Nota del editor: este artículo es una repetición como parte de nuestra cuenta regresiva de las principales historias del año pasado.
La automatización del marketing no es una cosa del futuro, es una gran parte del aquí y ahora para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de todo el mundo.
Sin embargo, muchos profesionales desconocen la variedad de herramientas de automatización de marketing que pueden ayudar a las pymes a llegar a los clientes de manera oportuna y eficaz. Para que las PYMES compitan con empresas más grandes en lo que respecta al alcance del cliente, deben abordar su plan de marketing con una mentalidad estratégica.
La automatización del marketing brinda oportunidades importantes para la interacción con los clientes, pero también puede ahorrar tiempo. El tiempo es valioso, especialmente si tiene una pequeña empresa. El tiempo ahorrado en marketing significa poder captar nuevos negocios y tener más horas para comprometerse con otras tareas vitales. Estos son solo algunos de los beneficios:
- La automatización del marketing impulsa un Aumento del 14,5% en la productividad de ventas.
- Puede ayudar a guiar a los equipos de ventas y marketing para que trabajen juntos por un objetivo común.
- Aumenta el ROI ya que muchas herramientas de automatización hacen el trabajo de un gran personal de marketing.
- La automatización puede compilar una vista completa del comportamiento del cliente.
- Tres cuartas partes (77%) de los usuarios ven un aumento de conversiones.
Si está interesado en aprovechar estas herramientas pero no sabe por dónde empezar, aquí hay cuatro soluciones de automatización de marketing que toda PYME debería tener en 2020.
- Actualizaciones de redes sociales
Una herramienta de administración de redes sociales puede ser indispensable para los propietarios de pequeñas empresas que intentan aprovechar al máximo su presencia en línea. Tener contenido en línea oportuno es imperativo en 2020, dado que 77% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca que siguen en las redes sociales y el 67% dice que es más probable que aumenten el gasto con una marca que siguen en las redes sociales.
Asegurar una herramienta para manejar esta importante conexión con el cliente es una forma esencial de optimizar la gestión de sus redes sociales. Le evita tener que publicar en un momento exacto en varias plataformas y, en cambio, le permite programar el contenido con anticipación.
Eso significa que las empresas pueden planificar las publicaciones en las redes sociales para una semana o un mes y no preocuparse por interrumpir sus fines de semana, días festivos y días de trabajo ocupados para publicar. Estos programas también pueden brindar a las PYMES la oportunidad de crear una estrategia de publicación organizada, analizar el rendimiento y responder a los clientes en múltiples plataformas desde una interfaz fácil de usar.
- CRM con marketing por correo electrónico
Capturar información importante del cliente en un solo lugar puede ayudarlo a brindar una excelente experiencia al cliente y aumentar los ingresos por ventas. El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) adecuado que está diseñado para las PYMES lo ayudará a realizar un seguimiento de todas las interacciones y compras de los clientes. Algunos incluso ofrecen tecnología de análisis predictivo que puede ayudar a determinar los próximos pasos potenciales e impulsar transacciones.
También querrá un CRM que integre la automatización del marketing por correo electrónico, lo que mejorará la experiencia del cliente y aumentará la tasa de éxito de su correo electrónico y campañas de seguimiento. El correo electrónico es una forma fantástica de llegar a los clientes porque requiere que el lector se suscriba y permite varias capas de personalización.
En promedio, los especialistas en marketing ven un devolución de $ 32 por cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónicopor lo que contar con un CRM que facilite este tipo de comunicación es imprescindible.
- Encuestas en línea
Los comentarios de los clientes son una forma vital en la que las empresas pueden mejorar. Las pequeñas empresas a menudo pueden lograr un crecimiento significativo simplemente solicitando (y prestando atención) a los comentarios de sus clientes. El desafío es que la investigación de mercado en profundidad puede ser costosa.
Ingresa a la encuesta en línea. Esta herramienta permitirá a las PYMES obtener información valiosa de los clientes sin tener que invertir en extensos programas de investigación de mercado. Una encuesta en línea es conveniente para el consumidor y permite rastrear y analizar los datos para obtener información.
¿A sus clientes les gusta la última actualización de su producto? ¿El empaque se sostiene durante el envío? ¿Sienten que el producto se representó con precisión en línea? ¿Cómo fue su experiencia con su asociado de servicio al cliente?
Todas esas preguntas y más se pueden responder a través de una breve encuesta en línea. Los propietarios de pequeñas empresas pueden incluso crear diferentes encuestas para diferentes interacciones con los clientes, lo que permite obtener comentarios personalizados para impulsar el crecimiento.
- chatbots
El chat es otra herramienta de automatización de marketing que puede fortalecer el viaje del cliente. A través del poder de la inteligencia artificial (IA), un chatbot brinda una experiencia personalizada y puede responder una variedad de preguntas frecuentes de los clientes directamente desde su sitio web.
Los chatbots también pueden recopilar datos de los clientes para futuros esfuerzos de marketing y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de ventas. Un chatbot brinda a los clientes una respuesta instantánea a sus solicitudes y puede enviar enlaces para comprar o transferir al cliente a un asociado en vivo si es necesario.
Chad Ruff es director de tecnología en página rápida.
