Las empresas invierten en comprender el comportamiento del consumidor e implementar estrategias, lo que les ayudará a retener a los clientes.
Los consumidores pueden clasificarse como consumidores individuales y consumidores organizacionales/industriales. Comprender su comportamiento y patrón de compra es importante para la supervivencia final de las empresas en el mercado.
El comportamiento del consumidor consiste en actividades/procesos seguidos para tomar cualquier decisión de compra de bienes y servicios.. En los últimos tiempos de servicios (vacaciones, viajes, etc.), las decisiones están formando gran parte del comportamiento del consumidor.
Una cosa que debe destacarse aquí es que el comportamiento del consumidor no termina con la compra de bienes o servicios, sino que también las actividades posteriores a la compra se incluyen en el comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor y el comportamiento de consumo son dos conceptos diferentes desarrollados y no pueden utilizarse como sustitutos. El comportamiento del consumidor se ocupa del proceso de un individuo u organización para llegar a la decisión de compra, mientras que el comportamiento del consumo es un estudio que se centra en la unidad de consumo o el servicio.
Además, existe una diferencia entre el comportamiento del consumidor y el comportamiento de compra. El comportamiento del consumidor, como se destacó antes, habla sobre el proceso y las acciones realizadas por los usuarios finales o finales, mientras que el comportamiento del comprador observa a los usuarios intermedios (que agregan valor a los bienes y servicios) y los usuarios finales.
La comprensión del comportamiento del consumidor comienza con el estudio del proceso de compra del consumidor. El proceso de compra del consumidor es actividades de cinco pasos. el empezar con necesita reconocerselo que lleva a búsqueda de informaciónuna vez obtenida la información de diferentes fuentes el siguiente paso, es la evaluación e intención donde en el consumidor evalúa varios parámetros del producto o servicio. El siguiente paso en la actividad de cinco pasos es la decisión de compra donde en intención se convierte en una compra real del bien o servicio. El paso final es reacción posterior a la compra donde en el cliente si está satisfecho con los bienes o servicios recomienda a otros posibles clientes o repetir la compra. Si el cliente no está contento con la compra, sigue un mal boca a boca y busca un producto o servicio alternativo.
Se identifican tres factores como determinantes del comportamiento del consumidor, a saber, determinantes económicos, determinantes psicológicos y determinantes sociológicos.. Los determinantes económicos son el ingreso personal (poder adquisitivo del individuo), el ingreso familiar (poder adquisitivo total de la familia), las expectativas de ingresos futuros (aumento o disminución esperados en la disponibilidad de ingresos disponibles), la disponibilidad de activos líquidos (activos, que pueden convertirse en efectivo), crédito del mercado de consumo (si las condiciones del mercado son buenas, fácil acceso al crédito) y clase social (clase efluente, clase media-alta, clase media, etc.).
En comparación, el proceso de compra industrial es un proceso mucho más formal realizado de acuerdo con políticas y normas predefinidas. Las características clave de la compra de una organización son que es un proceso formal y estandarizado, se realiza en grandes cantidades y se puede realizar en intervalos periódicos de tiempo, y el proceso de toma de decisiones generalmente involucra a más de un individuo.
Como existen determinantes para el comportamiento del consumidor, el comportamiento de compra industrial similar tiene su propio conjunto de determinantes, que son los objetivos generales de la organización, las capacidades tecnológicas de la organización que consisten en sistemas de información y capacidades de red y, finalmente, la estructura de la organización, que incluye su capital y Número de empleados.
Desde arriba se puede comprender que El comportamiento del consumidor es un factor importante en la determinación de las políticas de marketing..
Autoría/Referencias – Acerca de los autores
El artículo está escrito por “Prachi Juneja” y revisado por Equipo de contenido de la guía de estudio de gestión. El equipo de contenido de MSG está compuesto por miembros de la facultad experimentados, profesionales y expertos en la materia. Somos un Proveedor de educación certificado ISO 2001: 2015. Para saber más, haga clic en Acerca de nosotros. El uso de este material es gratuito para fines de aprendizaje y educación. Haga referencia a la autoría del contenido utilizado, incluidos los enlaces a ManagementStudyGuide.com y la URL de la página de contenido.
