El jefe de ANZ, Shayne Elliot, ha admitido que solo ahora, después de seis años de transformación digital, el banco está en una «posición materialmente mejor que hace solo unos años».
La empresa ha estado en un viaje de transformación digital de varios años desde 2016, lo que ha resultado en docenas de cambios en las operaciones de la empresa, incluida la venta de 30 negocios no centrales, asociándose con docenas de socios proveedores, incluidos Salesforce, Atlassian y Google, y eliminando alrededor de 1.000 millones de dólares australianos en costos de gestión bancaria al tiempo que introduce «formas ágiles de trabajo».
Para marcar lo que se considera el primer día del «nuevo ANZ», el banco azul lanzó oficialmente su aplicación ANZ Plus, el primer producto bancario digital orientado al cliente del banco creado bajo su división digital, ANZx. ANZ Plus se centra en registrar a los clientes rápidamente y proporcionar características y funciones que ayuden a mejorar sus hábitos de gasto y ahorro. El banco se jactó de haber visto 3.000 clientes ya registrados.
Sin embargo, los usuarios de ANZ Plus no pueden ver cuentas ANZ preexistentes en la nueva aplicación. En el momento del lanzamiento, solo está disponible para clientes que son usuarios de iOS, pero se está desarrollando una versión de Android, dijo el banco.
«Pasamos de esta pila de tecnología que era francamente inflexible, lenta y extremadamente costosa de mantener a nuestra nueva plataforma Plus que es ágil, adaptable y más económica de ejecutar. Hemos mejorado la calidad de los datos y hemos simplificado nuestros productos», dijo Elliot en el lanzamiento.
«Para pintar la imagen, el servicio Plus más simple ya eliminó 58 actividades de servicio que actualmente realiza nuestra gente de forma manual. Significa que seremos un 30 % más eficientes en el back office y conduciremos a una reducción del 45 % de las quejas.
«También hemos reducido el tiempo que lleva incorporar a un nuevo cliente de tres a cinco días hábiles a tres minutos».
Maile Carnegie, exdirectora de Google Australia que fue contratada para encabezar el impulso digital de la empresa y, más recientemente, designada para encabezar la división minorista del banco que supervisa ANZ Plus, agregó que construir ANZ Plus en Google Cloud también significaba tener 20 kits tecnológicos diferentes, incluido un plataforma de experiencia del cliente en línea y la capacidad de ver y administrar los controles que ha creado el banco.
Explicó que el banco comenzó con ahorros y transacciones para ayudar a reforzar las capacidades de datos del banco, que luego respaldarían futuros lanzamientos de productos.
«Comenzamos con ahorros y transacciones porque nos permitía obtener la arquitectura de datos correcta, y eso va a ser una gran diferenciación», dijo.
Durante el lanzamiento, Elliott también aprovechó la oportunidad para justificar la decisión de revisar la pila de tecnología de la empresa, diciendo que no era la «estrategia de recuperación» del banco, sino más bien un «paso adelante».
«Lo que hemos hecho en cambio es diseñar un nuevo banco minorista sin las limitaciones de la tecnología existente, un banco minorista enfocado en mejorar el bienestar financiero de nuestros clientes», dijo.
«Lo hicimos, no solo porque es lo correcto, sino también porque sabemos que para que ANZ tenga éxito, obtendremos un mejor valor de por vida por cliente que nuestros competidores.
«¿Qué significa eso? Significa que los australianos se unirán y elegirán ANZ porque somos competitivos, atractivos, convenientes y se quedarán con nosotros más tiempo y harán más con nosotros porque continuamos innovando».
A pesar de que el banco se enfoca en construir el «bienestar financiero» de sus clientes, no hay planes para incluir inversiones en criptomonedas en ANZ Plus, a pesar de que el banco ha invertido en blockchain y participó en la acuñación de la primera stablcoin en dólares australianos.
«Si decimos que la gente no entiende el concepto fundamental de gastar menos de lo que gana y ahorrar para un día lluvioso, me resulta difícil decir que nuestra primera propuesta iba a dejarlos enloquecer con las criptomonedas», dijo a MarketingyPublicidad.es. .
Sin embargo, los productos que están en trámite incluyen la introducción de préstamos hipotecarios digitales, cuyo lanzamiento está programado para el próximo año. Le seguirán las tarjetas de crédito y los servicios bancarios para pequeñas empresas.
También hay planes para ofrecer más de 100 funciones en ANZ Plus en los próximos meses, como la capacidad de unirse al banco con un pasaporte extranjero, lo que permite a los clientes ver predicciones de gastos en tiempo real y verificar qué comerciantes tienen su tarjeta registrada. .
«[Plus platform] permite el lanzamiento de nuevas funciones de forma rápida, segura y económica… anteriormente, nos costaba lanzar nuevas funciones por mes», dijo Elliot.
El banco también prevé que eventualmente migrará a los clientes existentes a ANZ Plus para evitar la complejidad.
«No estamos construyendo una marca diferente», dijo Carnegie.
«Ahora, lo llamamos Plus porque solo queremos diferenciarlo de nuestro producto actual por el momento. Pero más adelante este año, también comenzaremos a migrar a nuestros clientes existentes a estos productos en esta plataforma, y con el tiempo dejaremos de usar el Plus y volveremos a ser ANZ».
También se está trabajando en la transición del sistema bancario central Hogan existente del banco desde CSC y la simplificación de los productos dentro del entorno.
«Tenemos una buena cantidad de legado en el banco. Todavía hay elementos de pantallas verdes que existen hoy en día cuando hacemos cosas en nuestros sistemas centrales. Ahora, realmente nos gustaría modernizar nuestra pila… y realmente queremos para llevarlo a un entorno de nube moderno», dijo el gerente general líder de dominio de ANZx, Wayne Spiteri.
