«¡Nunca pensé que vería el día!» exclamó un residente de la ciudad de Corinto, en el sur de Grecia. Acababa de solicitar una Tarjeta Sanitaria Europea en línea utilizando un portal gubernamental recientemente lanzado.
Hasta hace unos días, eso habría requerido un viaje a Atenas, a 51 millas de distancia, con una pila de fotocopias certificadas y preparativos mentales para prepararse para una fila de espera que podría durar horas.
Pero los griegos, ahora encerrados, están experimentando un salto digital histórico.
Programado para su lanzamiento «en la primera mitad de 2020», gov.gr, aún en versión beta, se puso en marcha a mediados de marzo porque la epidemia de COVID-19 obligó a los funcionarios griegos.
“Una persona en cuarentena en casa ahora puede hacer más desde su computadora portátil, sin poner un pie afuera, de lo que podía hacer hace unas semanas corriendo por ministerios y oficinas”, afirma un usuario.
La plataforma gubernamental ofrece acceso a 14 ministerios, 32 organismos y organizaciones, y tres autoridades independientes para un total de 507 servicios organizados en 11 categorías que van desde impuestos a la propiedad hasta cría de animales. Los ciudadanos pueden obtener documentos que van desde un certificado de antecedentes penales hasta un registro de vendedores de semillas autorizados en su región. También pueden inscribir a sus hijos para una plaza en un jardín de infancia público, solicitar subvenciones o hacer arreglos para pagar una multa de tráfico. Todos los días se agregan nuevos servicios.
El último servicio es una aplicación de teléfono celular para recibir recetas médicas, eliminando la necesidad de una copia impresa de la oficina del médico.
«Tienes que entender que incluso las cosas promedio como escribir el número de seguro nacional del paciente en una computadora para ver su historial de recetas ya era algo bastante avanzado para Grecia y ¡no lo hemos estado haciendo durante tanto tiempo! Así que todo esto no es nada corto. de una revolución», explica un médico de Atenas.
Algunos de estos servicios se habían automatizado y puesto en línea recientemente, pero estaban dispersos en numerosos sitios web. Encontrar la versión correcta y actualizada fue otra pérdida de tiempo. El portal único lo hace todo más simple. «Poco a poco termina con el sufrimiento innecesario de los ciudadanos y la burocracia», dijo el ministro de Gobernanza Digital Kyriakos Pierrakakis, la fuerza impulsora del proyecto capacitada por el MIT, quien agregó que los técnicos del ministerio ofrecieron horas adicionales para acelerar el lanzamiento.
Según datos de la Unión Europea, Grecia había estado en último lugar en indicadores de gobernanza digital. Obstaculizados por una década de dura crisis económica, los esfuerzos por modernizar la lenta burocracia del país se habían estancado. Muchos de esos esfuerzos, de hecho, habían sido impulsados por recortes de gastos y la necesidad de reducir el déficit público. Pero pocos beneficiaron al ciudadano medio.
El gobierno actual dio algunos pasos anteriores en esa dirección el año pasado, impulsando el Ministerio de Gobernanza Digital y consiguiendo la ayuda de asesores como el ex presidente de Estonia, Toomas Hendrik Ilves, quien condujo con éxito a su país hacia la sociedad digital más avanzada del mundo.
Con al menos otro mes en el interior por delante, ahora se alienta a los griegos a adoptar la nueva burocracia.
