trámites y los servicios de TI de nuestros clientes estuvieron disponibles en los centros de datos europeos en unos pocos días. Por el momento ofrecemos a todos los clientes ucranianos un 50% de descuento en nuestros servicios.
Nuestro equipo cree que la flexibilidad es la clave para ser productivos con nuestros clientes y ofrecemos servicios que reflejan este principio. Creamos infraestructuras informáticas a medida basadas en nubes y servidores para cada aplicación específica. Hable con nosotros y descríbanos los requisitos de su empresa. Desarrollaremos la solución adecuada para su empresa.
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