Amazon pensó que era una idea inteligente. El mundo simplemente negó con la cabeza.

Amazonas

Colección Smith/Gado/Getty Images

Mucho antes de que las noticias fueran etiquetadas como falsas y el discurso político fuera etiquetado como mentira, existía algo llamado escepticismo humano natural.

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Muchas empresas no creían en ello.

Después de todo, tenían dinero. El dinero les dio poder. El poder les dio la capacidad de decirles a otros cómo eran las cosas y qué hacer.

Pensaron que si le contaban a la gente sobre su producto, esa gente escucharía y, lo más importante, creería.

Entiendo que todavía sucede hoy. Las empresas tecnológicas arengan a sus agencias de relaciones públicas sobre sus lamentables widgets y simplemente no pueden entender por qué nadie quiere oír hablar de ellos o no cree que sean buenos.

Sin embargo, me conmovió un extraño escalofrío cuando escuché que uno de los intentos más fascinantes de una compañía de tecnología para influir en los humanos no funcionó como estaba planeado.

Si de alguna manera te lo perdiste, Amazon pidió a sus empleados que twittearan sobre lo maravilloso que era trabajar en los amplios almacenes de la empresa, a pesar de que otros afirman que esto podría no ser así.

Bueno, no se llaman centros de cumplimiento por nada, ¿verdad? Trabajas allí para sentirte realizado.

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La alegría de este silbido de marketing fue que Amazon pagó a sus empleados para que tuitearan.

¿Se suponía que los humanos debían ser conmovidos por esta generosidad comercial? ¿Hizo estos tweets más persuasivos?

Confieso que me preguntaba. Temía que los humanos pudieran ver a través de todo. Temía que no les gustara nada.

Y así fue como me enfrenté a una reciente Tiempos financieros titular que decía: «Amazon abandona la campaña de influencia diseñada para atraer personal».

El abandono aparentemente se produjo a finales del año pasado. Las sibilancias, según el PIEdesapareció porque sufría de «alcance deficiente» y «contraproducentes vergonzosos».

Te sorprenderá saber que uno de esos fracasos fue que personas ingeniosas crearon sus propias cuentas de Twitter para sonar como personas que trabajan en Amazon. Gente infeliz que trabaja en Amazon. Aparentemente, puede haber algunos.

Es creíble que haya muchas personas trabajando en los almacenes de Amazon para quienes el trabajo es infinitamente mejor que el que tenían antes.

Sin embargo, el problema aquí era seguramente humano.

Si las personas saben que a sus empleados se les paga para que emitan tweets felices, es poco probable que se sientan conmovidos por su sabor genuino.

Además, si detectan que más de un empleado de Amazon está tuiteando exactamente lo mismo, más o menos con las mismas palabras, es probable que se muevan en la dirección opuesta.

Especialmente si los tuits se convierten en el tipo de festival de ira para el que existe Twitter.

como el PIE lo expresó: «Se les dijo a los trabajadores cuidadosamente seleccionados que respondieran de manera ‘franca’ pero cortés’ a lo que la empresa consideraba mentiras publicadas por políticos, activistas de derechos laborales y, de hecho, cualquier otro crítico, aunque se les dijo que no atacaran a los periodistas».

Un alivio, esa última parte.

Para una empresa que se jacta de su enfoque obsesivo en los consumidores humanos, es un toque notable que los tipos de marketing no se preguntaron si los consumidores humanos reaccionarían positivamente.

Especialmente después de que el elogiado fundador Jeff Bezos regresara de una breve estancia en el espacio y declarado: «También quiero agradecer a todos los empleados de Amazon y a todos los clientes de Amazon porque ustedes pagaron por todo esto».

Si va a utilizar a sus empleados para comercializar su marca, será mejor que se asegure de que sea algo que realmente quieran hacer. En lugar de simplemente hacerlo para ganar unos dólares extra.

Demasiados humanos pueden ver a través de eso.

Sin embargo, hay algo que muchos humanos no ven tan bien.

La razón por la que existen estos vastos centros de cumplimiento llenos de estrés, y se están multiplicando, es porque los consumidores humanos piensan que todo lo que quieren se les debe entregar instantáneamente en una caja de cartón.

¿Es esa la definición moderna de cumplimiento?

Me temo que puede ser.

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