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Afortunadamente, después de la extraña y prolongada turbulencia de la pandemia, la industria de viajes debería volver a aterrizar de manera segura pronto en Llegadas. Pero en un mundo completamente diferente al de antes. Con una población muy afectada y frustrada por complacer.
Menos mal que los expertos han estado haciendo su tarea durante el confinamiento. Pensando en el futuro, han empacado exactamente lo que esperan, o esperan, que todos necesitaremos para esta nueva era de viajes internacionales. Están apareciendo nuevos asistentes de IA e ideas verdes y salvajes sobre la migración global sostenible. Pero su despegue exitoso dependerá de las viejas herramientas de narración aguda y fuerte.
Vinoticias de la revolución en un festival en línea
Como todos sabemos muy bien, en 2020, el año de la Rata, en verdad, la peor pandemia en un siglo paralizó el mundo. Los aviones quedaron en tierra, los planes se cancelaron, los viajes colapsaron. Y en diciembre, asistí a Most Contagious, un evento en línea para la industria de la publicidad, desde el dormitorio de mi infancia en la casa de mis padres en lo profundo de la frontera escocesa.
Durante dos días de e-esteroides creativos, el equipo de Contagious entregó un programa repleto de clases magistrales de branding en una experiencia digital perfecta. Tanto es así que se tenía la sensación de un verdadero festival, a pesar de que el público estaba completamente atomizado e invisible entre sí. Pero la energía estaba allí.
En el ‘escenario principal’, entre las parodias de Tik Tok y las reuniones con los principales pensadores, agencias y marcas, se encontraban los pronósticos de viajes de la agencia de investigación OMD. Estos pronósticos rápidos le dieron un tono casi futurista al aparato de viaje que podríamos disfrutar en algún momento que acaba de pasar el horizonte. Queda por ver si serán más Wall-E o HAL 9000, pero una cosa está clara, nuestras futuras vacaciones involucrarán muchos más robots.
Muchos de los conocimientos que OMD compartió en Most Contagious también se pueden encontrar en su informe, ‘The Travel Revolution, Destination AI: The future of artificial intelligence in travel’. En cuya introducción, dicen, «la adopción masiva de IA está cerca, y muchas de las tecnologías futuristas que nos prometieron durante mucho tiempo ya están aquí». Hace uno o dos años, eso podría ser un sentimiento inquietante, o al menos poco probable, pero después del campo de entrenamiento tecnológico que la población en general ha experimentado recientemente, la historia de OMD podría no ser tan alta.
La era digital está aquí
Cuando todos y el gato de su gerente de línea están cada vez más familiarizados con la navegación diaria de Zoom, Skype, Teams, Slack, Meets y más, es mucho más fácil ver a jubilados adinerados y millennials manejando sus viajes exclusivamente con asistencia de IA. Pedir taxis con Siri y Alexa fue solo el comienzo.
«Hoy no. Mañana no. Pero pronto, un servicio de conserjería altamente personalizado estará disponible y será utilizado por muchas más personas. Lo que antes estaba reservado para los mercados de lujo se democratizará. A través de la IA. Ahora, o no muy lejos de ahora, «viajar sin fricciones, y tal vez incluso sin contacto», guiado por los datos personales y las preferencias de los consumidores, podría ser la experiencia estándar.
Algo que mucha gente espera tan pronto como estemos listos para mudarnos nuevamente. La población tiene sentimientos encontrados sobre el regreso a la vida pública. Mientras que algunos están sedientos de la vida en la ciudad y socializando con lo desconocido, muchos otros encontrarán la idea de un contacto humano cercano muy desconcertante durante mucho tiempo. Sin duda, esto acelerará las tecnologías de viaje sin contacto (que ahora significa sin humanos).
En el resumen de ‘Travel Revolution’ del informe Most Contagious’ 2020, dicen con razón que «los viajeros quieren sentirse seguros». Elaboran su pronóstico suponiendo que “cuanta menos interacción [travellers] tener con personas que no están en su círculo inmediato, más cómodos se pueden sentir”. Ciertamente, esa sensación será experimentada por una gran cantidad de personas, lo que probablemente signifique que recurrirán a nuevas formas de viajar, además de considerar diferentes tipos de destinos y lugares que antes. Como el “barrio anónimo”, para citar otro informe. En Future Traveler 2030, coproducida por Design Hotels y The Future Laboratory, nos encontramos con una nueva filosofía para explorar, junto con un tipo diferente de destino.
Hacia un futuro de viajes conscientes
En el otro extremo de 2020, apenas un poco de tiempo antes del confinamiento, cuando el movimiento aún era cómodo, posible y libre de miedo, bajé a Londres para discutir proyectos potenciales. Uno de los cuales resultó ser sobre viajes.
Strategy by Design estuvo trabajando con Design Hotels, la colección global de hoteles independientes impulsados por el diseño, en su manifiesto y declaraciones clave. Necesitaban un poco de ayuda entintada y un toque de investigación, así que me detuve con mi estuche mágico para ver qué podía hacer.
Una vez de vuelta en Bonnie Scotia, Hugh Roberts, fundador de SbD, envió Future Traveler 2030 a mi bandeja de entrada como material de lectura inicial. Después de una portada con ilustraciones de líneas mínimas, el informe se abre con una carta de Peter Cole, CEO de Design Hotels. Aquí, nos presenta a una nueva generación de viajeros.
Con la población mundial despertando cada vez más a su impacto en el mundo, seguramente pronto veremos algunos cambios dramáticos de paradigma y comunidades radicales y progresistas emergentes. Introducir el nómadas progresistas.
Promads creen profundamente en “…disfrutar del nicho, lo pequeño, lo no transitado…” Sus actividades de viaje están más orientadas a “aprender, hacer, involucrarse…”, eligiendo para visitar lugares que no han sido sobresaturados por el turismo y el comercio. intereses. Al llegar allí dibujando líneas geográficas ligeramente más suaves, «elegirán viajar [like] tribus nómadas del pasado – optando por ir por tierra y mar…”
Entonces, más ubicaciones remotas, viajes más largos, comunidades más auténticas y solo quedan resultados positivos. A estas personas y lugares se les pedirá que cuenten sus historias y lo que necesitan de los viajeros. Pro-impacto. No de bajo o incluso nulo impacto. Promads quiere una huella global “…considerada, consciente y tranquila…”. Uno que ayuda en lugar de lastimar. Ideas que definitivamente esperarán ver reflejadas en las empresas y marcas que elijan patrocinar.
(Lea más: ¿Qué hace que una ciudad sea popular entre los nómadas digitales?)
Las marcas de lugares necesitan misiones
Si las marcas no demuestran que tienen un «propósito, son cívicos y están impulsadas por una misión», existe un gran riesgo de que sean abandonadas en el Viejo Mundo de baja tecnología y alto impacto de los viajes anteriores a la COVID. El futuro es mucho ahora. No solo en las industrias de viajes y turismo, sino aparentemente en casi todos los sectores de la vida y los negocios. Hay acción en marcha.
Una porción cada vez mayor de la población está despierta. Y eso no es un comentario despectivo. La gente no despierta entre nosotros, que obstinadamente continúa con prácticas dañinas, desafortunadamente, amenaza mucho más que a sí misma. Pero mientras todos discutimos sobre sutilezas lingüísticas, está sucediendo lo que los «despertados» comentan. Y no lentamente. Despertado o despierto, pro, no o bajo, el mundo está cambiando.
Los viajes, el turismo, la hospitalidad, el comercio minorista, todos se están adaptando a un consumidor cada vez más educado técnicamente y socialmente consciente. Quién sabe lo que quieren. Que tiene poco miedo de pedirlo. A quién le importa el “impacto ambiental” y busca “alojamiento ecológico o ecológico”. Lo que Future Traveler 2030 sugiere conducirá a un «aumento de hoteles hiperpersonalizados… [whose] los servicios se alinean con [guests’] panorama[s]’. Una evolución emocionante y lógica en la revolución de los viajes, esta conversación se verá facilitada por una tecnología mejor que nunca.
Sin duda, las marcas se sumergirán y harán muchos de estos ejercicios ecológicos. Por supuesto, todo el tiempo manejando su cartera en desarrollo de asistentes de IA. Pero, ¿cómo hablarán con sus audiencias sobre lo que están haciendo? Eso es algo que una máquina no puede manejar del todo. Nuevas herramientas deslumbrantes en tecnología, movimientos audaces con mensajes radicales y progresistas, tan maravillosamente brillante y emocionante como todo lo que es, el éxito depende de vocalizar con sensibilidad y sofisticación su llegada y virtudes al público. Vamos a decirles lo que se está desarrollando.
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