Mark Cuban fue citado recientemente diciendo que la forma en que las empresas respondan al coronavirus definirá sus marcas durante décadas. Lo que vimos, escuchamos e hicimos durante este tiempo será recordado en los años venideros.
Si bien la gestión de la respuesta de su empresa al COVID-19 debe ser su principal prioridad, su equipo de relaciones públicas proactivo puede tener algunas preguntas sobre cómo y si pueden continuar con sus esfuerzos en este momento.
Realizar una actividad programada como de costumbre no es una opción, pero detenerse por completo tampoco puede ser lo ideal. Si está confundido acerca de si su marca tiene algo que decir en una crisis global como la pandemia de COVID-19, hay algunas preguntas que debe hacerse.
1. ¿Puede darnos consejos realmente útiles?
COVID-19 ha cambiado la forma en que trabajamos, hacemos ejercicio, jugamos y criamos a nuestros hijos. Estos cambios dramáticos vienen con incertidumbre, y muchos de nosotros podemos usar alguna guía para navegar el trabajo remoto, la educación en el hogar, la salud mental y el ejercicio en el hogar.
Si su marca y sus líderes pueden ofrecer consejos sobre cómo navegar algunas de las transiciones difíciles que enfrenta el mundo actualmente, ahora es el momento de desarrollar un plan para hacer llegar sus consejos a quienes los necesitan. Comience por identificar dónde y cómo puede proporcionar consejos realmente útiles, luego encuentre la plataforma adecuada para ayudarlo a compartir su información.
Un buen ejemplo es un evento digital en vivo organizado por Business Insider Los directores ejecutivos de Chatbooks y Workboard comparten consejos para navegar en equipos remotos durante una crisis. Estos líderes empresariales tienen años de experiencia en la gestión de equipos remotos y pueden unirse para ayudar a las empresas que luchan durante una crisis.
Incluso si no obtiene ningún interés editorial, compartir sus consejos en su blog y en las redes sociales puede ser de gran ayuda.
También es importante tener en cuenta que los periodistas de HARO pueden estar buscando a alguien con su experiencia exacta para brindar información sobre sus artículos actuales de «cómo hacer», así que no ignore su rutina solo porque nuestro ciclo de noticias es actualmente anormal.
2. ¿Hay otros temas candentes que se puedan agregar?
Nadie quiere ser un imbécil tratando de forzar las últimas noticias de su empresa para que se difundan durante una pandemia. Dicho esto, las personas todavía usan contenido sobre temas de actualidad como Tiger King, y la falla del trabajo remoto sirve como un alivio muy necesario de la actualización de COVID.
Si su empresa puede elegante Hablar sobre uno de los temas más ligeros populares entre el público en general durante estos tiempos locos aún puede tener espacio para usted en una publicación o sección de nicho.
Por ejemplo, Forbes Entertainment informó recientemente sobre un estudio realizado por HighSpeedInternet.com que destacó el servicio de transmisión favorito de Estados Unidos durante la cuarentena (spoiler: es Netflix). Este es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden ajustar sus planes de comercialización originales para proporcionar datos interesantes y oportunos durante este período.
Otro gran ejemplo es el reciente evento de West Elm, que hizo que las videoconferencias fueran más hermosas. El minorista de artículos para el hogar ofrece fondos de Zoom gratuitos con hermosas habitaciones para que pueda trabajar desde la casa de sus sueños, incluso si es solo para unas pocas reuniones de una hora.
Evite lanzar el tono ciego. Lea atentamente la sala y preste especial atención a a quién se dirige, cómo lo hace y cuándo enviar sus correos electrónicos. Si se ha devanado los sesos y no puede encontrar un ángulo oportuno con el que su marca pueda hablar sin dejar de ser sensible a las necesidades y preocupaciones únicas del mundo en este momento, espere un momento.
3. ¿Cómo puedes ayudar a tu comunidad?
Hemos visto a las marcas evolucionar de maneras sorprendentes a medida que se desarrolla esta pandemia. LVMH fue una de las primeras empresas en aparecer en mis noticias después de transformar una fábrica de perfumes en una base de producción de desinfectantes para ayudar a los hospitales franceses. Por supuesto, desde entonces, muchas marcas han creado nuevas iniciativas para ayudar a nuestros héroes de la salud, fabricando máscaras, suministrando ventiladores e incluso ofreciendo café y Crocs gratis.
No todas las marcas tienen la capacidad de producción para ayudar en esta escala. Algunas empresas en esta área han identificado formas de ayudarlas a hacer lo que mejor saben hacer. Por ejemplo, Pluralsight ofrece un mes de aprendizaje en línea gratuito para ayudar a las personas a mantenerse cuerdas y aprender habilidades durante este período de aislamiento extremo. Hallmark decidió reproducir una película navideña para levantar el ánimo de la audiencia durante la cuarentena. Young Living trabajó con los empleados para desarrollar un programa multifacético que aprovecha las asociaciones existentes y las ganancias de la venta de productos populares para apoyar a los niños y adultos mayores locales.
Transformar sus habilidades de creación de campañas para ayudar a su empresa a hacer algo bueno por la comunidad es probablemente lo mejor que está haciendo actualmente como profesional proactivo de relaciones públicas. Es importante que sus esfuerzos provengan de un deseo genuino de ayudar a su comunidad, no del objetivo de obtener cobertura y reconocimiento.
Sea creativo, pero sea honesto sobre el valor que realmente aporta. Si crea actividades realmente útiles y divertidas para ayudar a otros a atravesar este momento increíblemente difícil, aquellos que siguen su marca los recordarán en los años venideros.
Cosette Jarrett es Gerente de Comunicaciones en Vivint Solar.
Una de las respuestas a «¿Debe su marca hablar durante una crisis global?»
Mark Cuban es muy rico (miles de millones), tal vez incluso más inteligente que los ricos. Pero no intente decirles a los gerentes de marketing que «la forma en que las empresas respondan al coronavirus definirá sus marcas durante décadas» y «lo tendrán en cuenta en los años venideros».
El gerente de marketing podría responder: «¿Cómo lo supo?»
