Con algunas personas que regresan a trabajar en la oficina y otras que continúan iniciando sesión desde casa, los gerentes deberán crear un lugar de trabajo híbrido que combine con éxito la colaboración en persona y el trabajo remoto para mantener a todos felices y productivos.
Tres ejecutivos en la reciente Mini Cumbre de Predicciones de DTX Tech explicaron cómo sus empresas están utilizando una gama de herramientas y técnicas para construir el lugar de trabajo del futuro.
1. Asegúrate de que todos tengan algo que decir
Tom Kegode, líder de estrategia del futuro del trabajo para la iniciativa Work:Reimagined en Lloyds Bank, dice que el 78% de la fuerza laboral de la empresa, o alrededor de 65,000 empleados, son trabajadores híbridos que dividen su tiempo de trabajo entre el hogar y la oficina. La prioridad ahora es pensar en lo que significa el trabajo híbrido para los empleados a largo plazo.
«Es importante que sea un proceso iterativo porque vamos a descubrir cosas que no esperábamos necesariamente en nuestras suposiciones sobre cómo los estilos de trabajo que llevaremos a cabo pueden cambiar a medida que comenzamos a alcanzar un equilibrio, » él dice.
Lloyds está examinando el trabajo que se lleva a cabo en oficinas, sucursales y hogares, y está pensando en cómo el banco conectará a las personas en estos espacios en lo que Kegode denomina «una forma consciente». Desarrollar esa comprensión implica conversaciones constantes y un análisis del cruce entre las demandas comerciales, las necesidades individuales y los requisitos del equipo.
«Siempre se trata de ver cómo podemos usar la tecnología como un habilitador para hacernos más humanos», dice. «¿Cómo podemos usar la tecnología para mejorar nuestros rasgos humanos y las cosas que nos hacen únicos que las máquinas no pueden hacer?»
Lloyds comenzó a presentar Microsoft Teams justo antes de la pandemia, lo que sirvió bien al banco cuando comenzó el cierre. Si bien la tecnología de videoconferencia ha mantenido la productividad de los trabajadores durante los últimos dos años, el futuro del lugar de trabajo requerirá conversaciones cuidadosas sobre cómo se adoptan y adaptan las herramientas.
Cualquier herramienta nueva no debe usarse solo para replicar herramientas heredadas, dice Kegode. En lugar de simplemente usar Microsoft Teams como una alternativa al teléfono, las empresas y sus empleados deben explorar cómo estas plataformas pueden permitir que las personas interactúen y colaboren de una manera más rica en ubicaciones híbridas.
Lloyds ha estado ejecutando ‘prueba y aprendizaje’ en un par de sitios para investigar cómo se puede usar el software de videoconferencia moderno para respaldar la conexión entre sucursales, oficinas y personas en el hogar. Esas pruebas informarán los debates sobre cómo se podría usar la tecnología para definir la oficina débilmente conectada del futuro.
De hecho, la tecnología que podría dar forma a esas nuevas comunidades laborales ya se está utilizando para albergar debates sobre el futuro del trabajo. Kegode dice que Lloyds está usando Yammer como una herramienta de creación de comunidad, donde las personas interactúan y discuten nuevas ideas.
«Estamos alentando a las personas a ser parte de esta conversación en curso sobre la próxima fase del futuro del trabajo, porque todos tienen un punto de vista que quieren compartir, ¿verdad? Y creo que se trata de cómo creamos el espacio para que eso tener lugar.»
2. Cree conexiones entre equipos y ubicaciones dispares
Mary O’Callaghan, directora de participación tecnológica en la Fundación Británica del Corazón (BHF), es otra experta que dice que la creación de un entorno de trabajo híbrido productivo todavía es un trabajo en progreso, pero es probable que el éxito se deba más a las personas que a la tecnología. .
«Hemos pasado mucho tiempo elaborando pautas, para que las personas en reuniones híbridas estén conectadas, y nos estamos asegurando de que todos tengan su cámara encendida, para que todos podamos tener la opción de ver la cara de todos en el de la misma manera», dice ella.
Esos esfuerzos fueron exitosos para BHF y sus empleados durante el cierre. Sin embargo, si bien la organización ha logrado un progreso sólido con respecto al lado humano del trabajo híbrido, O’Callaghan dice que aún queda mucho por hacer, incluso después de la implementación exitosa de políticas de trabajo remoto durante los últimos dos años.
«Lo que hemos perdido es esa colaboración entre equipos, ese sentido de espontaneidad y oportunidades para ir. ‘Oh, ¿haces eso? Eso es brillante. Me encantaría hacer eso también’. Y ese es nuestro próximo gran desafío: ¿cómo conseguimos esa conexión entre equipos?».
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O’Callaghan espera que algunas de las respuestas se aclaren a medida que las personas regresen a la oficina, al menos durante parte de su semana laboral, y comiencen a explorar cómo se puede usar la tecnología para conectarse con colegas en diferentes equipos y ubicaciones.
Como tantas otras personas, O’Callaghan ha pasado gran parte de los últimos dos años en reuniones consecutivas. Ella dice que uno de los desafíos clave será cómo las personas planifican sus días laborales a medida que el trabajo híbrido se convierte en la nueva normalidad.
Los gerentes y empleados deben tener cuidado de no crear nuevas geografías de exclusión, donde las personas en algunos lugares estén más conectadas que en otras debido a las expectativas arraigadas sobre cómo trabajaron los empleados durante el confinamiento.
«Uno de los desafíos interesantes es cómo manejamos el tiempo y cómo cambiamos nuestras perspectivas», dice ella. «Llevo mucho tiempo, pero incluso yo estoy pensando: ‘Si no estoy en reuniones consecutivas, ¿realmente estoy trabajando?’ Y ese no es un lugar muy saludable para estar. Esa reversión a algunas buenas prácticas del pasado va a ser muy importante».
3. Asumir riesgos calculados en nuevos métodos de trabajo
Philip Simpson, jefe de soporte y desarrollo de aplicaciones de la firma legal Horwich Farrelly, dice que es importante reconocer el progreso que se ha logrado en la creación de entornos de trabajo híbridos productivos durante los últimos dos años.
Simpson dice que estos cambios han creado un cambio positivo en la percepción: las medidas internas muestran que los abogados de la firma son más productivos y una organización que antes era reticente ahora ha adoptado por completo el trabajo flexible.
Horwich Farrelly ahora está pensando detenidamente en cómo utilizará la tecnología para respaldar la oficina híbrida del futuro. Para los trabajadores remotos, la empresa ha estado utilizando una herramienta de pizarra digital llamada Miro para replicar algunos de los elementos del trabajo cara a cara.
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La empresa también está utilizando una variedad de herramientas de Microsoft, incluidos Teams y Power BI. El uso intensivo de la nube durante los últimos dos años ha demostrado los beneficios de adoptar nuevas formas de trabajo, en particular, brindando más control del desarrollo de TI a los usuarios comerciales.
«Adoptamos el desarrollo ciudadano y las herramientas de código bajo/sin código. Debido a que invertimos mucho en Microsoft, usamos la plataforma de energía, por lo que cosas como Power BI, Power Automate, Power Apps y poner el poder en manos de la gente en la superficie del carbón y permitiéndoles lidiar con los problemas más rápido», dice.
Simpson dice que las empresas que quieren innovar en torno a nuevas formas de trabajo deben brindar seguridad psicológica al personal, que es la capacidad de asumir riesgos calculados sin temor a perder su trabajo. Él dice que Horwich Farrelly continuará explorando cómo puede usar nuevas herramientas y técnicas para crear una ventaja competitiva.
«Estamos buscando hacer más de lo mismo», dice. «Entonces, más integraciones, más API, continuar por el camino del desarrollo ciudadano y tratar de madurar como organización. Eso significará tratar de avanzar hacia un modelo DevOps y ese esfuerzo se integra en toda la pieza cultural. Estamos invirtiendo fuertemente en innovación .»
