No es exagerado decir que una acusación puede hacer caer a una empresa.
Puede ser una mentira, una verdad a medias o tal vez incluso un malentendido, pero la forma en que responda a los reclamos en línea tiene una gran influencia sobre cómo se percibe su negocio. Por supuesto, eso puede ser para bien o para mal.
Sin un protocolo hermético para identificar y abordar este tipo de amenazas a la reputación, corre el riesgo de perder el control de la narrativa que le gustaría comunicar. A menos que y hasta que establezca un marco de cómo manejar estas situaciones, siempre estará a la defensiva, apagando incendios, en lugar de avanzar en sus objetivos y hacer avanzar su negocio.
Una nueva descarga de Zignal Labs, «La guía definitiva sobre la desinformación y otras amenazas transmitidas por la narrativa», ofrece recomendaciones tácticas para crear un protocolo para neutralizar la desinformación dañina.
Con consejos de expertos como Allyson Hugley de Prudential Financial, Hanson Hosein de HRH Media Group y Jennifer Granston de Zignal Labs, el artículo explica por qué el «silencio estratégico» ya no es una opción segura.
Según Jennifer Granston, CCO de Zignal Labs, “si no actúa rápido para controlar la narrativa, la narrativa se escribirá sin usted. Y probablemente no te gustará el resultado”.
La sabiduría convencional ha dictado que cuando su negocio se ve arrastrado a una narrativa falsa o engañosa, a menudo es mejor ignorarlo. Cualquier respuesta solo traerá más legitimidad y atención a la narrativa, ¿verdad? Ese ya no es el caso.
Si no actúa rápidamente, el problema solo crecerá y eventualmente se extenderá más allá de su control. ¿Lo que está en juego? La Universidad de Baltimore estimó que el costo de la desinformación para las empresas en 2019 fue de $78 mil millones. La amenaza solo crece día a día, ya que cualquiera que tenga rencor y una conexión a Internet puede convertirse en una amenaza inminente.
Según Zignal Labs, su empresa debe tener un plan «minucioso y repetible» para anticiparse y responder a las narrativas de información errónea y desinformación. El artículo ofrece preguntas cruciales a considerar antes de responder, tales como:
- ¿Quiénes son las voces principales en la difusión de la narrativa?
- ¿Cómo afecta eso a la postura que debe tomar su empresa?
- ¿Qué audiencia es más valiosa para usted en su respuesta? ¿En qué medios de comunicación necesita ser más visible?
- ¿Muestra la inteligencia de los medios que está llegando lo suficiente a estas audiencias y medios, y si no, cómo puede cambiar eso?
Zignal Labs también ofrece ejemplos del mundo real de amenazas narrativas que se vuelven locas, citando el impacto que las teorías de conspiración siguen teniendo en los sistemas de votación de Dominion y las redes 5G. Por otro lado, la pieza explora cómo Exxon anuló rápidamente un rumor falso.
Desafortunadamente, no existe una forma segura de evitar la desinformación. Pero con preparación, y aprovechando la tecnología de inteligencia de medios, puede mitigar el daño potencial a su reputación. Y posiblemente incluso darle la vuelta al guión para demostrar liderazgo y verse mejor que antes.
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