En un cambio masivo para combatir la transmisión de COVID-19, el 62% de los estadounidenses empleados trabajaban desde casa a principios de abril, un número que se duplicó desde mediados de marzo.
Si bien el distanciamiento físico de colegas y clientes ha tenido innumerables aspectos negativos, hay algunas ventajas que no deben omitirse de la historia de la pandemia de la FMH. Sin duda, todos extrañan tomar un café o almorzar juntos y sentarse cara a cara en una sala de conferencias, sin embargo, a través de esta experiencia remota, ha trascendido una sensación más profunda de conexión entre los profesionales de relaciones públicas y los clientes (y viceversa).
Una mirada a nuestras casas
La prisa por implementar videollamadas en lugar de reuniones en persona permitió echar un vistazo literal a los espacios de vida de las personas.
Hay algo acerca de ver el interior de la casa de alguien que te hace sentir que lo conoces en un nivel más profundo, ya sea que tengas una idea de su estilo de decoración interior o lo encuentres frente a una colección de libros raros que no tenías idea de que te interesara. tú. Esto ha permitido que tanto los clientes como los compañeros de trabajo aprendan cosas nuevas sobre los pasatiempos, intereses y, a veces, incluso sobre los miembros de la familia o las mascotas de los demás. También ha permitido que las personas se sientan más expuestas y, por lo tanto, más vulnerables.
Si bien no soy psicóloga, es una suposición segura que compartir más de su vida fuera del trabajo y conectarse entre sí sobre temas fuera de las relaciones públicas y las comunicaciones nos ha permitido formar relaciones más profundas.
Encontrar un terreno común
Al comienzo de la pandemia, todos enfrentaban desafíos similares. Tuvimos que adaptarnos a estar lejos de la oficina mientras lidiamos con la amenaza inminente de que nuestra salud se pusiera en peligro. Aunque el escenario actual ha comenzado a sentirse como una «nueva normalidad», encuentro que todavía enfrentamos obstáculos análogos, y podemos hablar sobre ellos de manera más abierta y honesta.
En muchos casos, me he encontrado a mí mismo y a mis colegas conversando con clientes sobre lo emocionante que es un viaje al supermercado, cómo tomarse un tiempo para leer, cocinar y trabajar en el jardín sin planes de viajar es algo común frecuente, y cómo nosotros todos están en busca de una mejor configuración de oficina en casa. Incluso los más reservados y austeros se han sincerado sobre cómo están gastando el PTO.
Ninguno de estos temas se habría discutido tan abiertamente (o comúnmente) antes de la pandemia.
Entendiendo más el uno del otro
La combinación de las dos circunstancias descritas anteriormente es el brebaje perfecto para construir relaciones más cercanas y significativas entre sí. Si bien muchas personas extrañan la separación entre el lugar donde trabajamos y el lugar donde vivimos, incluido yo mismo, hay aspectos de nuestra situación actual que no deben darse por sentados.
Obtener una comprensión más profunda de dónde venimos, qué hacemos fuera del trabajo y cómo enfrentamos los tremendos desafíos crea relaciones más empáticas, compasivas y arraigadas. Las mejores relaciones cliente-agencia son aquellas que se construyen sobre una base sólida de confianza, honestidad y comprensión, por lo que nuestra situación actual ha permitido que muchos de nosotros nos acerquemos más en los últimos meses. Algunos pueden decir que es el “lado positivo” del mundo que está siendo alterado; Me gusta pensar que es sólo una consecuencia fortuita.
Stephanie Smith es especialista en comunicaciones de Hot Paper Lantern.
¿Se supone que “el hombre/mujer común” sabe lo que significa FMH?