Iconos de compras digitales con conexiones en la representación 3D de fondo de la ciudad
Para cuando las escuelas vuelvan a abrir, es probable que la actividad económica esté en pleno apogeo y las implicaciones a largo plazo de los hábitos y comportamientos pandémicos recién aprendidos se volverán más claras. A medida que hacemos la transición a ese punto, las marcas deben descifrar las pistas sobre la evolución del comportamiento del consumidor y observar tres señales en tiempo real para anticipar los cambios.
Señal 1: Conveniencia ligada al valor.
Si bien la pandemia aceleró el deseo de comodidad de los consumidores a través de la necesidad, la pregunta sin respuesta es: ¿están los consumidores dispuestos a seguir pagando por ello? ¿El precio de la conveniencia en el hogar triunfará sobre los eventos experienciales?
Qué ver:
Curvas de adopción y el número de usuarios en las aplicaciones de entrega. ¿Se siguen agregando nuevos usuarios y ha disminuido la base de usuarios?
Compromiso y revisiones de compras en la aplicación. Durante la pandemia, los consumidores perdonaron más una mala experiencia de usuario. Para ver cuánto regresan los consumidores a las expectativas previas a la pandemia y a las experiencias en persona, monitoree las revisiones y el compromiso de la aplicación.
Señal 2: Juicio virtual.
Las directivas de quedarse en casa de la pandemia abrieron nuevos mundos de comunicación (por ejemplo, videollamadas comunes), entretenimiento (a través de sitios como TikTok) y pruebas de realidad virtual, para impulsar la prueba sin compras impulsivas en persona o en la tienda. muestreo.
Si bien las pruebas de realidad virtual se han vuelto más frecuentes, ¿la opción de volver a las compras en persona cambiará el equilibrio?
Qué ver:
Mire demostraciones de productos de personas influyentes en las plataformas sociales y sus comentarios/participación y tráfico/compensaciones en la tienda. Si bien las demostraciones de transmisión en vivo continúan ganando fuerza, ¿aumentará su alcance o los consumidores preferirán la interacción en la tienda?
Señal 3: Propósito.
El propósito de la marca aumentó sustancialmente en valor el año pasado, con el aislamiento social y los eventos culturales reforzando la importancia de que los consumidores alineen sus gastos con su conciencia.
El enfoque continuo del público en la sostenibilidad, las protestas de Black Lives Matter del verano pasado y la reciente reacción violenta contra las leyes electorales han reforzado la idea de que las marcas deben reaccionar ante lo que está sucediendo.
Qué ver:
Extraiga las reacciones de las redes sociales a la acción o inacción de la marca. Hoy en día, la escucha social es aún más imperativa, ya que se cierne la controversia sobre no tomar una posición sobre un tema determinado. Las marcas deben actuar con cierta sinceridad, tener cuidado con la cámara de eco que son las redes sociales y diferenciar entre lo que son unas pocas voces cualitativas y una lectura cuantitativa más grande.
Cómo medir estas señales
Conocer estas señales es solo la mitad de la batalla. Las marcas deben ir más allá del análisis de sentimientos, utilizando análisis impulsados por IA para descifrar las acciones que impulsan el crecimiento.
Incluso después de que las cosas «vuelvan lentamente a la normalidad», las nuevas formas en que los consumidores compartirán sus comentarios permanecerán y surgirán otras nuevas. Las marcas que son expertas en adaptar la forma en que convierten esta retroalimentación en acción más rápido serán las que obtengan una ventaja competitiva.
Mark Jeffreys es director ejecutivo de 4Sight. Lea más de su trabajo en MediaPost.
