5 lecciones sobre cómo activar a los superfans de las celebridades

Para las marcas que buscan atraer audiencias más grandes, una asociación con celebridades a menudo puede ser la jugada perfecta.

Pero, ¿y si una celebridad ya es fan?

Esa es la posición afortunada en la que Carvel se encontró con Kelly Ripa, copresentadora del programa de entrevistas sindicado «Live with Kelly and Ryan». Ripa ha compartido su amor por los pasteles «Fudgie the Whale» de la compañía en el aire antes, por lo que la marca sabía que tenía la oportunidad de obtener un gran éxito mediático con Ripa.

El equipo decidió sorprender a la presentadora en vivo por su cumpleaños:

“Kelly Ripa se encuentra entre nuestros fanáticos más famosos de Fudgie the Whale”, dice Marissa Sharpless, directora de relaciones públicas, marcas especializadas en Focus Brands. “Ella comparte activamente sobre Carvel con mucha pasión en su programa matutino y en las redes sociales, por lo que sabemos que tiene una tradición conocida de celebrar sin importar la ocasión con Fudgie y Carvel. Al planificar el 2020, sabíamos que este año presentaba un cumpleaños trascendental para ella, y teníamos que encontrar una manera de participar en la celebración”.

Carvel-Fudgie-Whale-Cake

Aquí hay algunas lecciones que el equipo está aprendiendo de este éxito único en los medios:

2. Encuentra una conexión auténtica.

Para obtener el tipo de reacción que hace olas, su relación con una celebridad o persona influyente debe ser auténtica. Para Carvel, Ripa era el fanático perfecto para participar.

Para obtener una reacción fuerte, el compromiso debe ser auténtico”, dice Sharpless. “Cuando tienes un ícono de marca que ha existido durante más de 40 años y se incluye regularmente en las celebraciones, los fanáticos tienen una conexión emocional”.

Sharpless agrega que este tipo de conexiones especiales deben ser orgánicas, por lo que escuchar y monitorear los medios son pasos cruciales. “Asegúrese de buscar oportunidades que fomenten conexiones auténticas y no intente impulsar abiertamente un mensaje de marca”, dice ella. “Vuelve a la vida de una manera que la celebridad apreciará y valorará. Esto no se trata de ti, se trata de ellos”.

2. Sea específico y rápido.

Sharpless dice que para este tipo de campañas, es crucial escuchar a los seguidores y moverse muy rápido para aprovechar las oportunidades fugaces de los medios.

“Debes escuchar a los fanáticos de tu marca y corresponder cuando se muestra amor”, dice ella. “Concéntrese en construir relaciones cuando surjan las oportunidades y cree una experiencia 1: 1”.

Ella enfatiza que el éxito solo ocurrirá si puede hacer que su presentación sea oportuna, breve y dulce. En un entorno saturado de medios, la agilidad y la flexibilidad son primordiales.

3. Amplíe en las redes sociales en tiempo real.

Puede obtener una audiencia aún mayor utilizando su éxito en los medios ganado para lanzar otros esfuerzos de contenido. Esto requiere tener un equipo que pueda trabajar en conjunto sin problemas para identificar oportunidades.

Nuestro equipo de marca y el equipo de la agencia funcionan como uno solo, lo que nos permite ser ágiles y eficientes”, dice Sharpless. “Ambos equipos estuvieron en constante comunicación identificando ubicaciones en las redes sociales y la web para que las amplifiquemos. ¡Ver la respuesta en tiempo real de Kelly y el intercambio en las redes sociales fue increíble de ver y muy divertido para interactuar!”

4. Medir el sentimiento, así como el alcance.

Para Sharpless, el beneficio de una activación de marca con alguien como Ripa es el entusiasmo que una celebridad y sus seguidores comparten en las plataformas de redes sociales.

“Es importante tener en cuenta que este esfuerzo se basó realmente en hacer que el cumpleaños de un fanático de la marca fuera muy especial”, explica. «El éxito para nosotros fue ver la reacción a nuestra entrega especial de pastel Fudgie y saber que su cumpleaños estaba completo».

Sin embargo, el equipo también se aseguró de obtener algunos números concretos, midiendo el tráfico del sitio web y los canales de las redes sociales y comparándolos con las cifras año tras año.

5. El público anhela historias positivas.

Ahora, más que nunca, una historia positiva puede ofrecer grandes beneficios para los gerentes de marca y sus organizaciones.

Ya sea que Tesla ofrezca a sus seguidores un tequila de marca o Arby’s les dé a los consumidores una almohada de pavo frito, a todos nos vendría bien un poco más de ligereza en estos días.

“Creemos que las buenas historias siempre tienen un gran alcance, pero hemos visto un aumento en los momentos para sentirse bien que resuenan aún más a medida que los fanáticos comparten cada vez más cómo Carvel brinda comodidad y alegría a su día”, dice Sharpless. “El entorno actual nos ha hecho a todos hacer una pausa y evaluar lo que realmente importa”.

Es natural que una empresa de pasteles de helado adopte la celebración y la positividad, pero los gerentes de marca de todas las tendencias deben considerar cómo pueden crear alegría y afirmación para sus audiencias y fanáticos.

“Carvel tiene una manera de sacar al niño que todos llevamos dentro, encender los recuerdos de la infancia y crear otros nuevos para toda la vida”, dice Sharpless de su organización. “Esas experiencias de celebrar momentos e hitos dulces, grandes y pequeños, son aún más importantes ahora, y esperamos que la tendencia de los momentos de bienestar continúe resonando más allá del entorno actual”.

Entonces, de esa manera, el momento de Carvel con Kelly Ripa también fue un poco de comunicación impulsada por un propósito, lo que hizo que la campaña fuera mucho más auténtica y significativa para todos los involucrados.

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