¿Qué es un KPI? Lo más probable es que sepa que KPI significa Indicador clave de rendimiento. Y hay todo tipo de KPI que puede usar para cualquier tipo de proyecto. Es básicamente una forma de medir el éxito de lo que estás haciendo.
Pero hay tantas métricas para medir, especialmente cuando se trata de marketing digital. De hecho, puede convertirse en una tarea interminable de números, gráficos, cuadros y palabras de moda después de un tiempo. Y seamos realistas, pueden ser bastante secos.
Con tantas áreas para examinar, es difícil saber qué es significativo y qué es una métrica de vanidad.
Veamos los KPI para web, PPC, redes sociales y marketing por correo electrónico.
¿Con qué frecuencia debo informar?
Dependiendo de lo que esté viendo, querrá considerar si está informando sobre la base de un proyecto o como un departamento. Para proyectos más pequeños, es posible que desee mirar semanalmente, pero la mayoría de los demás mensuales serán suficientes.
Si bien la comparación suele ser el ladrón de la alegría, para los proyectos suele ser la mejor manera de medir el éxito. Si recién está comenzando, será bueno comparar proyectos futuros donde tenga más experiencia y conocimientos. Considere comparar mes a mes y año a año.
Cómo establecer KPI realistas
En primer lugar, querrá medir cuál es su línea de base actual para sus canales de marketing y su sitio web. Familiarícese con las estadísticas de los últimos 3 a 6 meses para su sitio web, correo electrónico y redes sociales. Si no ha publicado ningún anuncio digital antes de esto, eche un vistazo a puntos de referencia tanto para los canales en los que está trabajando como para su industria.
También puede analizarlo mirando su costo por adquisición (CPA). Esto significa considerar la tasa de conversión para cualquier cosa, desde clics y descargas hasta ventas.
La ecuación para esto es:
CPA = costo total de la campaña / número total de conversiones
Esto puede ayudarte a tener una idea de cosas como:
- cuanto vale un cliente
- ¿Con cuántos clientes potenciales necesito hablar para convertir a un cliente que paga?
- ¿Cuál es mi tasa de conversión promedio de cliente potencial a cliente?
¿Qué debo medir por canal y qué significan todos estos términos?
Web
Visitantes
Revisar a los visitantes puede decirle mucho sobre la efectividad de sus sitios web y si está atrayendo a las personas adecuadas. Puede revisar los visitantes nuevos frente a los que regresan, su frecuencia y actualidad, así como cosas como su ubicación, idioma, hora del día y día de la semana más populares.
Duración de la sesión
Mirar el tiempo que pasa en su sitio web es un gran indicador de si está cumpliendo su propósito. Si tiene un excelente contenido en las redes sociales, el correo electrónico o los anuncios, pero sus visitantes se van en 10 segundos, es probable que algo no cumpla con las expectativas.
Porcentaje de rebote
Esta estadística refleja la cantidad de visitantes que se van rápidamente, pero también puede afectar la clasificación de su sitio web en la búsqueda en el futuro. Puede ser un indicador de mala UX (usabilidad del sitio web), tiempos de carga lentos o contenido de baja calidad.
Por el contrario, también puede ser lo contrario. Por ejemplo, una página de contacto puede tener una alta tasa de rebote ya que el usuario encuentra lo que necesita de inmediato (por ejemplo, número de teléfono o dirección).
Dispositivos: móvil/escritorio/tableta
Ver cómo se consume su sitio web le dará una buena base para optimizar el diseño. Si ve predominantemente usuarios de dispositivos móviles y tabletas, piense en diseños que funcionen mejor para pantallas más pequeñas.
Paginas mas vistas
Esto le dará una buena idea de lo que más les interesa a sus visitantes. Por supuesto, algunos de los resultados fluctuarán en función de cómo está generando tráfico (correo electrónico, anuncios, redes sociales) y qué tan bien se clasifican en la búsqueda. .
PPC
Clics
Comenzando de manera simple, esto equivale a cuántas personas vieron su anuncio e hicieron clic en él.
Tasa de clics (CTR)
Tasa de clics = clics totales en el período de informe seleccionado / impresiones totales
Es un buen indicador del rendimiento de su anuncio, ya que literalmente observa qué porcentaje de personas hacen clic después de verlo. Si tiene muchas impresiones pero pocos clics, es probable que algo no esté del todo bien. Eso podría ser que su llamado a la acción no sea lo suficientemente fuerte, la oferta no sea convincente o simplemente no sea lo que están buscando. En cuyo caso, podría volver a la mesa de dibujo. Y por supuesto, consultando a tus personajes.
Puntuación de calidad
Esta métrica a menudo confunde a los especialistas en marketing porque no es tan simple como el resto. Básicamente, Google califica el contenido de su anuncio y cuán relevante parece ser en función de su CTR y la experiencia de la página de destino.
De acuerdo a Diario del motor de búsqueda:
Google mejoró la forma en que se informa el Nivel de calidad en Google Ads en 2017, pero aún se reduce a este simple hecho: Un buen Nivel de calidad (entre 7 y 10) significa que paga menos dinero para anunciarse con Google Ads. Un Nivel de calidad malo (6 o menos) significa que usted paga más dinero.
Coste por clic (CPC)
Si bien cuando configura una campaña de PPC, asignará un presupuesto total, también existe su oferta máxima por clic, también conocida como CPC. Piénselo un poco como eBay, está pujando contra otros competidores utilizando los mismos criterios, y el mejor postor ganará la subasta.
Coste por conversión/adquisición (CPA)
En los términos más simples, el CPA es el precio promedio pagado por cada nuevo cliente adquirido.
Profundizando un poco más, también puede ver el CPA objetivo, que es una técnica de oferta que se puede aplicar al configurar su campaña. Ayuda a los anunciantes a optimizar las ofertas para obtener la mayor cantidad de conversiones posible, en función de un CPA predeterminado.
Tasa de conversión (CVR)
Este suele ser el porcentaje de su tráfico que se convierte en clientes de pago. También puede referirse al tráfico de clics u otras acciones, como la descarga o la adquisición de datos.
Posición media
Al configurar un anuncio de PPC para Google (o me atrevo a decir, Bing), hay algunas posiciones posibles para colocar su anuncio. No siempre puede estar en primer lugar, incluso si es el mejor postor… por lo que su posición se basará en los rankings de los anuncios.
Clasificación del anuncio = nivel de calidad x CPM máx.
Tenga en cuenta que el primer anuncio no siempre es la posición más exitosa. ¡Pero esa es otra madriguera de conejo para otro momento!
Medios de comunicación social
Alcanzar
Este es el número total de personas únicas que han visto tu publicación. Se puede aumentar con cualquier compromiso con la publicación (por ejemplo, me gusta/reaccionar, comentar/responder, compartir/retuitear), así como si elige impulsar su publicación patrocinándola.
Crecimiento
Revisar sus Me gusta/seguimientos mensualmente es una buena indicación del conocimiento de la marca.
Compromiso (me gusta/reacciones, acciones/retweets, comentarios)
Podría decirse que el compromiso es mucho más importante que el tamaño de la comunidad. Como se mencionó anteriormente en el compromiso de ‘alcance’ puede ayudar a impulsar la visibilidad. Entonces, si tienes una cuenta con muchos seguidores, pero tu contenido no resuena, ¿cuál es el punto?
Tráfico del sitio web y conversiones de las redes sociales
En última instancia, el objetivo de las redes sociales es crear conciencia y generar consideración para que sus seguidores usen sus productos o visiten su sitio web para obtener contenido más detallado. Entonces, esta métrica es una buena indicación (si los enlaces se usan con sensatez en su estrategia de contenido) de la fuerza de su contenido.
Correo de propaganda
Higiene de la base de datos
Mantener un ojo en el crecimiento y rotación de su base de datos tiene sentido. Hay una serie de razones por las que los suscriptores pueden optar por no recibir su comercialización, desde contenido irrelevante hasta que ya no necesiten sus servicios. Dependiendo de su sector y oferta también influirá en esto. Tu agencia de marketing digital podrá explicarte esto en función de lo que estés haciendo.
Clic por calificaciones
La métrica más importante para informar en el correo electrónico son los clics. Refleja la fuerza de su contenido y llamada a la acción.
¿Por qué no tasa de apertura?
¿Sabías que si no tienes activadas las imágenes de un remitente pero sigues leyendo el correo electrónico, no contarás como una apertura? En los términos más simples, cada correo electrónico HTML enviado contendrá un píxel que rastrea su actividad, pero esto solo funcionará si se muestran imágenes. Y sí, eso cuenta incluso si envía correos electrónicos sin imágenes. Entonces, por esta razón, las tasas de apertura no son tan precisas.
Tráfico del sitio web y conversiones de los canales de correo electrónico
Al igual que con las redes sociales, siempre es una buena idea observar las interacciones entre plataformas. Por lo tanto, verificar la pestaña de adquisiciones en Google Analytics para ver qué se puede atribuir a sus programas de marketing por correo electrónico es una buena manera de medir el rendimiento.
Resumen
Esperemos que esto haya ayudado a explicar los diversos KPI que son más útiles para su marketing digital. Y aunque la respuesta es subjetiva, es de esperar que tenga una mejor comprensión de cómo establecer un KPI realista al observar los puntos de referencia, tanto para los canales como para su industria.
Como siempre, si necesita ayuda para analizar sus proyectos de marketing digital, háganoslo saber poniéndose en contacto con nosotros.
