A fines de marzo, el CEO de Forrester, George Colony, describió las cuatro fases de COVID-19. Actualmente estamos al comienzo de la Fase Tres (Gestión) a medida que se reabren las regiones y las empresas. Esta es una transición desafiante para las organizaciones. A pandemia global no tiene un final claro. El camino hacia una normalidad nueva y en evolución será diferente para las diferentes organizaciones. Para ayudarlo con sus planes de recuperación ante una pandemia, Forrester desarrolló dos conjuntos de protocolos de gestión de pandemias para recuperar a los empleados.
Las pautas gubernamentales junto con los riesgos para la salud y la seguridad son, sin duda, lo más importante, pero hay más. También debe considerar los riesgos operativos, de privacidad y de cumplimiento en sus planes de recuperación ante una pandemia. Por ejemplo:
- Discriminación en el lugar de trabajo por motivos de edad, sexo o estado de salud. ¿Cómo está tomando decisiones sobre qué empleados esenciales regresan a la oficina? Muchas discapacidades son silenciosas. La discriminación por edad es real. Alguien que parece físicamente capaz o saludable puede tener un sistema inmunológico comprometido. Las acciones bien intencionadas pueden resultar contraproducentes si están impulsadas por sesgos cognitivos.
- Violaciones de socios de un ambiente de trabajo seguro. ¿Conoce el estado del entorno de trabajo de sus empleados de terceros? Los planes de recuperación de sus socios y proveedores afectarán los suyos. Las acciones que eludan las regulaciones locales, violen los derechos de los trabajadores o desencadenen olas secundarias de infección conducirán a una mayor pérdida de productividad. También podría dar lugar a acciones legales.
- Violación de los derechos de privacidad de los empleados con soluciones de rastreo de contactos. ¿Cómo puede hacer esto de manera legal, efectiva y teniendo en cuenta la experiencia de los empleados? Independientemente del enfoque (aplicación móvil, dispositivo portátil, tarjeta de identificación o enfoques manuales), el rastreo de contactos presenta grandes desafíos de privacidad y no solo en Europa. El Senado de los EE. UU. está debatiendo actualmente dos proyectos de ley de privacidad diferentes relacionados con el rastreo de contactos.
- Incumplimiento de estímulos. ¿Su organización entiende completamente lo que está acordando cuando solicita préstamos gubernamentales, subvenciones, desgravaciones fiscales o iniciativas bajo un paquete de estímulo relacionado con el coronavirus? Los gobiernos de todo el mundo han implementado este tipo de paquetes de estímulo para las empresas, como la Ley CARES en los EE. UU. o el CJRS en el Reino Unido. Estos programas tienen requisitos de elegibilidad muy específicos y, a menudo, dictan exactamente cómo una organización puede usar los préstamos y las subvenciones, si están disponibles.
En total, Forrester ha identificado 15 riesgos críticos a mitigar para el regreso al trabajo. Para obtener los últimos conocimientos y orientación para que los líderes aborden las crecientes implicaciones de la pandemia en la experiencia empresarial y de los empleados, visite el centro COVID-19 de Forrester.
Esta publicación fue escrita por la analista principal Heidi Shey y apareció originalmente aquí.
