American Express adapta beneficios durante COVID-19, Burger King ofrece un Whopper a estudiantes inteligentes y Molson Coors se lo entrega a un fan encantado

Nota del editor: este artículo es una repetición como parte de nuestra cuenta regresiva de las principales historias del año pasado.

Buenos días comunicadores:

Molson Coors llegó a los titulares después de responder a la solicitud de quedarse en casa de un fanático de 93 años. Olive Veronesi fue fotografiada sosteniendo un Coors Light y un cartel que decía: «¡Necesito más cerveza!».

La cervecera respondió a su pedido:

EE.UU. Hoy en día informado:

“Cuando vimos el mensaje de Olive, supimos que teníamos que aprovechar la oportunidad no solo de conectarnos con alguien que nos hizo sonreír durante esta pandemia, sino que también nos brindó una oportunidad especial para decir gracias por ser fanático de Coors Light. ”, dijo un portavoz de Molson Coors en un correo electrónico.

¿Cómo encuentra formas de conectarse y sorprender a sus consumidores leales?

Estas son las principales noticias de hoy:

American Express revisa las recompensas

La compañía ha cambiado sus beneficios y beneficios para los titulares de tarjetas en respuesta a los cambios en los comportamientos de los consumidores debido a COVID-19, incluida la disminución de las ventas.

Business Insider informado:

La actualización de Amex se enfoca en el comercio electrónico y la entrega, dos áreas clave de gasto durante la pandemia, y también proporciona algo de alivio para los viajes. Amex está haciendo mucho hincapié en sus ofertas de pago con puntos al ofrecer a los clientes un 20 % de descuento en hasta $ 50 en ahorros totales hasta mediados de abril y aumentar el valor de los puntos hasta en un 30 % en su tienda propia.

También ofrece recompensas dobles por pedidos para llevar y entrega realizados en Grubhub y Seamless a medida que aumenta el gasto en estos sectores durante la pandemia, un movimiento que podría atraer particularmente a los millennials, que han sido un grupo demográfico clave para la marca. Los clientes que contrataron tarjetas entre diciembre de 2019 y mayo de 2020 tendrán tres meses adicionales para completar el gasto de su bono inicial. La marca también está trabajando con socios de marca compartida y su propia plataforma de viajes para extender créditos, reembolsos y cambios de reserva.

Por qué es importante: Las organizaciones de todas las industrias están ajustando campañas, beneficios para miembros y mensajes en respuesta a la pandemia. Al hacerlo para su organización, tenga en cuenta las tendencias actuales de los consumidores junto con las necesidades actuales. ¿Qué pide tu comunidad? ¿Están buscando ciertas soluciones? Cuanto más pueda responder preguntas y abordar inquietudes a través de sus esfuerzos personalizados, más posibilidades tendrá de retener las ventas junto con la reputación de su marca.


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DE LOS EXPERTOS

¿Cómo debería presentar los medios de noticias de televisión en este momento?

Los periodistas de televisión todavía están buscando contenido y agradecemos cualquier forma en que pueda hacer que su trabajo sea más fácil y seguro durante el COVID-19. Estos son algunos consejos sobre cómo hacer que su historia funcione cuando no puede estar disponible para entrevistas en persona.


PENSAMIENTOS MEDIDOS

Un informe reciente de Talkwalker reveló cómo la pandemia de COVID-19 está afectando a varias industrias en demanda, incluido el comercio electrónico. Mientras los consumidores se quedan en casa, las conversaciones en línea sobre los 16 principales jugadores de comercio electrónico, como Walmart, Rakuten, Shopify, Alibaba, Zalando, Ebay y Groupon, aumentaron un 1600 % durante el último mes (de 774 000 a 12,8 millones).

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Imagen cortesía de Talkwalker.

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Imagen cortesía de Talkwalker.

Aunque solo 1,4 millones del total de 12,8 millones mencionaron la pandemia, las conversaciones positivas incluyeron suministros médicos donados (una victoria de relaciones públicas para Alibaba), tiendas físicas que se asociaron con plataformas en línea y anuncios de contratación. También abundan las conversaciones negativas que incluyen prácticas de acaparamiento y condiciones de trabajo seguras para los trabajadores del almacén, lo que subraya la lucha del comercio electrónico para satisfacer la demanda de los consumidores y brindar apoyo a los empleados.

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Imagen cortesía de Talkwalker.

Aunque el aumento actual en las conversaciones está enviando a los comunicadores de empresas como Amazon a luchar por responder y proteger su reputación, preste atención al sentimiento general y los comportamientos de compra. El comercio electrónico era una tendencia creciente antes de la pandemia y seguirá dando forma al futuro del marketing y las ventas después.


ZUMBIDO SOCIAL

Únete a nuestro Twitter #RaganChat hoy a las 3 p. m., hora del este, para una discusión sobre cómo mantener la cultura y la moral de sus empleados remotos:

Puede ponerse al día con el chat de la semana pasada sobre consejos y herramientas para trabajar desde casa aquí.

Burger King ofrece Whoppers para expertos en trivia

Burger King está dando a los estudiantes un Whopper gratis, si pueden responder correctamente una pregunta publicada en la cuenta de Twitter de la cadena de comida rápida. La promoción se extiende del 13 al 20 de abril.

yahoo vida informado:

Para reclamar el sándwich gratis, debe realizar su pedido a través de la aplicación Burger King y resolver una pregunta o ecuación de algún tipo para desbloquear el código de promoción. Las preguntas se incluirán en todas las diferentes materias escolares, incluidas matemáticas, biología, química y literatura.

… Cuando responda la pregunta, deberá ingresar su respuesta en la aplicación Burger King para obtener el Whopper gratis con cualquier compra. Tenga en cuenta que hay un límite de un Whopper gratis por estudiante, por lo que si tiene varios hijos en su familia, cada uno tendrá que resolver la pregunta para reclamar uno para ellos.

Por qué importa: Burger King combinó una actividad interactiva con comida gratis para recordar a los consumidores su menú y fomentar la actividad a través de su aplicación. Tome una página del libro de mercadeo social de la cadena: al ofrecer un desafío, alentará más acción y ganará más favores que los que cualquier brillante comercial o mensaje de mercadeo puede brindarle por sí solo.


TOMA NUESTRA ENCUESTA

Queremos saber cómo COVID-19 está afectando sus campañas, mensajes y operaciones internas.

Responda nuestra encuesta rápida y compartiremos los resultados con usted una vez que se recopilen los datos. Los datos nos ayudarán a analizar y ofrecer orientación sobre cómo abordar la próxima fase de esta crisis y otras crisis por venir.

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EL CONSULTOR ESTÁ EN

Su estrategia de redes sociales debe centrarse en construir una comunidad durante esta crisis.

Carlos Gil de Ragan Consulting comparte sus consejos sobre cómo rehacer su alcance social en este momento difícil.

Vea todos sus aportes aquí.


QUE DIJISTE

Preguntamos si su horario de redes sociales ha cambiado debido a la pandemia, y casi la mitad de ustedes (45 %) dijo que publica menos, mientras que el 38 % dijo que está publicando la misma cantidad. El doce por ciento solo publica actualizaciones e información sobre el COVID-19:

The Carter Malone Group dijo que mantener una presencia en línea durante la crisis es crucial para el conocimiento de la marca:


CAJA DE RESONANCIA

¿Está utilizando nuevas tecnologías o herramientas para conectar a los empleados remotos?

Comparta sus principales plataformas, tecnología y herramientas con el hashtag #DailyScoop y las compartiremos en el resumen de mañana.

Temas: Branding, Marketing de contenido, COVID-19, Comunicaciones de crisis, Daily Scoop, Compromiso de los empleados, Comunicaciones externas, Comunicaciones de liderazgo, Marketing, Relaciones con los medios, Industria de relaciones públicas, Redes sociales, Narración de historias, El lugar de trabajo, Comunicaciones visuales y de video, Redacción y edición

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