De alguna manera, creo que mi papá lo tuvo más fácil que yo. Si mi mamá le decía que la luz del dormitorio no funcionaba, solo había dos posibilidades: la bombilla se había fundido o no había electricidad. fue sencillo
Pero esto es 2022, y nada es simple. Digamos que su esposa le dice, como lo hizo mi esposa, que la luz del dormitorio no funciona. ¿Cual podría ser el problema? ¿Puede ser la bombilla? ¿Podría ser la conexión de la bombilla al centro? ¿Podría ser el interruptor de luz inteligente? ¿Podría ser la conexión Wi-Fi entre el interruptor de luz inteligente y el enrutador?
¿Podría haber fallado la conexión de 2.4Ghz del enrutador? ¿Es posible que la conexión de 5 Ghz haya intentado conectarse de alguna manera al conmutador, que solo habla con la banda de 2,4 Ghz? ¿Podría estar caída nuestra conexión de banda ancha? ¿Podrían estar caídos los servicios de Alexa? ¿Podría estar inactivo el servicio en la nube del proveedor de bombillas? ¿Podría estar inactivo el servicio en la nube del proveedor de interruptores de luz inteligentes?
¿La aplicación de teléfono que habla con el interruptor inteligente podría estar desactualizada? ¿Podría la conexión de mi iPhone a… oh, por llorar en voz alta! ¡Es solo una luz!
Adelante… dilo. Casa inteligente. ¿Podrían dos palabras ser más burlonas de la vida moderna?
Historia verdadera
Recientemente, la luz de nuestro dormitorio dejó de funcionar. Resultó que el problema era una habilidad de Alexa. Al abrir la habilidad en la aplicación Alexa, se mostró este mensaje: «El enlace entre las cuentas ha caducado. Para continuar usando My Leviton con Alexa, haga clic en Habilitar para usar y vincule sus cuentas nuevamente».
Tenemos una vieja lámpara de pie no inteligente en el dormitorio que tiene tres bombillas LED atenuables no inteligentes. Lo controlamos con un Enchufe inteligente Leviton DW3HL-1BW Decora. Este enchufe es diferente de la mayoría de los enchufes inteligentes porque tiene un atenuador. La mayoría de los enchufes inteligentes solo admiten encendido y apagado. Pero el enchufe de Leviton le permite configurar el brillo que desee. Con un costo de alrededor de $ 40, es más caro que la mayoría de los enchufes inteligentes, pero la función de atenuación hace que valga la pena.
Así es como funcionan estas cosas. Una aplicación en el teléfono habla con el interruptor inteligente. Esta es una aplicación proporcionada por Leviton. Para hacer que Alexa controle ese interruptor, hay una habilidad, que se inicia en la aplicación Alexa. Piense en la habilidad como el pegamento que conecta el conmutador a la red de Alexa. Para autenticar que Alexa puede controlar el interruptor, la habilidad se comunica con el componente basado en la nube de la aplicación y verifica nuestra cuenta.
Así que tienes la Alexa local y el interruptor local. También tienes la nube de Alexa y la nube del proveedor del conmutador. Todas estas cosas necesitan un apretón de manos y trabajar juntas. Como mostraba el mensaje, ese enlace expiró.
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Pero aquí está la cosa. No quieres que tu interruptor de luz caduque. Desea configurarlo una vez y simplemente usar su interruptor de luz. Si tenemos que reiniciar todos nuestros dispositivos IoT cada tres meses, o lo que sea, eso hará que toda la idea de la casa inteligente se vuelva loca.
Claramente, algo estaba pasando. Quería saber exactamente qué y por qué. Quería saber la historia detrás de escena.
Leviton, establecido en 1906
Seamos claros. Leviton no es una de estas nuevas empresas de hogares inteligentes que pueden o no tener poder de permanencia. Leviton es la realeza del cableado doméstico. La empresa existe desde hace más de 100 años. Fue iniciado por Isidor Leviton, quien diseñó una carcasa de bombilla de rosca para la primera bombilla comercial de Thomas Edison. ¿Recuerdas el portalámparas con cadena que tenía tu abuela? Eso fue diseñado por Leviton. No la empresa, el tipo.
Avance rápido hasta 2022 y el mensaje de error de enlace de mi cuenta. Quería saber qué sucede en el proveedor cuando sucede algo como esto. ¿Fue un problema de ciberseguridad o de la cuenta? ¿Sucede esto regularmente? ¿Hay una fecha o período de caducidad regular? ¿Encuentra Leviton que agregar control de IoT y, en particular, vincularse a asistentes inteligentes, aumenta los desafíos para proporcionar dispositivos inteligentes a los clientes? Mentes curiosas y todo eso.
Así que contacté a Greg Rhoades, director de marketing de Leviton, quien tuvo la amabilidad de brindar una respuesta detallada.
Esto es lo que me dijo:
En Leviton, nos enorgullecemos de nuestros equipos dedicados de ingeniería de productos, aplicaciones y nube, así como de los miembros de nuestro equipo de soporte técnico y servicio al cliente, quienes trabajan incansablemente para garantizar que los clientes de Leviton reciban la experiencia que esperan de ellos. nuestra empresa y productos. Por supuesto, nos decepciona escuchar casos en los que esta expectativa no se cumple, y dedicamos nuestro tiempo y recursos para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir y mejorar nuestros productos y experiencias en el futuro.
Con respecto a la situación que describió en la que un atenuador de voz inteligente Decora dejó de responder a los comandos de voz, hemos descubierto que no se trata de un problema de ciberseguridad ni de un producto específico. En nuestra experiencia, este es un problema de la nube de Alexa que, a veces, hemos visto que afecta a un número limitado de cuentas de usuario y, posteriormente, a los dispositivos que pueden haber vinculado a la cuenta. La gran mayoría de nuestros usuarios de habilidades no experimentan este problema.
Leviton realiza mejoras constantemente y trabaja para desarrollar y refinar continuamente nuestros productos y servicios en función de los comentarios de los clientes y las mejores prácticas de la industria. Nos enorgullecemos de mantener nuestros equipos de desarrollo de hogares inteligentes fuera de nuestro Centro de innovación de Leviton en Nueva Orleans, incluidos nuestros equipos dedicados de aplicaciones e ingeniería en la nube, en lugar de subcontratar este trabajo. También tenemos nuestro propio equipo «Trabaja con» y relaciones cercanas con socios técnicos en Amazon, Google, Apple, Samsung y más para respaldar la variedad de funciones de hogar inteligente en nuestra cartera.
Leviton ha estado en el espacio de la automatización del hogar durante décadas brindando soluciones de iluminación inteligente. Al igual que con cualquier negocio, siempre hay desafíos pero, en general, no vemos problemas significativos de productos asociados con la vinculación de los tres asistentes de voz que admitimos y tenemos reuniones directas periódicas con esos equipos para mejorar continuamente nuestra conectividad.
Rhoades luego se acercó a mí con una aclaración adicional:
Para aclarar, no estamos diciendo que haya un problema con el servicio Amazon Alexa. El problema que nos encontramos es un problema en la nube que implica la vinculación de las cuentas de My Leviton con Amazon. Cuando las cuentas no están vinculadas, Amazon Alexa no puede comunicarse con el dispositivo Decora Smart para controlar las luces. Estamos trabajando con Amazon para resolver este problema. Solo hemos visto este impacto en un número limitado de usuarios. La gran mayoría de nuestros usuarios de habilidades no experimentan este problema.
Tienes que saber que mi próxima parada, entonces, será Amazon.
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Preguntando a los equipos de Alexa
Compartí el mensaje de error de Skill y la respuesta de Rhoades con la gente de Amazon. Les hice el mismo conjunto de preguntas sobre ciberseguridad, autenticación, mantenimiento de cuentas y demás.
Samantha VanHoef, una portavoz de Amazon, investigó esto por mí. De hecho, ella investigó esto para mí justo en medio de una mudanza, así que muchas gracias a Samantha por agregar mi pequeña tarea de investigación a su ya desafiante agenda. Después de hablar con el equipo de hogar inteligente y el equipo de habilidades de Amazon, compartió esto:
La experiencia que tuvo está relacionada con el vencimiento de un token de vinculación de cuenta, que vincula la cuenta del cliente en un proveedor externo con la cuenta de Alexa del cliente. Este vencimiento no es exclusivo de los dispositivos domésticos inteligentes o de Alexa, sino que es un estándar de la industria para las cuentas vinculadas. Un token de vinculación de cuenta puede caducar por varios motivos, incluso si el cliente no usa una cuenta durante un cierto período de tiempo (establecido por el proveedor externo) o si cambian las credenciales de su cuenta.
Cuando este token caduca, la cuenta del cliente con el proveedor externo se desvincula de la cuenta de Alexa del cliente. El aviso que vio en la página de detalles de la habilidad es el mecanismo de Alexa para notificar a los clientes qué hacer a continuación y ayudarlos a volver a vincular sus cuentas. Avíseme si desea que profundice con el equipo para obtener más información técnica sobre Alexa, pero no sabemos mucho más porque los detalles de cada token los establecen los propios proveedores externos.
Pensamientos finales
Lo dejé aquí porque, entre otras cosas, nosotros (yo, Leviton y Amazon) ya habíamos intercambiado 33 mensajes (sin contar los correos electrónicos internos de Leviton y Amazon) persiguiéndolo. Esencialmente, el problema surgió debido a algún nivel de autenticación corrupta, porque la conexión entre los sistemas envejeció.
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Este problema en realidad puede marcar un desafío de autenticación interesante que empresas como Amazon y Leviton deben analizar. Tomemos, por ejemplo, la frase de Samantha, «si el cliente no usa una cuenta durante un cierto período de tiempo». Eso es interesante, porque usamos la luz del dormitorio todos los días, pero probablemente haya pasado un buen año o más desde que iniciamos sesión en la aplicación de Leviton para configurarla.
Desde nuestra perspectiva, usamos el producto a diario. Desde la perspectiva del protocolo de enlace de autenticación, la última solicitud de autenticación tenía más de un año. Pero incluso si los tokens de autenticación de IoT están desactualizados, las empresas como Leviton y Amazon no pueden exigir por defecto la reautenticación. ¿Y si esta no hubiera sido la lámpara de mi dormitorio, sino una en la casa de un pariente anciano? ¿Cuántos de nosotros, expertos en tecnología, configuramos dispositivos domésticos inteligentes para nuestros amigos y familiares, y luego los dejamos con sus propios dispositivos (juego de palabras)?
Aunque las habilidades y las aplicaciones son relativamente fáciles de configurar, los diversos vínculos son desconcertantes para los no expertos en tecnología. Ya es bastante difícil configurar estas cosas correctamente, pero cuando fallan, muchos usuarios simplemente se quedan con dispositivos inutilizables (al menos hasta que puedan convencer a alguien con habilidades tecnológicas para que venga, tenga una galleta recién horneada y solucione el problema) . No puedo hablar por todos los técnicos, pero «funcionará para productos recién horneados» ha sido una política exitosa para mí durante muchos años. Mi mayor puntaje fue un pastel de migas de manzana horneado en casa.
Hablando en serio. Los productos de Leviton y Amazon, y por extensión todos los dispositivos domésticos inteligentes, son maravillosos cuando funcionan. Pero los patrones de uso (como la autenticación de cuentas) que funcionan en el mundo de TI no se traducen lógicamente en el espacio de automatización del hogar. Con suerte, veremos cómo se elimina la fricción de estos sistemas en los próximos años.
Mientras tanto, un gran agradecimiento a la gente de Leviton y Amazon por dejarnos ver detrás de escena y tomarse el tiempo para explicar lo que realmente sucede cuando una luz no se enciende en 2022.
¿Cuántas llamadas de pánico ha recibido de familiares cuando sus hogares inteligentes se vuelven no tan inteligentes? ¿Cuántos dispositivos inteligentes tienes en tu casa? Háganos saber en los comentarios a continuación.
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