Un ejecutivo de Microsoft dice que la tecnología, no las personas, hace felices a los empleados

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¿Qué pasa si realmente no te gustan?

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¿Por qué te quedas en un trabajo?

¿Es el dinero?

¿Es la gente con la que trabajas? ¿El producto en el que estás involucrado? ¿La hábil gestión con la que estás honrado?

Me conmovió esta contemplación muy moderna al escuchar las opiniones de Seth Patton, gerente general de Microsoft 365 y Microsoft Viva.

escribiendo en el Revisión de negocios de Harvard con Brad Anderson, presidente de productos y servicios de Quatrics, Patton reflexionó sobre el estado del trabajo actual.

El delicado estado de trabajo híbrido que es.

Mucha gente ha dejado de fumar. Muchas de esas personas nunca volverán. Las cuestiones de igualdad y diversidad son primordiales, especialmente para las empresas de tecnología.

Sin embargo, Patton y Anderson ofrecen su propia versión de una sola palabra de lo que define la experiencia del empleado.

No, no es «dinero». Tampoco es «gente». En cambio, oh, ya lo adivinaste, es «tecnología».

Hipérbole, tal vez? (No es que alguna vez me hundiría en eso).

Bueno, su artículo se titula: «En un mundo híbrido, su tecnología define la experiencia del empleado».

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Explican: «Las experiencias tecnológicas que brindan los empleadores definirán más o menos la experiencia de los empleados: la tecnología y las herramientas del lugar de trabajo son, para todos los efectos, el nuevo lugar de trabajo».

Uno podría, quizás, esperar que un ejecutivo de Microsoft declare que la tecnología es el factor definitorio de la experiencia en el lugar de trabajo.

Qué cómodo para una empresa que fabrica tecnología comercial creer que su tecnología es lo más importante para los humanos comerciales.

Para Patton y Anderson, todo esto es evidente. La tecnología se está «volviendo central para atraer y retener nuevos talentos, fomentar la cultura del lugar de trabajo, crear productividad y más».

Oye, ¿y si te decimos que usamos ventanas 11 ¿para todo? Ahora, ¿te unirás a nosotros?

Uno puede ver que facilitar que los empleados hablen entre sí es algo bueno e importante. Sin embargo, aquí está la oferta de Qualtrics de que «los empleados están un 230 % más comprometidos y tienen un 85 % más de probabilidades de permanecer más de tres años en sus trabajos si sienten que tienen la tecnología que los apoya en el trabajo».

Por supuesto, la experiencia tecnológica hace que una empresa funcione sin problemas y, por lo tanto, mejora la satisfacción laboral.

Pero aquí hay una cosa de la que he escuchado menos: ¿Qué sucede cuando te encuentras con tus compañeros de trabajo de forma remota por primera vez, y su presencia en la pantalla hace que tus dientes realicen el paso rápido de las náuseas?

Patton y Anderson sugieren que el primer paso es que los jefes comprendan qué está afectando la productividad y la colaboración de los empleados.

“Los empleadores deberían comenzar preguntando a los empleados si tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para hacer su trabajo, especialmente en un entorno de trabajo híbrido o remoto. Nunca suponga”, dicen.

Siento interpolar, pero ¿no sería mejor primero preguntar si a los empleados les agradan y respetan a sus jefes y sienten que los administran productivamente? Y luego preguntarse cómo se llevan con sus compañeros de trabajo y si alguno de ellos es un manipulador atroz.

Contar con una excelente tecnología puede marcar una enorme diferencia. Cualquiera que haya trabajado con el tipo deficiente lo sabe. Además, muchos humanos están completamente consumidos por la tecnología, en evidente detrimento de su capacidad para comunicarse con otros humanos.

Pero me preocupa que este sea otro caso de abdicar la responsabilidad de la tecnología cuando es más apropiado preguntarse acerca de los humanos que la están introduciendo y usando.

Todo lo cual me hace pensar en, bueno, Microsoft.

La empresa, en ocasiones, ha sido un poco lenta en la creación de tecnología que mejore la experiencia de los empleados. Los equipos vinieron después de Zoom, y está bien. Pero no tiene el compromiso experiencial del que disfruta Zoom.

Windows 11 puede ser uno de los esfuerzos de software más atractivos, pero Redmond tiene toda una historia de imponer software a empresas y personas en lugar de escuchar lo que realmente quieren y necesitan. Con el resultado de que muchos todavía albergan grandes rencores contra Microsoft y sus productos.

Y espera, ¿Microsoft no acaba de llamar a sus empleados a la oficina?

Espero que la compañía tenga alguna tecnología nueva y feliz para mostrarles allí.

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