En el futuro, Amazon advertirá a sus clientes sobre sus propios productos marcados como «devueltos con frecuencia». Esto debería permitirles evaluar mejor si pueden estar satisfechos con el pedido. El minorista en línea también quiere reducir la rentabilidad de esta manera.
Lo que probablemente hace que las compras en línea sean especialmente atractivas es la capacidad de devolver productos que no le gustan fácilmente y, por lo general, de forma gratuita. Solo en Alemania, esto ha resultado en el pasado en alrededor de 315 millones de paquetes devueltos por año. Principalmente porque las reseñas falsas están promocionando productos de calidad inferior.
Ahora Amazon quiere contrarrestar esto cambiando su tienda online. El gigante de los envíos recientemente comenzó a advertir a los clientes sobre los artículos que regresan con particular frecuencia.
Artículos devueltos con frecuencia: Amazon advierte a los clientes antes de comprar
Según la revista en línea estadounidense The Information, Amazon inicialmente comenzó a etiquetar productos con un aviso correspondiente en los Estados Unidos. Sin embargo, la etiqueta de «devolución frecuente» pretende hacer algo más que proteger a los clientes de comprar un artículo que quizás no les guste más adelante.
También se debe prohibir a los proveedores proporcionar información engañosa sobre el producto. Al mismo tiempo, Amazon quiere que los compradores sean más conscientes de las reseñas de productos. La empresa quiere reducir gradualmente el nivel de devolución de productos.
Alta calificación a pesar de las malas críticas de los clientes
Para ilustrar el problema, The Information informa una muestra aleatoria en la que se examinaron un tocadiscos y dos vestidos. Los tres artículos tenían calificaciones relativamente altas.
Sin embargo, revisar las reseñas de los clientes revela que los clientes han tenido problemas con artículos defectuosos y tallas de ropa incorrectas.
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Hasta ahora, solo los productos seleccionados han sido etiquetados como «devueltos con frecuencia».
Inicialmente, el nuevo aviso solo debe darse para los productos para los que Amazon se encarga del envío y la logística. Todavía no se sabe cuándo se introducirá también la marca. Tampoco está claro aún si la notificación se enviará fuera de los EE. UU.
Amazon ha tomado medidas enérgicas repetidamente contra los productos falsificados y ha manipulado las reseñas de los clientes en el pasado. Si bien la empresa de pedidos por correo trató de defenderse de las falsificaciones profundas, fue criticada repetidamente por sus acciones, incluido el hecho de que continuó destruyendo nuevos productos y devoluciones, a pesar de los cambios correspondientes en la ley.
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