Solo tienes una oportunidad de causar una buena primera impresión. Esto es particularmente cierto cuando se ingresa a un mercado extranjero. Ser sordo a la cultura o ignorante de las sensibilidades locales puede poner una marca muy querida en el próximo vuelo a casa.
Expandir un negocio a nivel internacional es muy costoso y arriesgado, y ahora más que nunca, la planificación adecuada es vital para lanzar empresas a través de las fronteras.
De hecho, los comunicadores pueden marcar la diferencia entre una expansión exitosa y una fallida. A lo largo de los años, he ayudado a muchas marcas estadounidenses y europeas a entrar en los mercados de Québec y Canadá y he aprendido las mejores estrategias para ayudarlas a aterrizar sin problemas.
Aquí hay una lista de 10 mejores prácticas que he recopilado a lo largo del camino:
1. Planifique con anticipación y asóciese con una empresa local. Tan pronto como decida expandir su negocio, es importante encontrar el socio de comunicaciones adecuado que facilitará su entrada, lo conectará con las personas adecuadas y le informará sobre los desafíos que puede enfrentar.
2. Reconozca plenamente cualquier diferencia. Acepte que existen diferencias entre el lugar al que se dirige y el lugar donde ha estado y comprométase por completo en identificar cómo impactan en la forma en que realiza negocios. No escondas la cabeza en la arena pensando que los desafíos desaparecerán; será contraproducente seguro.
3. Comprender el mercado. Haga su diligencia debida para comprender el mercado al que está tratando de ingresar. Considere: tendencias de consumo, costo de vida, cultura, política, etc. Investigue y verifique sus suposiciones a través de encuestas o grupos de enfoque.
4. Adapta tu estilo. Esté preparado para cambiar algunas características de su estrategia. Lo que ofrece y la forma en que lo hace debe adaptarse a los gustos locales.
5. Gestione los problemas antes de que sean problemas. No te alejes de los posibles problemas; identificar los problemas y tratarlos con anticipación con un equipo conjunto de relaciones públicas y legal. Entre los más obvios está asegurarse de cumplir con todas las leyes y regulaciones locales.
6. Haga un esfuerzo adicional. Encuentre una manera de mostrarle a su nueva clientela que está listo para adaptarse.
7. Contratar proveedores locales. Esta es una forma concreta de expresar tu apoyo a la economía local y te ayudará a obtener reseñas positivas de personas influyentes locales.
8. Asociarse con organizaciones locales. Encuentre organizaciones relevantes que lo ayudarán a construir puentes entre usted y su nueva clientela.
9. Estar representado localmente. Tener un vocero local que represente su marca ayuda a crear una mejor relación entre usted y el consumidor. A menos que la personalidad sea inseparable de su marca, es menos probable que los consumidores sigan a un «forastero».
10. Conéctese con su clientela principal. Al organizar actividades que refuercen su relación con sus clientes, creará un efecto dominó positivo que llegará a un público más amplio.
No importa cuán similar se vea el mercado en la superficie, lo que funciona en casa puede no funcionar en un lugar extranjero. Si bien estas mejores prácticas son probadas y verdaderas al ingresar a Canadá, también son un excelente punto de partida al considerar cualquier expansión internacional.
Marie-Josée Gagnon es CEO y fundadora de CASACOM, socia de The Worldcom Public Relations Group.
Este artículo es parte de una serie presentada por Ragan’s PR Daily que presenta el liderazgo intelectual de los socios de la agencia Worldcom Public Relations Group.
