El CEO de Crypto.com, Kris Marszalek, respondió a las quejas de miles de usuarios sobre problemas para volver a iniciar sesión en sus cuentas después de que la empresa se viera obligada a cambiar la configuración de seguridad tras un ataque la semana pasada.
El lunes, la compañía admitió que 483 usuarios se vieron afectados por retiros no autorizados de criptomonedas en sus cuentas, con un costo total de «4.836,26 ETH, 443,93 BTC y aproximadamente US$66.200 en otras criptomonedas». En el momento del ataque, eso ascendía a unos 31 millones de dólares.
Crypto.com dijo en un comunicado que revocó todos los tokens 2FA de los clientes y «agregó medidas adicionales de fortalecimiento de la seguridad, lo que requería que todos los clientes volvieran a iniciar sesión y configuraran su token 2FA para garantizar que solo se produjera la actividad autorizada».
Pero miles de gente tomó a social medios de comunicación desde entonces a quejarse de que no podían volver a entrar en sus cuentas. Cientos de personas tuitearon en Crypto.com pidiendo ayuda, quejándose de que los canales de soporte no funcionaban.
Cuando se le presionó para que comentara, Crypto.com dirigió MarketingyPublicidad.es a una declaración de Marszalek que fue al corriente a Twitter el viernes por la noche.
«Si no puede volver a nuestra aplicación después de restablecer el acceso esta semana, en el 95/100 de los casos, simplemente está utilizando el correo electrónico incorrecto para iniciar sesión. No permitimos cuentas duplicadas con el mismo número de teléfono, por lo que obtendrá atascado si está utilizando el correo electrónico incorrecto», escribió Marszalek.
Instó a los clientes a revisar sus bandejas de entrada en busca de correos electrónicos de Crypto.com y dijo que «el que lo tiene es el que debe usar para iniciar sesión en la aplicación».
«Si no puede encontrarlo o ya no tiene acceso a él, comuníquese con nuestro CS. Lo autenticaremos nuevamente. Estamos ayudando a los usuarios con estos casos uno por uno, pero toma tiempo, dada la escala de nuestro plataforma. Nuestro equipo también está trabajando en una nueva versión de la aplicación que específicamente las comunidades a través de mejoras de UI / UX «, explicó.
«Finalmente, tenga la seguridad de que sus fondos están seguros y esperando que vuelva a iniciar sesión… con el correo electrónico correcto».
La declaración hizo poco para calmar a los clientes enojados. demandante acceso a sus cuentas.
La empresa inicialmente negó que los fondos de los usuarios fueran robadosincluso como PeckShield dijo la semana pasada que alrededor de $15 millones robado de la plataforma estaba siendo lavado a través de un vaso de monedas. Para el miércoles, Marszalek apareció en Bloomberg para confirmar que alrededor de 400 usuarios habían sido atacados y la capacidad de los usuarios para retirar fondos se detuvo.
Crypto.com creó un programa diseñado para reembolsar a los usuarios afectados por el hackeo hasta $250,000. La compañía dijo que los términos y condiciones «pueden variar según el mercado de acuerdo con las regulaciones locales» y que «Crypto.com tomará la determinación final de los requisitos de elegibilidad y la aprobación de las reclamaciones».
