Dondequiera que esté con su viaje de comercio electrónico, no hay duda de que uno de sus mayores objetivos es conseguir clientes, antiguos y nuevos, en su sitio web. Hay muchas maneras de lograr esto, incluyendo Campañas de PPC centradas en display, remarketing y Google Shopping. Pero hoy estamos analizando el comercio electrónico y el marketing entrante. O más específicamente, los flujos de trabajo de automatización de marketing del ciclo de vida que impulsan el tráfico (¡intente decirlo rápidamente!).
Comportamiento del consumidor en 2020
Con el golpe de una pandemia, todos estábamos en línea MUCHO más de lo habitual. de acuerdo con rbúsqueda por SendCloud, en 2020, el 33% de los británicos compraron en línea al menos una vez a la semana, haciendo un promedio de 2,3 pedidos mensuales. A modo de comparación, en 2018 y 2019 esta estadística fue 22% y 26% respectivamente.
¡Con eso, viene un montón de navegación!
Tipos de contenido ideales para el comercio electrónico
Su personas del cliente influirá fuertemente en las áreas de mercadotecnia interna en el que te enfocas para impulsar el tráfico web. Para el propósito de este blog, centrémonos en aquellos que tienden a ser una buena cobertura general: marketing de contenido entregado a través de las redes sociales, marketing por correo electrónico.
El mundo es en gran medida su ostra cuando se trata de marketing de contenido de comercio electrónico. Mientras resuene con sus clientes (¡y clientes potenciales!), tiene la licencia para ser tan creativo como desee.
Ediciones de productos
Hace años y años (bueno, 2018, pero ¿no parece que fue hace toda una vida?) Missguided fue adorada en las redes sociales por escuchar los gritos de un categoría ‘jeans y un buen top’ en su sitio web. Piense en ediciones y categorías inteligentes que pueda utilizar y hablar en sus canales.
Contenido de apoyo: vídeo
¿Sabías que El 90% de los consumidores dice que los videos los ayudan a decidir ¿qué comprar? ¡Por supuesto que sí! Si ya está utilizando videos en su sitio de comercio electrónico, ¡asegúrate de hablar de ellos en todos los lugares posibles!
Ya sea que se trate de demostraciones de productos, cómo instalar un asiento de automóvil o cómo construir muebles, o mostrar cómo se ve la ropa en movimiento (¡porque quién quiere comprar una falda y descubre que es transparente cuando llega!), ¡muéstrala!
No olvides que el alojamiento en YouTube también es excelente para tu SEO. Como el segundo motor de búsqueda más grande (también propiedad de Google), el uso de las palabras clave correctas lo coloca en una excelente posición para ser descubierto. ¡Y esas son solo las posibilidades orgánicas! También hay muchas opciones de anuncios geniales.
Contenido generado por el usuario
Cuando se hace correctamente (¡absolutamente debe obtener el consentimiento!), el contenido generado por el usuario es una manera fantástica de exhibir sus productos en la vida real. Además, es muchísimo más barato que el marketing de influencers (que también es una opción, por supuesto).
En particular, nos encantan estos ejemplos de Fortnum y Mason, que muestran cómo los clientes reciclan y reutilizan sus famosos envases y cestas de mimbre.
Contenido editorial en el sitio
Blogs. Artículos. Noticias. Como quieras llamarlos. Estas son una excelente manera de reforzar sus esfuerzos de SEO, así como de interactuar con los clientes. Ya sea que esté hablando de nuevos productos, asociaciones y marcas, o actualizaciones de la empresa, es importante. Mira esto nuestros mejores consejos sobre cómo crear artículos que la gente quiera leer aquí.
Medios de comunicación social
Contenido orgánico de redes sociales
Una vez más, es importante asegurarse de que los canales de redes sociales que utiliza se alineen con sus personas. Y no es bueno estar en todo si no mantiene una presencia activa (creemos firmemente en volver a lo básico marketing si tiene dificultades).
De todos modos, con una estrategia de redes sociales ganadora en su lugar, está en una buena posición para atraer tráfico a su sitio web. Asegúrate de estar pensando en cómo crear contenido correctamente, porque regurgitar lo que hay en tu sitio web en las redes sociales no será suficiente. Considere si necesita adaptar su tono de voz para adaptarse a las diferentes características demográficas de cada plataforma.
publicidad en redes sociales
Los anuncios son una excelente manera de reforzar su alcance y participación, así como para el remarketing. Recuerda, no se limita solo a Facebook y Twitter, también tienes YouTube: el segundo motor de búsqueda más grande con 2 mil millones de usuarios activos mensuales!
Correo de propaganda
Puntos de referencia de correo electrónico 2020
Por supuesto, algunos de ustedes pueden ser escépticos sobre el correo electrónico. Siempre hay un rumor sobre la forma en que se está desvaneciendo y es irrelevante en estos días, especialmente con el auge de las redes sociales. Pero, ¿cómo sabe el verdadero éxito de sus esfuerzos si no puede comparar sus resultados con sus pares?
Ingresar: Informe de referencia de Campaign Monitor de 2020. Por supuesto, hay millones de estos, pero este es el que hemos decidido compartir.
Puntos de referencia de correo electrónico promedio para todas las industrias
Tasa de apertura: 17,8%
Tasa de clics: 2,6%
Tasa de clic para abrir: 14,3%
Tasa de baja: 0,1%
Tasa de rebote: 0,7%
Usted conoce el puntaje, así que eche un vistazo a los promedios de su industria y vea dónde se sienta:
Creación de su base de datos de marketing por correo electrónico
Una de las formas más sencillas de interactuar con sus clientes web es construir una lista de correo electrónico. es clave para tener una estrategia en su lugar aquíya que enviar miles de millones de correos electrónicos cuando te apetece simplemente ya no es suficiente.
Cómo construir su lista de marketing por correo electrónico
- Destaca tu formulario de registro en el pie de página de tu sitio web
- Ventanas emergentes del sitio web (¡no demasiadas!) con nuevas ofertas para suscriptores
- Compartir en las redes sociales
- Establezca sus objetivos de PPC para crear una lista de correo electrónico
- Opción de registrarse durante el proceso de compra
Automatización de marketing para comercio electrónico
Lo primero es lo primero, tener un CRM robusto que se integre con su sitio web es esencial. Ser capaz de rastrear cosas como los pedidos de los clientes, la frecuencia y categorizar sus intereses hace que la planificación de los correos electrónicos del ciclo de vida sea más eficiente y fácil de automatizar.
Puntos de contacto del ciclo de vida del cliente
Si puede realizar un seguimiento de sus clientes, puede determinar dónde se encuentran en el ciclo de vida. Este diagrama de correo inteligente hace un gran trabajo al ilustrar qué oportunidades tiene para los correos electrónicos y en qué puntos:
Un paso que falta aquí es un nuevo correo electrónico de activación de cliente. Esto suele ser un rompehielos con un código de descuento para algo como dinero de descuento o envío gratis (más sobre eso a continuación). Y, si recopila cumpleaños (aunque recomendamos recopilar el mes de nacimiento, ya que los detalles sin una buena razón, por ejemplo, restricciones de edad, pueden tener una reacción negativa de los clientes que son cada vez más sensibles a los intercambios de datos).
Recuperación con correos electrónicos de carritos abandonados
Sabía usted que El 67,4% de los carritos de la compra online están abandonados? Hay muchas razones por las que esto sucede, desde interrupciones en el mundo real hasta procesos de pago inestables. Pero una cosa es segura, si configura un flujo de trabajo de correo electrónico de carrito abandonado, hay una buena posibilidad de que pueda recuperar a esos clientes.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tendrán complementos de correo electrónico que le permitirán configurar fácilmente un flujo de trabajo de carrito de compras abandonado. Entonces, en última instancia, depende de usted decidir cuál es su oferta de extracción.
Boletines que realmente generan tráfico
Como se mencionó anteriormente, enviar actualizaciones regulares (¡planificadas!) a sus clientes puede ser una excelente manera de alentarlos a que vuelvan a navegar. Sin embargo, es importante asegurarse de tener algo que ‘valga la pena’ para compartir, así que piense en nuevos productos, marcas y ofertas. Pero también es importante no saturar en exceso sus bandejas de entrada, ¡ya que esto puede tener un impacto negativo!
Identifica tus segmentos de clientes en tu CRM
Al rastrear y segmentar a sus clientes según sus intereses (por ejemplo, categorías de productos), puede estar más seguro de que les está enviando el contenido correcto.
Descuento vs envío gratis
En nuestro artículo sobre envío y cumplimiento de comercio electrónico, descubrimos que casi el 30% de los compradores abandonarán sus carritos debido a los costos de envío. Pero es envío gratis siempre más atractivo que los descuentos? En resumen, no.
Si bien el envío gratuito puede ser una barrera para completar una compra, no es necesariamente suficiente para atraer a los clientes existentes. Shopify ha examinado 19 formas de usar los descuentos para generar más ventas.
Resumen de la estrategia de comercio electrónico entrante
Dondequiera que se siente con el marketing por correo electrónico (¡y la automatización del marketing!), definitivamente es una herramienta valiosa para atraer tráfico a su sitio web. Si está pensando en revitalizar su estrategia de correo electrónico, comenzar desde cero o simplemente quiere un par de ojos nuevos, póngase en contacto. Nuestro equipo de geeks de correo electrónico certificados estará más que feliz de ayudarlo en su camino para convertir a los visitantes de la web en clientes.
