Últimamente, cada vez que escucho o leo algo relacionado con cómo un hospital está manejando el COVID-19, digo en voz alta: “¡Esa fue una idea realmente interesante!”.
Ahora, después de nueve semanas de cuarentena, mis ollas y sartenes comenzaron a responderme: “¡Eso fue! Deberías escribirlo.
Entonces, eso es lo que he decidido hacer. Esto es lo que tengo:
Ponga a los médicos y enfermeras en el centro de atención del marketing. Antes de COVID-19, la tendencia en el marketing de atención médica se centró en la idea de poner a los pacientes primero. Pero este principio podría estar cambiando, especialmente con un enfoque renovado y aprecio por el personal de primera línea.
“Toda esta equidad se ha creado para los trabajadores de la salud y las comunidades se han unido en torno a sus hospitales y proveedores”, dice Dan Dunlop, director de Jennings Healthcare Marketing, en este video. “A medida que producimos contenido creativo en una era posterior a la pandemia, esperamos que los médicos desempeñen un papel más importante en el marketing”.
No olvide contar historias de pacientes con COVID-19. Como especialista en marketing de atención médica, una de mis asignaciones favoritas es escribir historias de pacientes. Recientemente, Kadesha Thomas Smith, directora ejecutiva de CareContent, contó su historia sobre cómo contrajo COVID-19. Afortunadamente, pudo quedarse en casa y recuperarse. Como lector, fue muy refrescante escuchar una historia como esta, una historia de esperanza, gratitud y de volver a la “normalidad”.
Ahora que la comercialización de la línea de servicios está suspendida, ¿por qué no actualiza su blog con historias de pacientes que acudieron a su hospital y sobrevivieron al COVID-19?
Incrementar los servicios de marketing de telesalud. Telesalud hizo una gran entrada (a pesar de que ha existido durante 40 años) a raíz de COVID-19. Ahora, depende de los especialistas en marketing del hospital informar a los pacientes que está disponible.
En este podcast de SHSMD, Rachel Lott, directora de marketing en Hillsdale Hospital, comparte cómo ella y su equipo pudieron lanzar servicios de telesalud en su comunidad rural en menos de una semana. Primero, mostraron cómo funcionaba una cita de telesalud durante un evento de Facebook Live, cambiaron las seis vallas publicitarias de su condado para anunciar los servicios de telesalud y enviaron 28 000 anuncios publicitarios sobre telesalud.
El correo electrónico es una herramienta poderosa. Mi seguro médico varía de un año a otro. Ahora que mi correo electrónico se ha conectado a tantos sistemas de atención médica diferentes en Chicago, he estado monitoreando cómo los hospitales envían comunicaciones sobre COVID-19. (Este es uno de mis pasatiempos más nuevos. No hay mucho pan que una niña pueda hornear).
Los correos electrónicos que son imprescindibles son los que tienen un tono tranquilizador que reconoce la preocupación por programar una cita, los pasos que han tomado para mejorar la seguridad y por qué no se debe retrasar la búsqueda de atención de emergencia. ¿Los únicos ejemplos “malos”? Los hospitales que no me envían correos electrónicos.
Jessica Levco es una escritora y editora independiente sobre la industria del cuidado de la salud, con sede en Chicago. Una versión de este artículo originalmente corrió en su blog.
