Frente a los mismos problemas relacionados con el COVID que han obligado a muchas empresas a suspender sus operaciones, Moe’s Southwest Grill ha adoptado un enfoque positivo.
En lugar de permanecer en silencio, la compañía se acercó para celebrar a los trabajadores de primera línea que arriesgan su propia salud para atender a los clientes durante la pandemia. El grupo de restaurantes está trabajando con la comunidad de Moe para donar comidas y organizar otros esfuerzos para ayudar.
Nos reunimos con Jenny Williams, directora sénior de estrategia de marketing y experiencia del cliente en Moe’s Southwest Grill, para averiguar cómo los ejecutivos de la empresa y los franquiciados están cambiando para relacionarse con clientes clave:
PR diario: ¿Por qué lanzar esta campaña de video? ¿Cuál es tu objetivo?
Williams: La campaña tiene como objetivo decir «gracias» a nuestros fieles seguidores, honrar a nuestros franquiciados y resaltar cómo están ayudando a sus comunidades locales durante este tiempo. Desde donar golosinas sabrosas a los trabajadores de la salud y socorristas, facilitar que las familias disfruten de una cena juntos en casa, coser máscaras faciales para los trabajadores de restaurantes en persona o satisfacer las necesidades vendiendo proteínas y productos frescos cuando se agotan las tiendas, la familia de Moe Siempre se trata de dar un paso al frente y ayudar a la comunidad local. No podríamos servir a nuestra comunidad de esta manera sin que los fanáticos sigan disfrutando de los servicios de comida para llevar, recogida en la acera o entrega de Moe’s.
PR Daily: ¿Cómo se coordinó con los franquiciados? ¿Qué mensajes resuenan con las partes interesadas internas?
Williams: Trabajamos en estrecha colaboración con todos los franquiciados y comienzan a compartir con nosotros cómo están ayudando a sus comunidades. Sabemos que estos actos de bondad merecen atención.
PR Daily: ¿Dónde compartes videos? ¿Qué canales son importantes para ti en este momento?
Williams: El evento fue transmitido en vivo por Facebook, Instagram, Twitter y YouTube. El video tiene un total de 24,750 vistas y 4,269 interacciones.
PR diario: ¿Qué aprendiste al hacer esta actividad? ¿Hay alguna lección para otros profesionales de la comunicación?
Williams: La autenticidad es lo que distingue a las marcas en este momento, y los clientes pueden identificar rápidamente cuándo sus marcas favoritas no pueden permanecer auténticas.
PR diario: ¿Qué mensajes deben evitarse ahora? ¿Se puede vender?
Williams: Para Moe’s, el mensaje más importante para nuestros huéspedes es que todavía estamos aquí para servirles. Todavía puede disfrutar de la comida que anhela de Moe’s, pero tal vez de una manera diferente a la que está acostumbrado. Si bien extrañamos verlo en nuestros restaurantes, todavía ofrecemos entrega, recogida en la acera y comida para llevar.
PR diario: Como grupo de restaurante, ¿cómo abordan las preocupaciones/ansiedades del personal?
Williams: Garantizar la seguridad de nuestro personal y huéspedes es nuestra máxima prioridad y la de nuestros franquiciados. Se han implementado procedimientos en nuestro sistema, incluidos procedimientos mejorados de limpieza y saneamiento, instruyendo a los miembros de la tripulación que no se sienten bien para que se queden en casa y brindando precauciones adicionales, como máscaras, guantes y desinfectantes.
