Las tendencias de 2021 que observan los CMO

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Covid-19 cambió todas nuestras vidas, incluso cuando cambió el panorama digital para las marcas.

En el transcurso de unos pocos meses en 2020, vimos que los productos y servicios se movían en línea, los empleados cambiaban a modelos de trabajo remoto y el comportamiento del consumidor cambiaba para enfocarse aún más en las plataformas y canales digitales. La pregunta en la mente de los CMO es: ¿Qué hemos aprendido de 2020 y, como resultado, qué se debe hacer de manera diferente en 2021?

Aquí hay tres áreas que resultarán esenciales para que los CMO inviertan su tiempo y recursos en el próximo año:

1. Adquisición de clientes en las redes sociales

Durante 2020, atraer clientes en línea se convirtió en una prioridad aún mayor para los CMO, simplemente porque la cantidad de tiempo que las personas pasaban en línea aumentó drásticamente, lo que afectó la forma en que investigaban productos, marcas y negocios.

Un área de alcance digital en la que se centraron los CMO fue el marketing en redes sociales. La investigación de Hootsuite muestra que los presupuestos de redes sociales representaron el 24 % del total de los presupuestos de marketing de EE. UU. durante el segundo trimestre de 2020, frente al 13 % año tras año.

Según los datos de la encuesta de tendencias sociales 2021 de Hootsuite, el 73 % de los especialistas en marketing tienen la adquisición de clientes como el objetivo número uno para las redes sociales. Este es un aumento dramático con respecto al año pasado, cuando menos de la mitad de los especialistas en marketing dijeron que este era su objetivo social más importante.

Si otras marcas gastan más y las redes sociales se convierten en un canal dedicado a la adquisición de clientes para un número cada vez mayor de especialistas en marketing, los CMO deben crear contenido más personalizado y atractivo con el que atraer a sus clientes y mantener el ritmo de la competencia. La creación de momentos poderosos a través de activos sociales, perfeccionados para diferentes etapas del ciclo de compra, debe estar firmemente enfocada.

2. Búsqueda por voz avanzada

Con las mejoras en la tecnología de reconocimiento de voz, la capacidad de los usuarios para formular preguntas de manera confiable en lugar de escribirlas le da a la búsqueda por voz un nuevo significado en 2021.

Según Statista, alrededor de 3250 millones de personas utilizan actualmente la búsqueda por voz en todo el mundo, y los informes predicen que el número podría alcanzar los 4000 millones en 2020, 5000 millones en 2021 y 6400 millones en 2022.

Con el dominio cada vez mayor de los teléfonos inteligentes y los parlantes inteligentes, la búsqueda por voz ha ido en constante crecimiento. Prácticamente, esto está cambiando la forma en que las personas interactúan con la tecnología y sus preferencias a la hora de buscar. Para conectarse mejor con los consumidores que se están adaptando y cambiando a esta forma de búsqueda, es importante que las marcas incorporen componentes de voz en sus estrategias de SEO 2021.

Las empresas deberán comenzar a pensar en el tipo de preguntas que los consumidores podrían hacer (o examinarlas como parte de la investigación de palabras clave) y estructurar el contenido de una manera que permita responder fácilmente a esas preguntas. Piensa en las preguntas frecuentes, plantea títulos de contenido como preguntas y responde a esas preguntas en el contenido de tu cuerpo.

3. Confiar en la medición para mejorar la experiencia del cliente

Gracias a los avances en marketing digital, quedaron atrás los días en que solíamos decir: «La mitad de nuestro marketing no funciona, simplemente no sabemos qué mitad». Afortunadamente, Google ha tomado medidas recientemente para avanzar aún más en esta causa.

Millones de empresas confían en Google Analytics para comprender mejor a sus clientes y crear experiencias cada vez mejores para ellos. A medida que aumentan las presiones de costos, las herramientas de análisis son cada vez más importantes; a su vez, estas herramientas ayudan a las empresas a determinar dónde está teniendo el mayor impacto su presupuesto de marketing.

Al ofrecer información predictiva ampliada, una integración más profunda con Google Ads y más controles de datos, el recientemente lanzado Google Analytics 4 es más inteligente, detallado y promete un mayor retorno de la inversión para los especialistas en marketing.

GA4 ofrece una descripción más completa del ciclo de vida del cliente y utiliza IA para profundizar más. Es capaz de recopilar datos mucho más amplios que las interacciones estándar de los usuarios; por ejemplo, datos granulares de primera mano sobre Web Vitals.

Los CMO deben comprender lo que esto significa para su negocio y hacer que sus socios analíticos aprovechen al máximo este desarrollo en 2021.

Ahora tenemos más consumidores en línea y los hábitos en línea de muchas personas habrán cambiado para siempre como resultado de la pandemia mundial de 2020. Incluso antes de la COVID-19, los canales digitales y la forma en que los usamos evolucionaban y se expandían rápidamente; la pandemia simplemente puso ese cambio a la velocidad de la luz.

Ben Myall es cofundador y director ejecutivo de Three Whiskeyuna agencia de estrategia y marketing digital con sede en Dallas y Londres.

COMENTARIO

Una respuesta a «Tendencias de 2021 que están observando los CMO»

    Instacart to lay off roughly 1800 workers IOC president says nardi freeman dice:

    Usar la adquisición en las redes sociales es una gran idea. A través de la escucha en las redes sociales, es fácil recopilar una gran cantidad de comentarios útiles de sus grupos objetivo de clientes mientras mantienen sus conversaciones informales. Toda esta información ayudará a comprender mucho mejor sus necesidades y lo que piensan sobre sus productos.

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