El Commonwealth Bank of Australia (CBA) ha anunciado que ha adquirido una participación minoritaria en la empresa de IA H2O.ai con sede en Silicon Valley con la esperanza de que ayude al banco a adaptar la experiencia bancaria para los clientes.
Si bien el banco no ha revelado el tamaño de su inversión, fue el principal inversionista principal en la ronda de financiamiento de crecimiento de la Serie E de $ 100 millones de H2O.ai. CBA también se convertirá en el socio exclusivo de servicios financieros de la empresa de IA en Australia y Nueva Zelanda. Esto le dará al banco negro y amarillo acceso a la plataforma en la nube de IA de H2O.ai y a un equipo de tiempo completo de ingenieros de aprendizaje automático que trabajarán dentro del banco para desarrollar nuevas soluciones de IA.
«La asociación diferenciará y ampliará aún más nuestra capacidad de inteligencia artificial para anticipar mejor las necesidades de los clientes y reimaginar productos y experiencias digitales para satisfacer esas necesidades», dijo el jefe de CBA, Matt Comyn.
«Esta asociación acelerará nuestra capacidad de ofrecer una propuesta de cliente más amplia a través de experiencias más personalizadas, lo que ofrece un mayor valor para nuestros clientes».
El director de datos y análisis de CBA, Andrew McMullan, dijo que el banco ya está trabajando con H2O.ai en «una mejor detección de fraudes, una mejor conciencia de las estafas que están aumentando en Australia, mejores decisiones crediticias y también cómo predecimos mejor los desastres naturales a medida que ocurren». , queremos comprender mejor cuándo es probable que sucedan».
Durante los últimos dos años, CBA ha estado ampliando el uso de la IA y el aprendizaje automático en todo su negocio.
En 2019, CBA presentó su entonces nueva aplicación bancaria que se basaba en lo que denominó aprendizaje automático, análisis de datos y ciencias del comportamiento «líderes en el mundo». McMullan, en el momento del lanzamiento, dijo que CBA estaba ejecutando más de 200 modelos de aprendizaje automático además de 157 mil millones de conjuntos de datos.
El banco lanzó la aplicación gracias a que completó la construcción de su motor de interacción con el cliente, que, según afirmó, utilizaba inteligencia artificial y aprendizaje automático para potenciar la experiencia del cliente.
«[It] es un sistema avanzado que combina inteligencia artificial, aprendizaje automático y los datos de nuestros clientes para optimizar y priorizar continuamente todos los mensajes, alertas, conversaciones y comunicaciones disponibles que podemos tener con nuestros clientes en un momento dado, en todos nuestros canales. «, dijo McMullan.
Más recientemente, el banco recurrió a la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático para ayudar a frenar los pagos que contienen descripciones de transacciones abusivas y automatizar el enrutamiento de menor costo para transacciones entre Eftpos y esquemas internacionales, como Mastercard y Visa.
«Vemos una amplia aplicación para la IA y la tecnología de aprendizaje automático en todo nuestro negocio: en los procesos operativos, la protección de los clientes contra el fraude, las decisiones de préstamo y la gestión de riesgos. Se basa en las capacidades de análisis y datos fundamentales que Commonwealth Bank ha desarrollado en el pasado. década», dijo Comyn.
«Aspiramos a ser el socio de confianza en el centro de la vida financiera de nuestros clientes. Para hacer esto en un mundo cada vez más digital, la inteligencia artificial está desempeñando un papel aún más importante en la entrega de experiencias personalizadas y relevantes».
Actualizado el 8 de noviembre de 2021, 10:25 a. m. (AEDT): Se agregaron detalles sobre la inversión de CBA.
