¡Ganaste!
Es una frase corta y simple, pero poderosa, y es la base de la ludificación en marketing.
Al incorporar elementos lúdicos en las actividades de marketing, como el conocimiento de la marca, los programas de recompensas o las promociones de nuevos productos, las empresas pueden convertir las campañas básicas en esfuerzos de colaboración que hagan que los clientes regresen por más.
¿Competencia? Si bien es fácil encontrar evidencia anecdótica de que la ludificación mejora los esfuerzos de marketing, es más difícil encontrar una guía de ludificación para ayudar a los especialistas en marketing a hacer que este enfoque funcione para ellos. En esta parte, le presentaremos los conceptos básicos de gamificación, estrategias comunes y ejemplos de la vida real para ayudar a que su campaña se convierta en líder.
¿Qué es la gamificación en marketing?
La ludificación en marketing incorpora elementos de juego comunes, como puntuación, nivelación o obtención de moneda virtual en campañas de marketing para aumentar la participación de los usuarios y aumentar las conversiones.
En pocas palabras, es el proceso de convertir cualquier proceso en un juego. Para los equipos de marketing, esto puede ser convertir el inbound marketing en un juego para lograr un resultado específico. Tu audiencia (clientes, prospectos, fanáticos, suscriptores, lectores, cualquiera) está en el juego de ganar algo y, a cambio, obtienes un impulso de marketing.
Es como cuando organizamos un seminario web y decimos que quien escriba la mayor cantidad de hashtags para el seminario web obtendrá un boleto gratis para nuestra próxima conferencia de marketing: esto despierta el espíritu de competencia y el deseo de que la gente gane, y nuestro contenido recibe más atención. gorjeo Nuevamente, un escenario en el que todos ganan, y más creativo que simplemente preguntarle a alguien: «Oye, ¿puedes twittear ese enlace?»
Estrategias de gamificación en marketing
- Juegos en el sitio
- Programas de lealtad
- Contadores de finalización
- Insignias virtuales
Algunas estrategias de gamificación comunes para los equipos de marketing incluyen:
Juegos en el sitio
Los juegos web toman muchas formas. Pueden ser simples páginas de «girar la rueda» que aparecen cuando los clientes hacen clic en los productos o cuando visitan su sitio, o pueden ser tarjetas de rascar virtuales que permiten a los compradores obtener descuentos en sus productos favoritos.
Independientemente del tipo, la clave para hacer que los juegos web funcionen es mantenerlos simples y relativamente discretos. Facilite el juego para los usuarios, permítales siempre ganar algo y permítales cerrar los juegos rápidamente si no están interesados.
Programas de lealtad
Los programas de lealtad también son una excelente manera de gamificar la experiencia del cliente. Al ofrecer a los clientes puntos, estrellas u otras monedas después de que realizan una compra, y al vincular esas monedas a descuentos u ofertas especiales, las marcas pueden hacer que su público objetivo regrese.
Contadores de finalización
Otra forma de mantener a los clientes interesados es usar contadores de progreso. Esta es una táctica particularmente útil para las marcas que quieren mantener a los clientes interesados en sus aplicaciones móviles. Al dar a los usuarios una meta u otro nivel de ingresos, así como los beneficios correspondientes, las empresas pueden incentivar la interacción continua.
Insignias virtuales
Las insignias virtuales o las recompensas de acción pueden ayudar a que los clientes regresen y alentarlos a ganar su próxima recompensa digital, especialmente si viene con un descuento u otro beneficio.
Ejemplos de gamificación en marketing
- Juegos móviles de KFC
- Bajo la armadura: pequeñas cosas
- M&Ms: Rompecabezas digitales
- Starbucks: aplicación de recompensas
- Nike: competición de fitness
- Duolingo: educación gamificada
- Wordle: contador de series
- eBay: una inversión emocional
- US Army: juego en primera persona
- Headspace: compartir en las redes sociales
Una cosa es conocer los conceptos básicos y otra muy distinta implementar esfuerzos de gamificación que beneficien directamente a su negocio. Aquí hay 10 ejemplos de la vida real que su marca debería probar.
Juegos móviles de KFC
KFC Japón decidió que la mejor manera de atraer usuarios era a través de un «juego publicitario» móvil llamado Shrimp Attack. La premisa era simple: los usuarios deslizaban camarones virtuales que caían de un cielo de dibujos animados y los desafiaban a probar una nueva línea de camarones rebozados con cupones de recompensa.
Según Gamify, la empresa detrás del juego, el 22 % de las personas que jugaron canjearon sus cupones y la empresa tuvo que ajustar el momento de la campaña para adaptarse al aumento de la demanda.
Bajo la armadura: pequeñas cosas
Under Armour interactuó con los usuarios a través de la aplicación de prueba Steph IQ, que hacía preguntas sobre el armador Steph Curry cada vez que acertaba su primer triple en un partido de la temporada regular. La aplicación se configuró en un estilo de exclusión para evaluar el conocimiento de los usuarios sobre Curry y engancharlos con la marca Under Armour.
M&M’s: rompecabezas digitales
En 2010, la popular y deliciosa marca de golosinas M&M’s lanzó un pretzel con sabor a glaseado de chocolate. Si bien el nuevo regalo fue un éxito, la empresa quería aumentar la participación de los usuarios. ¿Solución? Un rompecabezas digital en el que los usuarios debían encontrar la imagen de un pretzel escondido en un campo de M&M’s.
El esfuerzo valió la pena: M&M’s recibió 25 000 nuevos «me gusta» de la empresa y el juego se compartió más de 6000 veces.
Starbucks: aplicación de recompensas
¿Quieres café? ¿Por qué no obtener algunas recompensas para acompañarlo? Esta es la idea de la aplicación Starbucks Rewards, que brinda a los clientes la oportunidad de ganar «estrellas» por cada compra que pueden canjearse por bebidas o alimentos.
La solución basada en estrellas ha tenido un éxito significativo, y el programa de membresía basado en aplicaciones representa el 52% de todas las ventas en tiendas de EE. UU. en 2022, según la revista QSR.
Nike: competición de fitness
NikeFuel es una aplicación de fitness que es compatible con los wearables de Nike y anima a los usuarios a compartir sus objetivos y logros de fitness. Esto no solo contribuye al reconocimiento público de la marca, sino que también ayuda a Nike a integrar su marca en la vida diaria de los usuarios.
Duolingo: educación gamificada
Ay ese búho. Si está familiarizado con esta aplicación de aprendizaje de idiomas, sabrá que la mascota del búho de la compañía aparece regularmente para recordar a los usuarios que aún no han terminado su sesión del día.
Más importante, sin embargo, es el uso de minijuegos para ayudar a los usuarios a aprender un nuevo idioma. Con algunos juegos cortos que implican escoger la palabra correcta para completar una oración, escuchar una frase y luego traducirla o hablar al micrófono de tu dispositivo para ver si la pronuncias bien, Duolingo está haciendo una gamificación adecuada.
De hecho, son tan buenos que se han publicado estudios sobre sus métodos.
Wordle: contador de series
Si no has oído hablar de Wordle, ¿dónde has estado? El New York Times compró recientemente esta aplicación de adivinación de palabras de seis pruebas, y aunque la compañía aún no la ha monetizado mucho, ciertamente hay potencial para moverse en esa dirección.
Uno de los elementos clave del juego, además del juego en sí, es el contador de rachas, que muestra a los usuarios su velocidad para completar todos los acertijos que han resuelto. Omita un día y su contador comenzará de nuevo.
eBay: una inversión emocional
Si bien eBay no está ganando el impulso al que estaba acostumbrado, gracias al auge de sitios como Amazon y Etsy, aún generó casi $ 2.5 mil millones en ventas en el primer trimestre de 2022.
Parte de la atracción es la estructura lúdica del proceso de venta. Los usuarios pujan por los artículos que quieren y, si tienen suerte, pueden ganar mucho si no se supera su puja. EBay permite a los usuarios establecer una oferta máxima y ser notificados si su oferta es superada, permitiéndoles participar continuamente en el proceso de compra.
US Army: juego en primera persona
Para mantener el interés de los reclutas, el Ejército de EE. UU. ha creado su propio juego FPS llamado America’s Army: Proving Grounds. Esto permite a los jugadores probar tácticas de grupos pequeños que priorizan la colaboración con compañeros de escuadrón y está disponible en tiendas de aplicaciones populares como Steam.
Headspace: compartir en las redes sociales
La aplicación de meditación Headspace solicita a los usuarios que tomen su primer medicamento dentro de los tres minutos posteriores a la apertura de la aplicación. Si lo hacen, recibirán un logro que podrán compartir con los demás. Todos los logros se pueden compartir, lo que permite a los usuarios de Headspace mantenerse en contacto.
Hora de subir de nivel
La ludificación en el marketing puede ayudar a que sus campañas pasen de ser discretas a atraer a los usuarios y aumentar las ventas.
¿Mejor apuesta? Empiece de forma sencilla. Elija un enfoque de ludificación e impleméntelo en su sitio web, aplicación móvil o campaña de correo electrónico. Luego, vea cómo reaccionan los usuarios y realice cambios para mejorar la experiencia.
Con un poco de tiempo y esfuerzo, su marca puede llevar el marketing gamificado al siguiente nivel y crear interacciones recíprocas con los clientes que impulsen las conversiones iniciales y generen un interés sostenido.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en septiembre de 2012 y se ha actualizado para que esté más completa.
