Cómo responder cuando no puedes responder una pregunta

hombre de negocios asustado con traje parado en la tribuna del podio y mirando hacia otro lado durante la conferencia sobre fondo blanco

Nota del editor: este artículo es una repetición como parte de nuestra cuenta regresiva de las principales historias del año pasado.

Es importante que no te atrapen con los pies planos frente a una audiencia.

Solía ​​trabajar en Hallmark, que es famoso por su excelente servicio al cliente, así como por sus tarjetas de felicitación y encantadoras (aunque formuladas) películas navideñas.

Todos los empleados pasaron por presentaciones y capacitación en servicio al cliente. Una lección importante fue: Está bien decir, «No sé», pero no está bien terminar con eso. Haga un plan para seguir con una respuesta.

Estar frente a una audiencia puede ser desconcertante, pero cuando alguien te hace una pregunta y no sabes la respuesta, puede ser realmente aterrador. No tiene que ser.

Use estos consejos para ayudarlo a responder adecuadamente cuando lo tomen con la guardia baja:

1. No finjas.

Si un miembro de la audiencia le pregunta algo para lo que no tiene una respuesta preparada, puede ser una situación llena de presión. Los miembros de la audiencia te miran fijamente, esperando una respuesta, y «No sé» se siente como si no fuera suficiente. Puede ser tentador inventar algo para superar ese momento o apaciguar a la audiencia. Una pequeña mentira piadosa puede parecer una buena solución.

La investigación ha demostrado que la mayoría de los humanos pueden detectar cuando alguien está mintiendo, por lo que fingir una respuesta no es una buena opción, por algo más que la razón ética obvia. Además, si te atrapan en una mentira, corres el riesgo de dañar tu credibilidad sin posibilidad de reparación. No importa cuán incómodo te sientas, no lo finjas.

2. Reformule la vergüenza.

En un estudio, del 37 % que admitió haber mentido, la mayoría dijo que lo hizo “para protegerse de alguna manera, principalmente para evitar la vergüenza o la vergüenza, para evitar emociones dolorosas y para evitar ser juzgado”.

Es cierto que para la mayoría de las personas, no saber algo, especialmente cuando eres un experto, va acompañado de sentimientos de vergüenza o vergüenza.

Debemos trabajar para estar lo más preparados posible para lo que surja. Sin embargo, es ilógico pensar que podríamos responder todas las preguntas posibles planteadas durante una presentación. Debido a esto, debemos replantear la vergüenza que viene con no saber. Usa uno de estos pivotes para reemplazar tu vergüenza:

  • Intenta sentir agradecido que su audiencia está lo suficientemente interesada como para hacer una pregunta.
  • Intenta sentir curioso sobre algo en lo que no habías pensado antes.
  • Intenta sentir desafiado para continuar o ampliar su investigación.
  • Intenta sentir inspirado por la pasión de su audiencia hacia su tema.

Cualquiera de estos sentimientos puede ayudar a reemplazar ese sentimiento de vergüenza.

3. Responda honestamente.

Tener respuestas preparadas puede protegerlo de la tentación de mentir o la vergüenza de no saber. La clave es asegurarse de que su audiencia se sienta escuchada y que su respuesta no parezca desdeñosa o incompleta. Prueba uno de estos:

  • “Desafortunadamente, eso queda fuera del alcance de mi investigación/este proyecto, pero gracias por su interés. Si es algo que decidimos abordar en el futuro, me aseguraré de hacértelo saber”.
  • “¿Puedo ponerlo en contacto con alguien que pueda responder mejor a su pregunta?”
  • «No lo sé, pero me encantaría investigar eso y responderte».
  • «No lo sé, pero ¿podemos programar un momento para discutir esto más a fondo después de la presentación?»

El público siempre apreciará que respondas con honestidad y respeto, incluso si la esencia de tu respuesta es «No lo sé».

Una versión de esta publicación apareció por primera vez en el Blog Ethos3.

Aprenda cómo mantener los mensajes de su empresa en el punto en la Conferencia de Redacción de Discursos y Asuntos Públicos de Ragan en Washington, DC

COMENTARIO

3 respuestas a “Cómo responder cuando no puedes responder una pregunta”

    5067e9436f9f743a3edce1d8f1fc79d5?s=48&d=%3Cpath to url%3E&r=g ronald n levy dice:

    Tenga cuidado con la pregunta que podría llevarlo a dar una respuesta incorrecta, ya sea que diga que sí, que no o que no sé.

    Como: «¿Permanecerías en tu trabajo si se descubre que tu CEO ha sido acusado de violar a seis mujeres que solicitaron un trabajo?»

    Un “sí” mostraría que es posible que no le interesen lo suficiente las mujeres, un “no” podría interpretarse como un reconocimiento de que su director ejecutivo podría ser acusado de eso, y “esa es una pregunta ridícula” podría parecer que posiciona a su empresa en contra de la prensa que es probablemente confiaba más que en la empresa.

    Entonces, la mejor respuesta podría ser “En realidad, nuestro presidente es padre de hijas y un gran defensor de los derechos de la mujer. Nuestra empresa tiene un excelente historial de empleo de mujeres, promoción de mujeres y contribución a causas que abogan firmemente por los derechos de las mujeres”.

    Pero no sigas y sigas después de eso o podría parecer que estás protestando demasiado. Y nunca asuma que está extraoficialmente y haga un comentario después de la conferencia de prensa de que «en realidad, las mujeres están por todas partes de nuestro presidente, pero él es un esposo totalmente fiel».

    Un comentario como ese podría dar lugar al informe: “Un portavoz de la empresa”, y luego su nombre, “afirma que las mujeres están por todas partes sobre el director ejecutivo, quien afirma ser un esposo totalmente fiel. Pero cuando se le preguntó al vocero cómo sabía que el CEO es totalmente fiel, el vocero tartamudeó y admitió que no estaba seguro”.

    Siempre asuma que está cerca de un micrófono en vivo. Esté siempre listo, como si llevara un currículum corporativo en el bolsillo trasero o en el bolso, con hechos-hechos-hechos sobre lo admirable de la empresa.

    Asegúrese de que el presupuesto anual de donaciones de la empresa tenga algo para los derechos de las mujeres, los derechos de las minorías, los derechos LGBT y todo tipo de otros derechos, además de alguna organización importante que lucha contra enfermedades como la Lymphoma Research Foundation. Millones de personas inmediatamente tenderían a oponerse a cualquier periodista o líder político que ataque al partidario de un grupo de salud como Lymphoma Research Foundation.

    Las firmas de relaciones públicas siguen creciendo porque el público aprueba fuertemente a los buenos corporativos. Quien protege nuestras vidas, nosotros protegemos sus espaldas y traseros.

    988b15b6388f127dfa05319d81e0d6e0?s=48&d=%3Cpath to url%3E&r=g ABBAS BELLO MARAFA dice:

    Las relaciones públicas resultan ser una de las áreas que más me interesan. ¡Tener esta oportunidad de estar en esta plataforma es un gran placer!

    1c508c02f0859c78f47517f12d86302f?s=48&d=%3Cpath to url%3E&r=g Noticias de relaciones públicas en línea dice:

    ¡Artículo increíble! Este artículo es una excelente manera de mostrarle a alguien que no necesita ser perfecto y calmar sus nervios antes de una gran presentación. ¡Gran trabajo!

Deja un comentario