Los consumidores han estado construyendo relaciones con las marcas durante años, pero hay algo diferente en la Generación Z.
Esta generación antropomorfiza las marcas en un grado sin precedentes, pensando y hablándoles como si fueran personas. Por ejemplo, 78% de las mujeres de la Generación Z dicen que han «rompido» con una marca antes, según la investigación de Inspira.
Hay una razón por la que los miembros de la Generación Z asumen una sensación de familiaridad con las marcas. Gen Z fue el primer grupo demográfico que nació después de que Internet se comercializó. Las personas nacidas después de 1996 crecieron junto a Internet y las redes sociales. Su educación estuvo salpicada de experiencias digitales que les enseñaron a comunicarse y conectarse de una manera que ninguna otra generación había hecho antes.
Como resultado, ven las marcas como accesibles y esperan más de ellas. Según un estudio internacional, la Generación Z quiere que las marcas sean “divertido», «bueno» y «auténtico»..” Y los Gen Z-ers son expertos en detectar la falta de autenticidad. Acerca de 72% de los consumidores dejaría de seguir a un influencer que publicara patrocinios falsos. Si la Generación Z piensa que su empresa está actuando de forma falsa, corre el riesgo de recibir una amonestación pública, ya sea que se esté convirtiendo en un «Silencio, Marca«meme o, peor aún, conseguir»cancelado.”
Involucrar a la Generación Z en las redes sociales
Aunque tienen una edad cercana a la generación del milenio, los miembros de la Generación Z han creado su propio estilo característico de interacción con las redes sociales. Los miembros de la Generación Z gastan un promedio de 4,5 horas al día en las plataformas sociales (en comparación con las 3,8 horas de los millennials), y siguen principalmente a celebridades en línea, creadores y cuentas de memes (en comparación con los millennials, que siguen a personas que comparten sus pasatiempos e intereses).
Aún así, ambas generaciones tienen algunos superposición de hábitos. Millennials y Gen Zers usan las redes sociales para dos propósitos principales: consumir contenido de entretenimiento y mantenerse al día con sus seres queridos. Y ambos grupos se preocupan profundamente por hacer que las redes sociales sean más auténticas.
Si está buscando captar la atención de Gen Z de una manera positiva, deberá construir una relación auténtica y expresar su misión única. Utilice estos consejos para ponerse en contacto con esta generación de consumidores tan buscada:
1. Comprometerse con la empatía y la comprensión.
Si su marca quiere evitar ser etiquetada como no auténtica en las redes sociales, debe conocer genuinamente a los usuarios de la Generación Z y observar cómo usan las redes sociales. Idealmente, debe contratar a un miembro del equipo Gen Z para ayudar a identificar qué tipo de mensaje suena más relevante y auténtico.
Si su marca se está insertando en una conversación política solo por el bien de la publicidad, los Gen Z-ers lo sabrán. Solo pregunta Pepsi y Kendall Jenner. Lo que pretendía ser un comercial oportuno y políticamente relevante terminó siendo muy controvertido. Como lo vio la Generación Z, Pepsi estaba tratando de involucrarse para capitalizar un momento, no porque a la compañía le importara un movimiento social importante.
2. Reúnase con ellos donde están.
Esto es Marketing 101. Para los millennials, Instagram y Facebook fueron las plataformas preferidas. Para Gen Z, todo se trata de TikTok. De hecho, Gen Z constituye más del 60% de usuarios de TikTok. Asegúrese de que su marca tenga presencia en la plataforma para dirigirse a estos nativos digitales.
Un estudio de Microsoft sugiere que usted tiene ocho segundos para captar la atención de los Gen Zers. Use ese tiempo sabiamente y no presione contenido que tenga demasiada marca. Gen Z verá el contenido de gran marca como abierto y desagradable. Considere el propósito de su marca, vaya donde están los Gen Z-ers y apunte a la autenticidad.
3. Forme conexiones usando video en vivo.
Gen Z prefiere la apertura en las redes sociales y el contenido genuino (no performativo). Esto le da a su marca la oportunidad de aprovechar el poder del video, un medio diseñado para imitar las interacciones en persona y las conexiones cara a cara. Más que 80% de los consumidores prefiere ver videos que leer publicaciones en redes sociales.
Aproveche el contenido generado por el usuario cuando pueda para formar conexiones con los consumidores. Al volver a publicar el contenido del usuario y comentar a través de la lente de su marca, en realidad puede ahorrar su presupuesto de producción de video mientras crea una buena relación con las audiencias de la Generación Z.
Los miembros de la Generación Z están en una búsqueda para hacer que Internet sea más real. Esta puede ser una gran oportunidad para que su marca profundice en su propia misión y visión. Si está en contacto con lo que impulsa su marca, será más fácil generar contenido auténtico y ganarse la confianza de una generación muy perspicaz.
jeff snyder es el fundador y director de inspiración de Grupo Inspira Marketinguna agencia de experiencia de marca con sede en Norwalk, Connecticut y la ciudad de Nueva York.
