Los errores ocurren todo el tiempo. Sin embargo, por desgracia, nos centramos demasiado rápido y durante demasiado tiempo en las consecuencias negativas. En mi opinión, es mejor usar un error como una oportunidad para innovar. Explicaré cómo se puede lograr esto en los siguientes cinco consejos.
Cuando se produce un error, suele tener consecuencias. En su mayoría son negativos: te enojas y esto empeora el estado de ánimo general. Además, buscan al culpable o exponen al contaminador.
Sin embargo, en mi opinión, esto no tiene sentido. Porque dificulta o incluso destruye la cultura de la creatividad, la voluntad de asumir riesgos y, en definitiva, la capacidad de innovación, especialmente en las empresas.
Hacia la innovación: pensar diferente sobre los errores
Por supuesto, un error a menudo tiene consecuencias negativas, incluso si simplemente desperdició recursos debido al hecho de que no se logró el resultado deseado. Por otro lado, el error también es una gran manera de innovar.
En última instancia, todo se reduce a cómo maneja los errores y sus causas, así como las consecuencias reales.
Cinco consejos sobre cómo los errores se convierten en innovaciones
1. Separación de una cosa de una persona
Lidiar con los errores a menudo se caracteriza por comunicarse con la persona que cometió el error. Luego, el error se convierte rápidamente en acusaciones personales contra la persona en cuestión.
En su lugar, tiene sentido centrarse en la «tasa de error real». Como resultado, el tratamiento del error sigue siendo abstracto y no se vuelve personal. Además, la objetividad al tratar con el error se reduce lo menos posible.
2. Análisis de causas
Si se garantiza la objetividad, puede comenzar a investigar la causa. ¿Por qué ocurrió el error? ¿Fue el proceso demasiado complicado, fallaron los controles o no se conocían todos los parámetros importantes?
Por supuesto, los parámetros también incluyen a los empleados involucrados en el proceso, sus conocimientos y habilidades. ¿Eran lo suficientemente adecuados? Cuantos más errores ocurran, aunque suene un poco extraño ahora, más razones podrás identificar y contrarrestar.
3. Centrarse en las soluciones
Si se conocen las razones del error, el juego de la culpa no debería comenzar ahora. Más bien, el error debe ser corregido. Además, comprender la causa debería conducir a una mejor solución a la situación general.
En última instancia, se trata de asegurarse de que el error no vuelva a ocurrir. En el peor de los casos, la búsqueda del culpable solo conduce a discusiones muy largas. Centrarse en la solución y sus consecuencias conduce a un efecto de aprendizaje en la empresa. Y eso es lo que mantiene el negocio en marcha.
4. Resolución de problemas
Tratar con los errores, centrándose especialmente en los «aspectos positivos» de los errores, no debe crear una actitud de «no intervención» hacia los errores en la empresa.
En el mejor de los casos, los errores ni siquiera ocurren porque se previenen activamente. Para hacer esto, sin embargo, las condiciones en la empresa deben ser claras y los límites de acción deben ser conocidos por todos. Llevar a todos los participantes a un nivel común de conocimiento es una tarea importante. En primer lugar, la dirección de la empresa debe actuar como figura decorativa y modelo a seguir.
5. Espacio abierto para experimentos
Los errores ocurren cuando la gente intenta algo. La innovación también ocurre cuando las personas prueban algo. Si las personas ya no pueden intentar nada, cometerán cada vez menos errores. Por otro lado, la innovación también será cada vez más reducida.
Por lo tanto, las empresas necesitan «espacios protegidos» que permitan posibles errores desde el principio y ofrezcan así una plataforma para probar. Por ello, las organizaciones y empresas deben encontrar formatos, procesos o actividades que inviten a las personas a probarlos. Al mismo tiempo, motívelos a probar algo que nunca hayan hecho antes, incluso si no está claro si funcionará.
O, dicho de otro modo: debería ser posible cometer un error sin miedo a las consecuencias negativas.
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La innovación viene del error
La innovación es a menudo el resultado de prueba y error. Por lo tanto, si es posible hacer posibles los experimentos y, por lo tanto, cometer errores, se creará una cultura en la que las empresas prueben cosas nuevas, incluso si no está claro si el experimento tendrá éxito.
Pero es esta cultura la que hace posible nuevos conocimientos en primer lugar. Cuanto menos espacio para la experimentación, menos innovación.
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