Los consumidores estadounidenses gastaron 8.900 millones de dólares el Black Friday, según datos del Índice de economía digital de Adobe Analytics. Adobe compila sus informes basándose en el análisis de transacciones directas de consumidores en línea, más de un billón de visitas a sitios minoristas de EE. UU., 100 millones de SKU y 18 categorías de productos.
Según Adobe, el gasto se redujo o se mantuvo igual este año, tanto en Acción de Gracias como en Black Friday. Los consumidores gastaron alrededor de $ 9 mil millones en el Black Friday en 2020 y el gasto en Acción de Gracias de este año fue de $ 5.1 mil millones, lo mismo que en 2020.
Salesforce, que calcula sus cifras utilizando datos de más de mil millones de consumidores a través de su nube de comercio y nube de marketing utilizada por 24 de los 30 principales minoristas en línea de EE. UU. $ 13.4 mil millones en Black Friday, un 5% más año tras año. Salesforce también predijo que se gastarían $ 11 mil millones en Cyber Monday, lo que no representa ningún cambio en comparación con el año pasado.
A nivel mundial, Salesforce dijo que los compradores de todo el mundo gastaron 63.000 millones de dólares en el Black Friday, un 2 % más año tras año, y los proyectos gastarán alrededor de 43.000 millones de dólares en el Cyber Monday.
Adobe señaló que sus cifras de gastos del Black Friday y del Día de Acción de Gracias estaban en el extremo inferior de sus expectativas. Agregaron que es la primera vez que ven una disminución del gasto en una de las grandes vacaciones de compras, que ha experimentado tasas de crecimiento considerables desde que Adobe comenzó a rastrear el gasto en comercio electrónico en 2012.
«Por primera vez, el Black Friday vio una reversión de la tendencia de crecimiento de los últimos años», dijo Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights. «Los compradores están siendo estratégicos en sus compras de regalos, comprando mucho antes en la temporada y siendo flexibles sobre cuándo comprar para asegurarse de obtener las mejores ofertas».
Parte de la razón por la que el gasto se redujo, según Adobe, se debió a que los compradores comenzaron a principios de este año. Los investigadores de Adobe descubrieron que los consumidores estadounidenses gastaron 99.100 millones de dólares entre el 1 y el 28 de noviembre, un aumento del 13,6 % año tras año. Según sus datos, 21 días de este mes superaron los $ 3 mil millones en gastos, mientras que el año pasado solo 8 días superaron los $ 3 mil millones al 28 de noviembre. Los consumidores gastaron más de $ 2 mil millones todos los días de noviembre en 2021.
Los expertos de Adobe atribuyeron los cambios a las preocupaciones sobre las cadenas de suministro de EE. UU., que han enfrentado problemas en los últimos meses a medida que los países de todo el mundo continúan luchando con problemas relacionados con la pandemia de covid-19.
“Las ventas en línea en días de grandes compras como el Día de Acción de Gracias y el Black Friday están disminuyendo por primera vez en la historia, y está comenzando a suavizar la forma de la temporada en general”, dijo Taylor Schreiner, director de Adobe Digital Insights. «Con 21 días en noviembre que generaron más de $ 3 mil millones en gastos, lo que conocemos como Semana Cibernética comienza a parecerse más al Mes Cibernético».
Adobe agregó que estaba prediciendo que se gastarían hasta $ 11.3 mil millones en Cyber Monday, lo que lo convertiría en la mayor fiesta de compras en línea del año. El año pasado, los consumidores gastaron alrededor de $10.8 mil millones en Cyber Monday, según sus datos.
Adobe prevé que el gasto entre el 1 de noviembre y el 1 de diciembre alcance los 207.000 millones de dólares, un crecimiento del 10 % año tras año.
Parte de la razón por la cual los números han disminuido en las grandes festividades de este año es la falta de descuentos y ventas que ofrecen los minoristas. Las empresas, según Adobe, están transfiriendo los costos relacionados con los problemas de la cadena de suministro a los propios clientes, ofreciendo descuentos más débiles durante la temporada navideña.
«A medida que los consumidores se enfrentan a un ‘doble golpe’ de preocupaciones sobre la cadena de suministro y la inflación, ya han gastado casi un 20 % más año tras año. Está claro que están decididos a seguir adelante gastando antes para obtener el artículos que quieren a los mejores precios posibles. Sin embargo, también se comprometerán a comprar regalos que no estaban necesariamente en los primeros lugares de sus listas, ya que los artículos populares como los electrónicos siguen estando agotados», agregó Schreiner.
«Estamos en camino a una temporada de compras navideñas masiva y récord de $ 207 mil millones, y el fin de semana de Acción de Gracias seguirá desempeñando un papel importante, especialmente en línea, ya que muchas tiendas físicas han decidido cerrar el jueves».
A pesar de la falta de ventas, el lunes cibernético aún se ofrecieron ciertos artículos por menos de lo habitual. Los televisores se ofrecen a un 16 % menos que su tarifa habitual, mientras que la ropa se vende a un 15 % menos. Los precios de las computadoras bajaron un 14 %, mientras que los electrodomésticos bajaron un 8 %, los precios de los artículos deportivos bajaron un 9 % y los muebles bajaron un 4 %. Todos estos descuentos son menores que las ofertas del año pasado.
Adobe señaló que los mensajes de falta de existencias aumentaron un 16 % el 27 y el 28 de noviembre, y los productos para bebés y niños pequeños experimentaron los niveles más altos de falta de existencias. La electrónica, las herramientas de jardinería, los libros y los juguetes también experimentaron aumentos similares.
Esto se debe al aumento del gasto en ciertos artículos como juguetes, cuyas ventas aumentaron un 565 % en comparación con los promedios de septiembre, y libros, que aumentaron un 370 % en comparación con septiembre. Las tarjetas de regalo también se compran a tasas más altas que en septiembre, un 414% más.
Los mejores juguetes vendidos incluyen juguetes Barbie, Baby Alive, Rainbocorns, Legos, juguetes NERF y Hatchimals, según Adobe.
Para la tecnología, la PS5, Echo dot, Xbox Series X/S, Chromecast, dispositivos de transmisión de Roku y Nintendo Switch fueron los más populares, según datos de Adobe. Las freidoras de aire, las computadoras portátiles Oculus Quest 2, Acer y Lenovo, las computadoras portátiles HP, los AirPods Pro, los MacBook Air, los televisores Samsung y Vizio, así como las computadoras portátiles Dell, también fueron los más vendidos según Adobe.
La recogida en la acera experimentó aumentos este año en comparación con los niveles previos a la pandemia, con un crecimiento del 33%. Se utilizó en el 18 % de todos los pedidos en línea, según Adobe, que señaló que se utilizó en el 25 % de todos los pedidos en línea el año pasado.
Los investigadores de Adobe explicaron que más del 41 % de las ventas en línea se han realizado a través de teléfonos inteligentes, mientras que las visitas de teléfonos inteligentes a sitios de comercio electrónico alcanzaron el 59,4 %, lo que significa que a muchos compradores les puede gustar navegar en sus teléfonos pero aún les gusta comprar desde su computadora de escritorio o portátil.
También hubo aumentos en la cantidad de personas que compran comestibles en línea, y el vino superó a la cerveza en muchos casos, según Adobe.
Pandya dijo que el impulso del gasto en línea ahora cambiará a la Semana Cibernética a medida que los compradores preocupados por los precios intenten aprovechar los mejores descuentos disponibles.
«Y a pesar de un entorno de compras más inflacionario que también se ve afectado por las interrupciones en la cadena de suministro, los consumidores de hoy todavía pueden esperar encontrar grandes ofertas en categorías de temporada como juguetes, ropa y computadoras», dijo Pandya.
Los consumidores también recurrieron cada vez más a comprar ahora, pagar (BNPL) plataformas posteriores este año. Entre el 1 y el 24 de noviembre, el gasto total a través de BNPL aumentó un 435 % en comparación con el mismo período de 2019.
Salesforce descubrió que el uso de BNPY creció un 37 % año tras año, con más de $16 mil millones en compras navideñas financiadas a través de las plataformas.
Schreiner explicó que durante una temporada de compras navideñas caracterizada por inflación, descuentos más débiles y escasez generalizada de productos, cabe destacar que el gasto en línea de EE. UU. logró alcanzar más de $75 mil millones del 1 al 25 de noviembre.
«Sin embargo, incluso los principales días de compras como el Día de Acción de Gracias están comenzando a ver disminuir su crecimiento en comparación con años anteriores, ya que los consumidores optan por abrir sus billeteras antes y comprar en sus términos fuera de los días de ventas de gran éxito históricamente promovidos», dijo Schreiner.
Pero las caídas no cubrieron todo. En Acción de Gracias, el gasto en juguetes seguía siendo un 527 % más que en septiembre, mientras que los videojuegos, con un aumento del 648 %, también experimentaron aumentos. Las ventas de joyas también aumentaron el Día de Acción de Gracias, con un aumento del 300 % en el gasto en amuletos y un aumento del 207 % en las ganancias.
Al igual que Adobe, Salesforce descubrió que el precio de venta promedio aumentó un 13 % en los EE. UU. y un 6 % a nivel mundial en comparación con el año pasado, con descuentos promedio del 26 % y el 23 %, respectivamente. Ambos números de descuento representan disminuciones en comparación con el año pasado.
Rob Garf, vicepresidente y gerente general de venta minorista de Salesforce, dijo que con la reducción de la demanda durante toda la temporada, los días pico como el Black Friday y el Cyber Monday tienen un impacto menor que en años anteriores.
«Ha sido menos sobre Cyber Week y más sobre Cyber November. Siempre es el sueño de un minorista atraer la demanda a principios del otoño, y con los cuellos de botella en la cadena de suministro y los temores de inflación, los consumidores compraron temprano y con frecuencia», dijo Garf.
«Vimos un crecimiento moderado en el Black Friday con consumidores que realmente respondieron a las ofertas personalizadas. El canje de ofertas personalizadas superó en dos veces a las ofertas genéricas en el Black Friday. Esperamos que los minoristas continúen apoyándose en el marketing digital, que aprovecha los datos y la inteligencia, para alentar a los compradores a obtener el mejor descuento mientras el inventario es [hopefully] todavía disponible en Cyber Monday».
Captify también tenía datos sobre qué sitios de comercio electrónico eran los más populares y descubrió que Amazon experimentó un aumento del 260 % en el uso del Black Friday año tras año. Amazon tuvo un 89% más de búsquedas este año en comparación con Walmart.
Las búsquedas de productos de belleza también superaron a las de productos electrónicos este año, con un aumento interanual del 52 % en las búsquedas de ofertas en Black Friday, según Captify.
