Hola comunicadores:
Home Depot anunció que requerirá que todos los clientes usen máscaras en sus ubicaciones de Estados Unidos, a partir del 22 de julio:
Para ayudar a proteger a nuestros asociados, clientes y comunidades, estamos dando un paso importante y exigimos a los clientes que usen máscaras en todas las tiendas de EE. UU. a partir del miércoles 22 de julio. Haga clic aquí para obtener más información: https://t.co/71BqrOZ8Xa pic.twitter.com/dkEXRYx5jc
— The Home Depot (@HomeDepot) 17 de julio de 2020
La medida sigue a anuncios similares realizados por Walmart, Sam’s Club, CVS, Target, Kohl’s y Kroger.
En su comunicado de prensa, Home Depot escribió:
“Agradecemos a todos nuestros asociados que han estado trabajando arduamente para atender a nuestros clientes con los productos esenciales que necesitan durante la pandemia de COVID-19, y queremos agradecer a nuestros clientes por su cooperación mientras trabajamos para proteger a todos en nuestras tiendas. ”, dijo Ann-Marie Campbell, vicepresidenta ejecutiva de tiendas de The Home Depot.
A medida que su organización navega por las políticas y los procedimientos durante el COVID-19, asegúrese de comunicar con frecuencia tanto los cambios como las actualizaciones a los empleados y clientes. Utilice el ejemplo de Home Depot como plantilla para describir cuándo y cómo se aplicarán estas modificaciones y centre sus mensajes en la seguridad de las personas.
Estas son las principales noticias de hoy:
Uber promete ser una empresa ‘antirracista’
La empresa de transporte privado promete «duplicar la representación negra entre los cinco niveles más altos de Uber», duplicar su cartera de talentos para dar a sus conductores y repartidores acceso a oportunidades corporativas, mantener la equidad salarial entre razas y géneros, ampliar sus pasantías y becas. programas para llegar a grupos subrepresentados y expandir oficialmente su «Grupo de trabajo de equidad», que tendrá la tarea de identificar «casos de prejuicio racial» dentro de las ofertas de Uber.
Estamos comprometidos a ser una empresa antirracista.
—Uber (@Uber) 17 de julio de 2020
Uber también se compromete a proporcionar recursos contra el racismo y los prejuicios inconscientes a sus conductores y pasajeros, brindar capacitación sobre prejuicios inconscientes y discriminación a sus empleados de atención al cliente, y ofrecer capacitación sobre competencia intercultural e inclusión a sus gerentes.
Fuera de la empresa y sus trabajadores, Uber dice que invertirá $10 millones en pequeñas empresas propiedad de negros durante los próximos dos años, además de donar $1 millón a la Iniciativa de Igualdad de Justicia y el Centro para la Equidad Policial. La compañía también se compromete a duplicar el gasto de sus proveedores con negocios propiedad de negros y está eliminando las tarifas de entrega para los restaurantes propiedad de negros hasta fin de año.
Por qué es importante: Aunque ya debería haber tomado una posición vocal contra el racismo sistémico dentro de su organización, anunciar un plan a seguir requiere tiempo y una consideración cuidadosa. No tenga miedo de tomarse el tiempo y cumplir correctamente sus compromisos con la diversidad y la inclusión. Simplemente mantenga a sus partes interesadas actualizadas sobre su progreso, para que pueda rendir cuentas.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
Trader Joe’s respondió a una petición reciente de Change.org que le pedía que eliminara el «empaquetado racista» de sus alimentos étnicos con la marca de la tienda, como «Trader José» para sus productos alimenticios mexicanos y «Arabian Joe» para sus ofertas del Medio Oriente.
La cadena de supermercados dijo que ya dejó de usar los nombres y continúa actualizando su empaque para eliminar las etiquetas antiguas.
CNN informó:
“Si bien este enfoque para la denominación de los productos puede haberse originado en un intento alegre de inclusión, reconocemos que ahora puede tener el efecto contrario, uno que es contrario a la experiencia del cliente acogedora y gratificante que nos esforzamos por crear todos los días”, Kenya Friend -Daniel, portavoz de Trader Joe’s, dijo en un comunicado.
“Ya se ha cambiado el empaque de varios de los productos, pero hay una pequeña cantidad de productos en los que el empaque aún está en proceso”, agregó Friend-Daniel.
Hable con sus empleados y defensores de la marca de confianza para ver si hay áreas en las que su organización puede mejorar sus objetivos de inclusión e integre los comentarios a medida que se esfuerza por lograr una mayor diversidad e inclusión, al mismo tiempo que protege la imagen y la reputación de su marca.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
El Informe minorista de regreso a la escuela de Sprout Social revela que los minoristas obtuvieron un 40 % más de interacciones en publicaciones publicadas en el segundo trimestre de 2020, en comparación con los mismos días en 2019. Los minoristas también vieron un 72 % más de mensajes entrantes que en comparación con el año pasado.
Sin embargo, los minoristas deben escuchar a los consumidores y encontrarlos con soluciones en la «nueva normalidad» actual. Sprout Social informó que más de 40 300 mensajes enviados del 1 de enero al 30 de junio incluyeron las palabras clave «seguro» o «seguridad», acumulando aproximadamente 596 300 interacciones en ese tiempo.
Las soluciones podrían ser tan simples como resaltar suministros adicionales en las listas de regreso a clases de este año en medio de COVID-19:
Imagen cortesía de Sprout Social.
Puedes ver el informe completo aquí.
JUNTA DE LIDERAZGO DE CRISIS
¿Busca más información sobre cómo abordar la crisis mundial actual y llevar a su organización a una recuperación sólida?
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Únase a la Junta de Liderazgo de Crisis de Ragan para establecer contactos y hacer una lluvia de ideas con sus pares, obtener la información y las investigaciones más recientes, y comenzar a diseñar estrategias para el futuro de su organización.
Obtenga más información sobre esta membresía exclusiva aquí.
Kroger proporciona un «modelo» de COVID-19 para la respuesta a la crisis
Kroger ha publicado su última edición de su guía «Blueprint for Business», que incluye conclusiones prácticas para los comunicadores que navegan por la reapertura y pasos similares durante la crisis de COVID-19.
La sección más reciente incluye listas con viñetas de canales de comunicación y sugerencias de contenido para audiencias internas y externas:
Imagen cortesía de Kroger.
Imagen cortesía de Kroger.
Los comunicadores corporativos, los profesionales de las relaciones con los medios y más pueden usar la guía para crear sus propias listas de verificación a medida que continúan informando a sus partes interesadas y emitiendo respuestas a la crisis durante COVID-19. Kroger también brinda secciones con consejos y conclusiones para recopilar y reportar datos de manera efectiva, implementar seguridad medidas y mas.
Puedes ver el plano completo aquí.
Por qué es importante: Compartir estrategias exitosas y colaborar en lo que funciona es necesario para crear planes sólidos de continuidad del negocio y manuales de respuesta a crisis actualizados. Además de revisar el plan de Kroger, comuníquese con sus pares y ofrézcase intercambiar conocimientos e ideas para ayudarse mutuamente en el camino hacia la recuperación.
TOMA NUESTRA ENCUESTA
¿Han cambiado sus esfuerzos narrativos durante el COVID-19 y a medida que su organización responde al movimiento nacional por la igualdad racial y la inclusión? Queremos escuchar cómo está contando la historia de su marca, incluidos los mensajes que está utilizando y los formatos de contenido y los canales en los que se está enfocando para fortalecer su reputación y llegar de manera efectiva a las partes interesadas.
Por favor responda nuestra encuesta aquí. Todas las respuestas son confidenciales y anónimas.
Los resultados de la encuesta se publicarán en la conferencia virtual Brand Storytelling during a Crisis de Ragan, los días 4 y 5 de agosto. Puede escuchar los resultados y aprender a contar la historia de su marca para ayudarlo a prosperar en nuestra «nueva normalidad» con oradores de Con Edison, Google, Experian, Minnesota Timberwolves, Crayola, Marriott International, Girl Scouts of the USA, Cleveland. Clínica y más.
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HABLANDO TÁCTICAMENTE
Aunque faltan meses para octubre, muchos minoristas se han estado preparando para las vacaciones de otoño e invierno. Target anunció recientemente que duplicará la cantidad de disfraces de Halloween inclusivos disponibles para niños, junto con opciones para adultos, todos disponibles para pre-pedido:
Los disfraces inclusivos de Target están de regreso con *el doble* de diversión de Halloween: https://t.co/hufDRSU0CG. pic.twitter.com/os9vtd95tt
– Noticias de destino (@TargetNews) 13 de julio de 2020
En un comunicado de prensa, Target escribió:
“Ya sea que simplemente te vistas todos los días o te disfraces para momentos especiales como Halloween, todo el mundo merece sentirse incluido y celebrado”, dice Julie Guggemosvicepresidente sénior y director de diseño de Target.
La cadena minorista se centró en las historias de sus modelos para presentar también la línea de productos ampliada, como los siguientes:
Encontrar el disfraz de Halloween perfecto no siempre es fácil, como un niño de 12 años Elías Smith y su nana, audrey, saber. “Los disfraces de Elijah eran caseros los primeros años que fue a pedir dulces”, dice ella. “Fue muy difícil obtener las medidas correctas para ajustarse a la silla de ruedas y lograr que el disfraz se mantuviera puesto; un año, finalmente lo dejamos en el garaje”, dice. “Así que estoy muy emocionada de que Target esté haciendo disfraces adaptables para niños. Y espero que esto les muestre a los compañeros de Elijah y a otros que los niños con necesidades especiales tienen las mismas oportunidades que los demás niños, y les muestre a las familias que existen opciones”.
Considere formas en que puede hacer que las vacaciones y otras actividades sean más inclusivas para las partes interesadas tanto internas como externas. Cuando comparta sus esfuerzos, tome la iniciativa de Target y destaque las historias y los puntos de vista de las personas involucradas en su iniciativa.
QUE DIJISTE
Preguntamos en qué tipo de capacitación y desarrollo de habilidades se está enfocando su lugar de trabajo durante y después de COVID-19, y el 36% de ustedes dijo que los eventos virtuales y los seminarios web están ayudando a sus empleados a mejorar sus habilidades y mantenerse al tanto de las mejores prácticas. Casi una cuarta parte (24 %) hace hincapié en la capacitación específica para plataformas y herramientas, mientras que el 16 % ofrece acceso a cursos y certificaciones.
¿En qué se está enfocando su lugar de trabajo en términos de capacitación y desarrollo de habilidades de los empleados durante COVID-19 y más allá?
Comparta sus pensamientos con nosotros bajo #DiarioDiarioy lo compartiremos después del fin de semana.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 17 de julio de 2020
Algunos de ustedes están creando una combinación de educación para sus empleados, similar a ARPR:
Nos hemos centrado en una combinación de todo lo anterior. De nuestro equipo obteniendo su @HubSpot certificaciones para el almuerzo mensual y aprende a discutir temas como diseño gráfico, relaciones con los medios, redes sociales y más.
— ARPR (@AR__PR) 17 de julio de 2020
Wheelhouse Marketing y PR se están enfocando en ofrecer nuevos servicios y las habilidades necesarias para lograrlos:
Creación de verticales y servicios completamente nuevos para clientes actuales y nuevos.
— Wheelhouse Mktg&PR (@WheelhousePR) 17 de julio de 2020
¿Hay alguna pregunta que le gustaría que hiciéramos en una próxima encuesta? ¡Haznos saber!
CAJA DE RESONANCIA
¿Ha ofrecido nuevos productos y servicios debido al COVID-19?
¿Ha ofrecido nuevos productos y servicios debido al COVID-19?
Comparta cómo han cambiado las ofertas de su organización para satisfacer los comportamientos cambiantes de los consumidores a continuación y en #DiarioDiario.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 20 de julio de 2020
Comparta cómo han cambiado las ofertas de su organización para satisfacer los comportamientos cambiantes de los consumidores a continuación y bajo el hashtag #DailyScoop.
¿Qué tal deshacerse de los nombres racistas con los que se conocen las ciudades estadounidenses?
Nueva York fue nombrada por europeos racistas en honor al duque de York, pero los nativos americanos la llamaban Lenapehoking. Chicago había sido llamado Shikaakwa por los nativos americanos.
Tomamos los alimentos que los nativos americanos donaron para evitar la hambruna de los colonos, tomamos sus consejos agrícolas como plantar un pez como fertilizante junto a las plantas de maíz, tomamos sus tierras e incluso recuperamos las medallas de Jim Thorpe, aunque nadie duda de que ganó los eventos por que condecoró.
¿Deberíamos al menos devolver el derecho a llamar a las ciudades por sus nombres originales? ¿Y qué hay de las reparaciones por la tierra que tomamos?