Cómo traer resultados a su estrategia digital de marketing minorista

Hoy en día, los comerciantes minoristas enfrentan el desafío único de conectar campañas publicitarias digitales con aumentos de ventas fuera de línea. En esta vertical, la clave es crear campañas atractivas para ganar ventas en línea, ventas fuera de línea y fidelizar a los clientes.

Siga leyendo para saber cómo ha evolucionado el marketing minorista durante la pandemia, cuáles son las tendencias minoristas actuales y cómo el marketing minorista puede generar resultados.

El panorama cambiante del marketing minorista

A lo largo de la pandemia, varias verticales minoristas han cambiado significativamente: las experiencias de compra emergentes, como las compras minoristas en línea, los servicios de pedido de alimentos, los servicios de comestibles en línea, la recogida en la acera y comprar ahora, pagar después (BNPL) están ganando popularidad rápidamente. En los últimos dos años, el crecimiento minorista general superó los reveses de la pandemia y siguió creciendo.

El crecimiento anual de dos dígitos en las ventas minoristas de EE. UU. era evidente antes de la pandemia: 24 % en 2019 y 17 % en 2018. Como era de esperar, la incertidumbre de la economía pandémica ha frenado el gasto minorista en 2020. El crecimiento de las ventas minoristas se desaceleró al 7 % en 2020, pero se recuperó al 14 % en 2021, según el Informe sobre el estado del comercio minorista de NFR.

En 2022, se espera que las ventas minoristas globales crezcan un 5 % año tras año a más de $27,33 billones (USD). Si bien se espera que el crecimiento del gasto en comercio electrónico disminuya drásticamente, en parte debido a un repunte en las tiendas físicas, el canal seguirá representando más del 20% de las ventas minoristas globales totales.

Tendencias de marketing minorista a tener en cuenta

A medida que evoluciona el marketing minorista, es importante mantenerse al tanto de las tendencias de la industria. Las tendencias actuales pueden informar muchos aspectos de su estrategia de marketing, desde los canales y formatos que anuncia, hasta las estrategias de orientación que utiliza en sus campañas.

Aquí hay 4 tendencias minoristas clave a tener en cuenta:

El auge del comercio móvil.

Las computadoras de escritorio, incluidas las computadoras portátiles, siguen siendo el principal dispositivo que los consumidores usan para navegar y comprar al por menor. Sin embargo, el comercio móvil está creciendo constantemente. A medida que los consumidores pasan más y más tiempo en sus teléfonos inteligentes, los teléfonos inteligentes se han convertido en la forma más popular de comprar en línea. De hecho, en Canadá, ahora es el dispositivo de compras en línea más utilizado.

Como traer resultados a su estrategia digital de marketing minorista
Fuente: Statista, Canadian Consumer Reports 2021

Adopta las compras sociales.

El comercio social brinda a los usuarios la capacidad de comprar y comprar directa o indirectamente en las plataformas de redes sociales. Con la creciente influencia de las redes sociales, se espera que el comercio social de EE. UU. alcance los 79 600 millones de USD en 2025, lo que representa el 5,2 % de las ventas minoristas de comercio electrónico de EE. UU.

La importancia de recopilar datos de primera mano.

A medida que el panorama de la privacidad continúa evolucionando, las marcas minoristas están invirtiendo en la recopilación de datos propios más sólidos, como direcciones de correo electrónico y nombres y apellidos. Los datos se pueden recopilar a través de iniciativas como el marketing por SMS, el marketing por correo electrónico y los programas de fidelización. Las marcas utilizan cada vez más los datos de los clientes para ofrecer promociones más personalizadas y relevantes que aumentan el compromiso, los resultados de ventas y la lealtad a la marca.

Experiencia del cliente mejorada.

Las marcas están encontrando nuevas formas de ofrecer a los clientes compras en línea sin inconvenientes. A medida que aumenta el comportamiento de compra en línea, los clientes tienen menos puntos de contacto cara a cara con los productos, lo que hace que el descubrimiento sea más desafiante. Muchas marcas minoristas están invirtiendo en soluciones como la implementación de tecnología de realidad aumentada (AR) para experiencias virtuales de «pruebe antes de comprar». Esto ayuda a los clientes a experimentar mejor los productos en línea y reduce el umbral de compra.

Impulse los resultados con estas estrategias de marketing minorista

Con estas tendencias emergentes en mente, los comerciantes minoristas pueden ajustar las estrategias para alinearse con las expectativas de los clientes y los objetivos de los minoristas. Aquí hay 6 estrategias clave a considerar:

Cree estrategias de marketing multicanal para mejorar una experiencia de cliente fluida en todo el canal.

Debido a la pandemia, las personas pasan más tiempo que nunca en los canales digitales, especialmente en los dispositivos móviles. Actualice su estrategia de campaña para integrar canales como video y audio para aumentar la conciencia entre los clientes potenciales. Vuelva a orientar la tasa de finalización de video (VCR) o la tasa de finalización de escucha (LCR) utilizando canales altamente atractivos, como nativos y de visualización, para fortalecer su marca y mantener los costos bajos.

Utilice los canales sociales como parte de su estrategia de retargeting.

Desde el descubrimiento hasta la compra, el comercio social ha atraído a los compradores. Llegar a los consumidores en los canales sociales comienza con la implementación de canales programáticos para capturar clientes potenciales a escala. Luego, aproveche las estrategias de retargeting para involucrar a esos prospectos a través de esfuerzos de retargeting social. Esto crea una estrategia cohesiva que se adapta al gasto en línea de los consumidores potenciales.

Estructure sus mensajes en un mundo posterior al confinamiento para satisfacer la opinión de los consumidores.

¡Los compradores están felices de gastar y darse un capricho! Entregue un mensaje empático pero personal que se centre en una experiencia agradable. Optimice una experiencia de cliente fluida tanto en línea como fuera de línea mediante la integración de mensajes creativos en soluciones populares como hacer clic y cobrar, BNPL, pagos móviles y procesos de devolución simples.

Sea auténtico en sus mensajes y posicione su marca como un aliado para el cambio social y la sostenibilidad.

Los consumidores ven la autenticidad como un determinante clave al elegir qué marcas comprar. Están cada vez más preocupados por cómo su consumo afecta al mundo y quieren apoyar a las marcas que comparten los mismos valores. El comercio electrónico facilita que los clientes prueben nuevas marcas, por lo que es importante adaptar su mensaje para atraer clientes, generar confianza y afinidad con la marca. Asegúrese de que su mensaje sea auténtico y exprese la solidaridad de su marca con los problemas sociales importantes.

Vaya más allá de las métricas de proxy para comprender el verdadero impacto de su campaña y realice ajustes.

Las tendencias minoristas recientes sugieren que la lealtad a la marca se está interrumpiendo, con muchos consumidores cada vez más dispuestos a probar nuevas marcas. Una forma clave de navegar este cambio es mirar más allá de las métricas de proxy como las impresiones. Aprovechando el reconocimiento de marca, esta táctica ayuda a cuantificar el impacto de las campañas de su canal superior y proporciona una imagen del sentimiento del consumidor y la afinidad con la marca entre aquellos que han estado expuestos a sus medios.

Combine la investigación de atribución de tráfico para comprender los patrones de visita a la tienda.

Muchos están regresando a las tiendas y centros comerciales a medida que se levantan las restricciones pandémicas en América del Norte, Australia, el Reino Unido y otras partes del mundo. Eso significa que es más importante que nunca comprender cómo sus campañas de marketing digital afectan las ventas en la tienda. Combine la investigación de atribución de tráfico para descubrir patrones de visitas a la tienda, determine el impacto incremental de sus campañas y mida el costo por visita a la tienda.

El estado futuro del marketing minorista

Los especialistas en marketing de hoy no pueden arriesgarse a subestimar o ignorar el impacto de las tendencias digitales en la pandemia en el espacio minorista. Los consumidores se han adaptado y evolucionado, y se espera que esta tendencia continúe.

La clave del éxito como comercializador minorista es aprovechar el análisis basado en datos para informar sus futuras estrategias de marketing. Debe estar atento a los cambios en los comportamientos de los consumidores, que han cambiado para siempre, para impulsar el mejor rendimiento de anuncios digitales para su marca.

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