¿Alexa reemplazó el temporizador de tu cocina? ¿Confía en las características de asistencia al conductor de su automóvil para regular su distancia con respecto al automóvil que tiene delante? Las tecnologías de inteligencia artificial (IA) nos han impactado a todos, y se espera que continúe la aceleración de la transformación digital como resultado de la pandemia.
Instituto Global de McKinsey predice que, si bien la IA se aplica a los problemas comerciales en casi todos los sectores de la economía mundial, los efectos de las aplicaciones de la IA se sentirán más en el marketing y las ventas. La firma de investigación señala que la IA podría desbloquear hasta $ 2,6 billones en valor comercial dentro del sector de ventas y marketing.
Starbucks es un buen ejemplo. A principios de este año, el director ejecutivo Kevin Johnson les dijo a los analistas que la compañía se basa en las predicciones de la tecnología de inteligencia artificial para determinar cómo las tasas de vacunación afectarán el crecimiento de las ventas.
A medida que los minoristas como Starbucks comiencen a sentir y evaluar el impacto de la IA en el mercado, también lo harán los consumidores y, por extensión, las relaciones públicas y el marketing.
Ya usamos herramientas impulsadas por IA como Google Analytics y Cision para hacer que nuestro trabajo sea más eficiente y efectivo. Idealmente, la innovación tecnológica debería reducir la carga del trabajo pesado y elevar el trabajo de las personas, permitiendo la creatividad. Las tecnologías de IA tienen la capacidad de liberar a los profesionales de relaciones públicas para que se concentren más en actividades creativas, como la elaboración de mensajes convincentes o la planificación de alcance estratégico en los medios.
Los avances en análisis de sentimientos, análisis predictivo, chatbots y generación de lenguaje natural (NLG) ya están teniendo un impacto directo en nuestra industria. Según un blog reciente publicado por Public Relations Today, aquí hay algunas formas en que AI está ayudando a respaldar la actividad de relaciones públicas ahora o lo estará en un futuro cercano:
- Tecnología de voz a texto – Esto puede ayudar con las transcripciones de entrevistas con los medios y la búsqueda en podcasts o conferencias de prensa utilizando tecnología de voz a texto.
- Recomendaciones de contacto asistidas por IA – Aunque aún no se han perfeccionado, existen herramientas para identificar proactivamente a los periodistas que escriben sobre su industria, lo que le permite dirigirse a los medios con más probabilidades de cubrir sus noticias, en lugar de crear manualmente listas de medios tradicionales en categorías y búsquedas de palabras clave.
- Analítica predictiva – Dos nuevas empresas de tecnología de relaciones públicas centradas en el análisis predictivo ofrecen herramientas que lo ayudan a personalizar los ángulos de la historia para los periodistas en función de los intereses, la cobertura anterior, las personalidades y las tendencias y la predicción de la probabilidad de que un periodista cubra su historia.
- Monitoreo de autenticidad de video – Incluso hay herramientas que se pueden usar para monitorear videos «falsos» que podrían afectar negativamente la reputación de la marca de su cliente.
- Generación de lenguaje natural – Como lo demuestra el primer comunicado de prensa escrito por AI, las máquinas pueden producir contenido utilizando NLG y traducirlo a varios idiomas para una distribución más amplia. Estas tecnologías requieren refinamiento, pero se están desarrollando rápidamente.
- Análisis de los sentimientos – También se están desarrollando herramientas para llevar a cabo un análisis de sentimiento avanzado en publicaciones en redes sociales, recortes de medios y más.
- Atribución de medios ganados – Las herramientas tecnológicas de relaciones públicas, como Cision Impact y Onclusive, incluso prometen atribuir los resultados de ventas a la cobertura mediática ganada si, por ejemplo, un posible comprador lee un artículo sobre su cliente y luego descarga un libro blanco. Esta tecnología aún está en su infancia, pero podría cambiar las reglas del juego para una industria hambrienta de una forma objetiva de demostrar el ROI.
Todo este potencial es muy emocionante, pero hablar de transformación digital y aprendizaje automático inevitablemente lleva a preguntas sobre la obsolescencia: ¿la IA eventualmente reemplazará a los profesionales de relaciones públicas? Un simple cambio de mentalidad puede aliviar la preocupación. Si buscamos las formas en que la tecnología puede hacernos más efectivos al liberarnos para generar mejores ideas y brindarnos oportunidades para explorar esas ideas, entonces nos levantaremos con esta ola de innovación en lugar de dejar que nos domine.
¿Su organización ya utiliza IA? ¿Cómo pensáis incorporar las nuevas tecnologías en el nuevo año?
Rachel Chittick es especialista en relaciones públicas de Communiqué PR. Una versión anterior de este artículo apareció en el blog Communiqué.
Es posible que la inteligencia artificial en relaciones públicas nunca neutralice adecuadamente la estupidez genuina.
Incluso los directores ejecutivos ultrabrillantes pueden hacer suposiciones genuinamente estúpidas sobre las relaciones públicas.
SUPOSICIÓN: El principal interés del público en las controversias de Washington sobre el castigo de una empresa es qué resultado será más justo.
PR WISDOM: Es probable que la principal consideración del público no sea la equidad para la empresa, sino qué resultado será mejor para el público. Si una propuesta es gravar más a una gran empresa, millones de personas pueden pensar bien, podemos usar el dinero. Es más probable que gane una propuesta para dividir una gran empresa si la empresa permite que las ventajas de la división obtengan más cobertura mediática que “el peligro de la alternativa”, cómo sufriría el público.
SUPOSICIÓN: Es probable que una audiencia del comité del Congreso sea una investigación imparcial.
PR WISDOM: El partido mayoritario prefiere un resultado bueno para ese partido. Las preguntas tendrán como objetivo demostrar que una empresa o industria que está siendo investigada es culpable y que el partido en el poder está tratando heroicamente de proteger al público. Los legisladores de cada partido saben que es excelente para la recaudación de fondos y la reelección lucir como un héroe.
SUPOSICIÓN: un director ejecutivo debe sentirse seguro al asumir que los medios estarán satisfechos con la respuesta: «No lo sé, pero estamos tratando de recopilar los hechos».
PR WISDOM: “Un periodista puede preguntar con escepticismo “¿usted es el CEO y afirma que no SABE?”
SUPOSICIÓN: Un director ejecutivo simplista es un portavoz tan seguro como un vicepresidente sénior de una empresa de relaciones públicas igualmente simplista.
PR WISDOM: Cuando un vocero comete un error como le puede pasar a casi cualquiera,
es más fácil ya menudo menos dañino despedir a la empresa de relaciones públicas que despedir al director general.
SUPOSICIÓN: Cuando se le acusa, tiene sentido disculparse pronto y enfáticamente.
PR WISDOM: Millones de personas pueden ver una disculpa como una admisión de culpa
por lo tanto, puede ser mejor señalar que todo lo contrario es cierto, que la empresa está, en muchos sentidos, mejorando las cosas para el público, no empeorando.
SUPOSICIÓN: El resultado de una controversia dependerá principalmente de qué lado presenta el caso más persuasivo para el público.
SABIDURÍA DE PR: El resultado dependerá en gran medida del principio de «magnitud del peligro» de PR: el lado que probablemente gane es el lado que pronostica de manera creíble el daño mayor o más rápido para el público. En las próximas elecciones, un lado puede argumentar de manera creíble qué partido fue más responsable de los disturbios del 6 de enero. Pero si la otra parte argumenta de manera creíble “somos mejores para su seguridad, su nivel de vida y sus libertades”, los expertos en relaciones públicas pueden adivinar qué lado tiene más probabilidades de ganar.
SUPOSICIÓN: La pregunta #1 en relaciones públicas es «¿qué debemos decir?»
PR WISDOM: La pregunta #1 es «¿qué debemos SER?» Si logra que 100 millones o más de estadounidenses vean correctamente a la compañía no solo como beneficiosa sino casi como una bendición para el público, es probable que la compañía esté más segura en Washington y tenga mayores ventas.
“¿Qué tiene que ver el amor con esto?” cantó la enormemente popular Tina Turner. La sabiduría de las relaciones públicas es “casi todo”.